消费者权益保护法知识问答

时间：2022-11-24 20:06:08 资料我要投稿

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消费者权益保护法知识问答

　　消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。下面是小编帮大家整理的消费者权益保护法知识问答，欢迎阅读与收藏。

消费者权益保护法知识问答

　　消费者权益保护法知识问答

　　1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换

　　2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？

　　答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。

　　3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？

　　答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。

　　4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

　　5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

　　答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

　　6、食品质量安全标识是什么？答：QS

　　7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？

　　答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。

　　9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）

　　答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；

　　（9）监督权。

　　10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日

　　11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天

　　12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315

　　13、我国消费者协会是什么时候成立的

　　答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费者协会成立。

　　14、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题答：1997年

　　15、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。答：三次

　　16、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。

　　答：中华人民共和国刑法

　　17、《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）年1月1日起实施的。答：1994年

　　18、用手机查询手机电子串号查询手机真伪有几种方式？

　　答：（1）手机上输入*#06#(

　　http://http://www.unjs.com/news/55A993F5C5D9620E.html 2)登陆国家信息产业部网站查询标识认证

　　19、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？

　　答：自愿、平等公平、诚实信用

　　20、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。答：舆论

　　21、《消法》规定消费者享有（）项权利。答：9项

　　22、我国消费者协会的性质是什么？答：全国性社会团体

　　23、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。答：半年

　　24、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任. 答：中华人民共和国广告法；

　　25、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？答：1987年9月

　　26、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。答：30日

　　27、生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。答：产品质量法；

　　28、《消法》规定经营者有（）义务。答：10项

　　29、移动电话电池三包有效期是（）。答：六个月

　　30、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者负责修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上。答：30

　　消费者享受哪些权利？

　　《消费者权益保护法》第二章规定了消费者的九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。消费者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

　　消费者权益保护法什么时候保护消费者？

　　答：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护；所以不管你花没花钱，只要使用了商品或接受了服务都受消法保护。

　　欺诈消费者的行为有哪些？

　　1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；

　　2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；

　　3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

　　4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

　　5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

　　6.不以自己的真实名称和标记销售商品的；

　　7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

　　8.作虚假的现场演示和说明的；

　　9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

　　10.骗取消费者预付款的；

　　11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

　　12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

　　13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

　　答：(1)与经营者协商和解

　　(2)请求消费者协会调解

　　(3)向有关行政部门申诉

　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　(5)向人民法院提起诉讼

　　特别提醒！

　　1.必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

　　2.保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

　　3.收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

　　4.若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

　　5.一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

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