金牌导游的风采散文

金牌导游的风采散文

　　享誉“北国第一洞”的5A景区鸡冠洞神州皆知，与鸡冠洞一起闻名遐迩的还有个青春溢彩的姑娘，这个巾帼不让须眉的姑娘叫郝鹏飞，被国家旅游局评为“中国好导游”，授予“金牌导游员”称号。

　　一

　　郝鹏飞的名字听起来阳光帅气，像个小伙子，实际上却大相庭径。她的档案记载着：郝鹏飞，女，1987年12月出生，汉族，中共党员，大学本科学历。2005年入职河南省洛阳市栾川县鸡冠洞景区，从事导游员工作，曾获得县、市、省、国家级多项荣誉。

　　从事旅游工作对郝鹏飞来说纯属偶然，实际上命运对她并不那么厚待。鹏飞15岁那年，父亲因患白血病过早去世，母亲因操劳过度，积郁成疾，在父亲去世后的几年里，先后做了三次大手术，最后一次是施行乳腺癌切除术，后续化疗8次，每次都是从鬼门关擦肩而过。家庭的窘境使鹏飞从此变得坚强懂事起来。她衣着朴素，饮食随众，从不与其她同龄女孩攀比享乐，默默地替家人做着力所能及的事情，用稚嫩的肩膀勇敢地挑起家庭重担，潜移默化成了家里的“顶梁柱”。她在校就读时，学习成绩每期考试都是班级名列前茅，为了照顾母亲，陪伴母亲，也为了让哥哥姐姐安心完成大学学业，她毅然放弃继续升学之路，开始了她人生的一个转折点，未满十八岁就参加旅游行业队伍，单位的同事开玩笑给她起了个“小大人”的绰号。

　　“人生的价值，即以其对于当时代所作的工作为尺度。”这句名言郝鹏飞记忆犹深。她供职的鸡冠洞属喀斯特地貌，是具有溶蚀力的水对可溶性石灰岩进行溶蚀作用所形成的地表和地下形态，其特征体现在溶洞等地理现象。郝鹏飞经常从书籍中、网络上查阅收集许多溶洞科普资料，丰富业务知识，开阔自己的视野，提高综合素质。她除了掌握本景区的专业知识外，还虚心向别人请教更多关于石灰岩溶洞的形成，广泛了解其它风景区的情况。她善于思考，勤于总结，每带一批游客都能从中或多或少有所收获，发现新知识，创造出讲解新亮点。她根据不同人群，变换讲解风格，针对老年人讲解、儿童讲解，有兴趣了解溶洞地质科普类的青年人讲解等，都备有一套自己独特的讲解方法，让游客高兴而来、满意而归。2006年通过努力考取了国家级导游资格证。“书中自有黄金屋”，平日里她养成看书读报的习惯，对优美词句与文章摘录的积累，使之受益匪浅，文化水平不断提高，又尝试在鸡冠洞景区报刊上发表文章，以提高自己的文学修养。她利用工作之余勤奋进修大学课程，功夫不负有心人，终于在2008年取得本科学历毕业证书。

