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汽车售后被动预约电话话术
话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。以下是小编精心整理的汽车售后被动预约电话话术，希望能够帮助到大家。
1、主动预约话术：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客户关系中心的xxx，请问您是xxx先生/小姐吗？
C：是——开始回访；不是——了解记录使用人的信息（重新回访）
D：请问您现在方便接听我的电话吗？
C：方便——（好的，谢谢您）；不方便——预约下次回访时间
D：您的车辆于x月x日时进厂保养维修后一直都没来过，所以我们特地打个电话给您，关心一下您车辆现在的使用情况！请问您现在车辆的使用情况是否良好呢？
C：还好的——继续回访；不好——记录问题
D：您现在行驶了多少公里了呢？距离您上次做过保养已经有三个月（6个月）了，请问您车辆这段时间保养维修都有做吗？（如有，尽量询问保养维修的地点。您觉得我们哪些地方需要改进呢？）
C：告知公里数
D：您上次保养到现在已经有3个月（6个月）时间（或公里数已达到5000公里）根据保养的间隔规定您需要做保养了。（目前公司有优惠活动，希望客户能够参加。）
（a）客户：“已到保养公里数。”
客户关系专员：“我能提前和您预约确认进厂时间吗？以便提前帮您安排好人员、工位和零件，减少您的等待时间。”
（b）客户：“还未到保养公里数。”
客户关系专员：“请您记录我们的预约电话xxxxxxxx，请在xx公里数时打电话与我们预约进厂，我们也将再与您电话联系。”
（c）客户：“已做过保养”
客户关系专员：“这里提醒您每隔5000公里或三个月做下次保养，进厂前一天给我们打预约电话xxxxxxxx，以便节省您的等待时间。”
（d）客户：“车辆使用过程中有其他问题……”
客户关系专员：“我们帮您确定一个维修时间，（如需更换备件，价格事先向客户报价，并确定是否有库存），最后再确定一下您的车牌号是xxxx，预约进厂时间是x月x日，上午/下午x点x分。”
D：非常感谢您接听我的电话，如果有什么需要帮助的，请随时拨打电话xxxxxxx，我是xxx，最后祝您驾车愉快！
2、被动预约话术：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客户关系中心的客户关系专员xxx，请问有什么我能帮助您吗（我能为您服务吗）？
C：我的车辆已经行驶到10000公里了，是否该进行第二次保养了呢？
D：是的，我将为您的车辆安排预约，以节省您的等待时间。我查询了系统，明天有两个预约时间可选择，分别是上午的x时x分和下午的x时x分，您看哪个时间更方便呢？
C：明天上午的x时x分。
D：谢谢！您是否有熟悉的服务顾问或我们将为您安排资深的服务顾问xxx在明天上午的x时x分为您提供服务，请问还有什么可以为您效劳的吗？
C：有熟悉顾问，请安排。（没有，请服务站安排。）
D：好的，我们明早会在x时x分准时迎接您的到来。如果您明天的计划有变，请及时拨打预约电话xxxxxxxx通知我们。再次对您的来电表示感谢，我们明天见！
3、提前1天及1小时预约提醒：
D：xx先生/小姐：您好，我是xxxx客户关系专员xxx，您预约明天/今天x时x分来厂进行xxxxxx（维修项目），请问您是否会准时到达呢?
会—谢谢，我们会在x时x分准时恭候您的光临。
不会—那您是否要延后进厂还是另改时间呢。好的，我们已将时间改为x时x分，祝您驾车愉快！
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