房客提出下午2点退房的法律规定,前台如何应对

时间：2023-04-30 23:04:14 资料我要投稿

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房客提出下午2点退房的法律规定，前台如何应对？

房客提出下午2点退房的法律规定,前台如何应对

酒店前台如何回答客人提出的国家法律规定下午2点退房的问题比较专业？

酒店前台做到一定年限，经常会遇到这种情况：中午十二点提醒客人退房时，客人会提出下午两点退房的法律规定。而实际上呢，国家法律条文中并无此项规定。在这种情况下，就不是证明谁对谁错的时候了。而是凸显服务行业工作人员的涵养，让客人理解和平复心情并及时退房。直接反问和以牙还牙的做法是绝对不可取的。

遇到这种问题具体应该怎么做呢？

有的人会根据房况情况而定。在条件允许的情况下，帮顾客延迟到两点。

有的人会积极了解房客不远即使退房的真实原因。据了解，一般要么是刚起床，要么就是因为日程表中间有空白时间，除了待房间里没有其他地方可去。对于刚起床的客人，不妨多点耐心，他洗漱完毕自然会走的。而赖着的，可能就需要酒店管理层出面协调解决了。如果house keeper排班没问题，那么的确可以考虑稍微延后他们的退房时间，一般自己说2点就退房的，极少会拖到2点之后。

而如果当天入住率特别高需要赶房，那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免费饮料券，将客人从房间里请出来。

据一位在都市118·精选酒店工作的朋友介绍，客人延迟退房的现象遇到以下问题也会出现：

（1）航班晚点，或者有小朋友要午休的。一般会看入住率帮延迟。一般他的房型没房了基本不会延迟。有房间的，会给延迟一个小时。如果到3点会加收半天房费。

（2）无理取闹型的。无故要求前台必须延迟退房，且出言不逊。

（3）想续住，却没有通知前台，也没有续住预订。

这些情况同样需要区别对待，不少客人还是很好面子的，如果让他感到自己被尊重了，他们也会很容易理解前台的。

服务和营销相似，也是要讲究策略的。关键就是洞悉消费者的需求。他表面的want是

晚到2点退房，而关键问题是要解决其实际的need。总之，具体的行动措施总是比苍白的言语更有效。

有的酒店会提前一天放客信到房间，通知顾客中午十二点退房。

不过有一点很多酒店前台没有认真思考过，为什么有那么多顾客会理所当然地认为是下午2点之前退房，比法律和酒店行业房客提出下午2点退房的法律规定,前台如何应对规定晚了足足两个小时？显然，房客肯定是存在误解的。在住店顾客之间及时普及行业规范中关于退房时间的规定，让消费者消除误解才是减少此类了问题频繁出现的有效做法。

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