　　宝剑锋刃磨砺出，梅花香自苦寒来。郝鹏飞历年积存的笔记本摞起来就有尺余厚，可谓处处留心皆学问。笔记内容有普通话易读易错字词、溶洞导游词总结大全、各景区概况介绍等。从服务礼仪、国学箴言、处世哲理中不断汲取营养，开阔知识视野，引导她找到正确的人生的方向。郝鹏飞的兴趣爱好广泛，除了读书，她还喜欢演讲、舞蹈、弹琴、吹萨克斯、画画、书法等，这些才艺不仅丰富了她的业余生活，而且使她更加热爱专业，更加自信快乐。景区曾组织“弘扬传统文化，诵读国学经典”为主题的技能大赛，在诵读《诗经·关睢》表演中，她大胆创新，以古筝弹奏《惊鸿舞》作配乐，自编自演了一段舞蹈，即兴发挥，与男主角配合的天衣无缝，那飘逸的古装服饰，柔美的舞姿，伴着娓娓朗诵，令嘉宾赏心悦目。2016年7月，她随河南省劳模团到福建参加全国劳模休养活动，与来自全国各地的劳模们相处甚欢，交流得知每个劳模的背后都有鲜为人知、感人肺腑的故事，从他们身上学到了不少爱岗敬业、努力拼搏、勇于创新的真经，备受激励和鼓舞。当下在厦门市举办联欢晚会，她请缨获准担任节目主持人，乘机把中原文化、奇景栾川、鸡冠洞景区整理演讲，将自然人文景观和淳朴的地域风情融会贯通，还代表河南团热情洋溢地跳了一支曼妙的民族舞，她的精彩表现博得了与会劳模阵阵掌声和喝彩。

　　奇幻迷离的鸡冠洞已开发的有八个大厅，观赏面积达两万三千多平方米。在充满挑战性的导游工作中，郝鹏飞勤学善思，灵巧运用，认真领悟，敢为人先，不断履新自己讲解的生动性，与时俱进提升综合素养。在同游客交流中偶得许多讲解词以外的知识，顿时兴趣浓然，对照溶洞中的象形景观进行探索、思考、联想，一旦发现名字俗气或不为人知的钟乳石，或是尚未开发的神秘洞穴，她都会萦怀心中，出洞后迫不及待地记录到笔记本上，尽情发挥想象力命名，浮想联翩再添加一些文字描述，或是历史典故，或是经典诗句，或是引用老子《道德经》里哲语，把它们巧妙联结到一起，结合景观创意出了新的导游词。如鸡冠洞第一景区的“滴水观音”；第二景区的“海狮把关”、“八卦溢金”、“脸谱”；第三景区的“牛郎织女石”、“赤脚大仙留的脚印”；第五景区的“猿人头像石”、“手足石”；第六景区的“绣春峡风光”、“渔船石”、“仙宫别苑”、“镇妖天剑”、“吉星石”；第七景区的“七仙女闺房”、“梁山伯与祝英台”；第八景区的“海底世界”、“瑶池回首”等等。这些名称都是她经过认真研究苦思冥想而新拟就的，游客聆听这些景观新的命名传奇故事，如痴如醉，开心得流连忘返。

　　二

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”郝鹏飞是个有理想、有抱负的女子，她没有惊天动地的壮举，也没有闪光靓丽的语言，然而却有一颗赤诚的心，把自己的才智和汗水无私地献给所钟爱的旅游事业，在导游这个平凡岗位上实现了非凡的人生价值。

　　在鸡冠洞景区导游部，每年都组织两次高质量的技能大赛，她作为导游组的组长，每次都认真准备，用心投入，表现出色。有一次参赛，她们组临时少个成员，她急中生智，决定在技能赛中她一人顶俩人上。这就需要登台讲两次，而且两次风格截然不同。为了达到预期创新效果，把讲解词发挥得更加凝练和完美，晚上在家她查阅资料伏案写到深夜，一遍遍琢磨，一遍遍修改，直到满意为止。登上赛台她胸有成竹，泰然自若，口若悬河，扮演两个角色表现的淋漓尽致，赢得了阵阵掌声。另外她还注意发挥组长的模范带头作用，督促并带领组员们认真撰写讲解词，一个一个地给她们仔细修改，并对她们讲解时的语气语调、抑扬顿挫、表情微笑、手势运用等逐人进行耐心辅导，手把手地传帮带，促使小组在技能大赛中多次获得了优异成绩。她还热心帮助其他小组的同事，传授讲解词撰写，讲解要领和手势运用等方面的技巧，并给她们做出示范，看到大家通过努力进步斐然，她由衷的感到欣慰。

