星巴克CEO舒尔茨宣布卸任 金融危机期间曾救星巴克于水火
近日，星巴克声明，其首席执行官舒尔茨将于2017年4月3日卸任，CEO职位将由现任总裁兼COO凯文·约翰逊接替。不过，这并不意味着舒尔茨离开星巴克，他将继续担任董事会主席及执行总裁。如果必要，也许他会像08年那样，重掌星巴克大权。 “当你身处一个紧要关头，一切都对你不利，甚至到了似乎你连一分钟都无法忍受的地步，也不要放弃，因为趋势逆转仅仅是时间和地点的问题。”2007年12月，当看到星巴克的销售业绩一路下滑却束手无策时，这位退居星巴克幕后的董事局主席再次重返CEO职位，并且用上述选自《汤姆叔叔的小屋》中的经典名句激励自己。星巴克业绩的下滑除了与金融危机大环境有关，职业经理人不顾一切的强调业绩、规模增长让这家咖啡连锁品牌的问题在当年集中爆发，股价一度下跌42%。 舒尔茨1982年进入咖啡行业，从1992开始，带领星巴克实现每年49%的增长速度，到2000年，他认为自己的使命已经完成，选择退任董事局主席，CEO由职业经理人（当时的星巴克常务副总经理）奥林·史密斯担任。 史密斯没有让他失望，在5年间将星巴克门店数扩充了3倍达9000多家，市值从72亿美元飙升至200亿美元。 史密斯的出色表现，给了下一任CEO康纳德很大的压力，为了实现每年20%的利润增长，康纳德开始将星巴克品牌扩展到咖啡之外的领域：卖过CD，涉足电影领域，销售DVD机，还有售卖让舒尔茨为之愤怒的三明治，尽管它短期带来了利润。 那个时候还没有人意识到星巴克的咖啡师频繁用烤箱加热三明治，空气中散发出的气味和烤箱中吱吱作响的声音对顾客体验来讲，意味着什么。 10年中，星巴克的'门店从不足1000家发展到13000家。在职业经理人的带领下，不可否认，它成长很快。但在舒尔茨看来，企业创始人的眼光是有别于职业经理人的，他们知道什么是有理想的公司，并且知道实现企业理想需要具备什么基本准则。当08年舒尔茨再次获得公司掌控权时，大部分高管成员在一年内离职，舒尔茨必须重组高管团队。“我没有灵丹妙药，我需要聚集强大的智囊团，他们将会带来新的想法、信念和勇气。他们挑战已有的一切，甚至我本人。”舒尔茨很清楚紧靠自己拯救不了星巴克，他从微软、戴尔及一家全球化学公司挖来了不同行业的精英。 在团队重组完成后，舒尔茨制定出三大策略应对挑战： 首先，星巴克必须改善在美国本土的经营状况，其营业收入占到总额的70%；其次，必须重燃顾客对星巴克的依恋之情：咖啡的香味、社会责任感、顾客与咖啡师们如亲人般的亲密关系；第三，制定夯实企业根基的革新策略，严格重新审视领导团队，并探索新的运营模式。“我们不是权力更迭，而是为了更彻底地重建公司。我渴望新的开始，而且迫不及待。”舒尔茨说。 事实证明，他的策略是有效的，到2009年6月，种种迹象表明星巴克已经逐渐稳定下来：新的门店设计得到更多的推崇和赞美；VIA表现不断超越市场预期；在网络世界，星巴克一直名列全美第一，是最引人注目的社交媒体品牌；成本控制也获得改善。 “有些人很困惑，为什么我会再次担任星巴克的首席执行官，为什么我会留下来，答案很简单，我稀罕这个公司以及随之而来的责任。”舒尔茨说。 本文综合：华尔街见闻、中欧商业评论 关注财视传媒微信公众号：财视传媒(ID:caishiMV)更多精彩内容，企业八卦，等你来挖。联系作者请加微信：cscmxf。加入我们的Q群：418295218让我们一起八卦 原文地址：http://www.caishimv.com/party/1480660055.html【星巴克CEO舒尔茨宣布卸任 金融危机期间曾救星巴克于水火】相关文章：
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