　　郝鹏飞信奉华罗庚先生“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”这句诗作。2011年冬天，她代表栾川县参加洛阳市导游员大赛。那时她是一个怀有三个月身孕的准妈妈。当接到通知，不顾妊娠反应，二话没说，开始认真准备每一个环节，从讲解词的内容、背景图片的配合、知识问答的储备，到才艺展示的服装、舞蹈背景音乐的配备等等，她一遍又一遍的排练，一次又一次的模拟。在办公室、休闲区、职工餐厅、宿舍到处都留有她悄悄用功的身影。这一切，完全掩饰在她怀有身孕的状况下默默进行。就在比赛的前一天，情况忽然有变，市里打电话要求在讲解词中添加“洛阳精神”的内容。突如其来的变故，一下子打乱了她本已熟背的台词和精心准备的策案。任务就是命令，马虎不得，他赶紧向有经验的同事请教，将稿子做了修改，重新开始理顺思路，进入最后的备战状态。比赛的前一天晚上，她竭尽全力为第二天的比赛做冲刺预热，直到凌晨两点多才感觉饥肠辘辘，恍然想起自已是个孕妇，无奈找个苹果垫腹，而后又在脑海里过了一遍程序才渐渐入睡。第二天开赛时，她信心满怀，缓步走上前台，从自身介绍，讲解景区，她都面带微笑，大方自如，举止得体，进而不亢不卑回答问题。第二场的才艺展示，她的优雅舞姿配上柔美的轻音乐将比赛推向高潮。随着台下掌声雷动，领队不禁为她捏了把汗，同时分外欣赏她的自信与执着。当主持人宣布比赛结果：郝鹏飞夺得本次讲解员技能赛第一名时，她抑制不住内心的兴奋，激动的泪水顿时涌出眼眶。

　　2014年12月份，郝鹏飞代表洛阳市参加河南省导游员技能大赛，其中有一项“现场回答问题”的环节，省旅游局提前一周才发送了题库980道，当时打印出来正反两面纸张几乎有词典那么厚。由于时间紧，内容繁多，要想在比赛中取得好成绩，就必须下苦功夫不可。除了“现场回答问题”的环节之外，还有制作视频配音现场播放、自我介绍、形象展示、现场讲解景区、才艺展示、笔试等多个环节，临阵这种省级大型比赛压力可想而知。面对困难与挑战，她不闹心不气馁，绞尽脑汁，调动灵感，全力以赴投入备战。白天她照常上班接待游客，稍稍有空就赶紧准备比赛资料，撰写比赛内容，下班后一个人待在办公室认真温习，简直到了废寝忘食的境地，满脑子都是想如何攻破这么多题库堡垒。查阅资料，仔细记录，熟记于心，一道一道认真阅读，一题一题的反复练习，忙碌的竟连续一周没回家照看牙牙学语的小女儿，每天晚上在办公室用功到凌晨才回到宿舍，最终硬是把那980道题库全部拿下，掌握娴熟于心。在比赛过程中，现场回答问题的整个环节，大屏幕上所显示的所有题目，她都对答如流，亮起满分，再加上自我介绍、讲解景区、才艺和笔试等各项的分数，最终夺得了优异的成绩。当比赛结束凯旋回家看望孩子时，年幼的女儿嘴里嚅着“妈妈、妈妈”，踉踉跄跄奔她亲吻时，她张开双臂紧紧地拥抱起来。端详着女儿消瘦的脸庞，顿时心如刀绞，愧疚的泪水忍不住流满脸颊……

　　三

　　成功没有捷径可走，“金牌导游”靠岁月艰辛的磨砺，尽职尽责干好工作是郝鹏飞的夙愿和一贯追求。在每一次接受景区任务时，她总是不怕苦不喊累，克服一切困难圆满完成。每带旅游团队出发时，她都会用温柔甜美的语言详尽地告诉游客应注意的事项；旅游过程中，适时了解游客的需求，根据具体情况尽力而为提供热情周到的服务。随团讲解时，一口字正音准的普通话，让游客能更好地了解到景区景观的。每逢“五一”、“十一”、元旦、春节等重要节假日，游客爆满，她和同事们轮番洞内一站就是几个小时甚至十几个小时，她默默忍受着身体患风湿和喉咙干哑的痛苦，一遍遍地为游客耐心讲解。她深知一名优秀导游员的职责，不仅仅是讲解员，还是一名对外宣传员，一名情况调查员，一名生活服务员，一名安全保卫员。虽然做的都是些微之事，但做到位了能让游客感受到家的温馨。

　　??用热情迎接游客，用真情温暖游客，用亲情赢得游客，用细心、诚心和耐心为游客排忧解难，是郝鹏飞的律己准则。有一次，已经下午收班了，郝鹏飞和同事们一起换装回家，刚走到景区大门口，遇到一位上了年纪的老人，拄着拐杖要看鸡冠洞，得知已经下班，老人黯然失色，嘴里嘀咕着:“我八十多了，大老远跑来，没赶上游览，真是遗憾，这要回去了，不晓得猴年马月还能不能再来了……”这一幕正巧被她看到，她二话没说，转身走过去亲切地对老人家说:“大爷，您别伤心抱怨，我是鸡冠洞导游，我陪您参观吧，随我来！”郝鹏飞返回重新换上工装，佩戴上工作证，拿着手电筒，搀扶着老人进洞游览。由于洞内灯光暗，路面湿滑，老人腿脚又不方便，她就小心翼翼地扶好老人，边耐心讲解，边提醒注意安全:“大爷，这儿洞壁低，您防着碰头。”“大爷，那儿路滑，您慢着点，别摔着”……该上梯子时，她又及时提醒:“大爷，该上铁梯子了，我帮您把脚抬高点，小心磕腿。”郝鹏飞说着便俯下身双手抱起老人的腿帮他抬起脚。毕竟老人年纪大，腿脚不灵便，每走一步，上一个台阶都要使好大劲儿，郝鹏飞坚持始终如一，精心呵护他走完1800米全程。鸡冠洞内正常游览需要一个小时，而他们俩足足逛了两个多小时。到出口那阵，天色已晚，郝鹏飞累得满头大汗，腰都困得直不起来了，可她仍爽朗的笑着鼓励夸赞老人:“大爷，您真厉害，比年轻人还扎板，真了不起！”老人捋着胡须长长出了一口气，舒心地翘起拇指说:“闺女，你真好！你们鸡冠洞服务太周到了，谢谢，谢谢啊！”

　　?遇着一个暑期的中午，洞外30多度的气温，气浪灼人，游客们都只穿了短袖，而鸡冠洞内只有18度，阴凉爽身。郝鹏飞接待一批游客进洞参观，刚走进溶洞第一大厅，就听见有儿童响亮的打喷嚏声，她寻声觅踪，发现一个穿短裙的年轻妈妈抱着不到周岁的小孩儿，孩子刚打完喷嚏，还流着鼻涕，她快步走过去掏出纸巾帮孩子擦完鼻涕，摸摸孩子裸露的小胳膊，倒吸一口气：“哦，好凉啊！”洞里这么冷，孩子太小，冻着了咋办？不容多想，郝鹏飞马上脱下工作服外套裹住孩子娇小的身子，温柔地对孩子妈妈说:“以后出门记着给孩子多带件衣服，小心着凉啊！”那位年轻妈妈知趣地吩咐孩子:“乖，快谢谢阿姨。”小孩儿忽闪着大眼睛牙语不清，只是探着身子往她身上靠拢，她顺势凑过去，谁知孩子在她脸上轻轻吻了一下，郝鹏飞亲切的也在孩子脸上吻着说:“娃懂事，真乖！”此时此景，孩子的妈妈看得真切，那脸上分明荡起甜蜜的笑容。

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