论企业员工忠诚度的培养
146
重庆大学学报(社会科学版) 2004年第10卷第4期
论企业员工忠诚度的培养
李星敏1,唐孝云2
Ξ
(11重庆大学贸易与行政学院,重庆 400030;21重庆大学光电工程学院,重庆 400030)
摘要:员工忠诚度与员工在企业的稳定性和积极性发挥有着密切关系,因此员工忠诚度对企业发展具有重要的影响。事实上,员工忠诚度的影响因子很多,企业必须充分研究各种因素及其因素间的关系,采取切实措施提高员工对企业的忠诚度。
关键词:员工忠诚度;影响因素;对策
中图分类号:C962 文献标识码:A 文章编号:100825831(2004)0420146203
OntheCultivationoftheLIXing2min1,2
(11CollegeofTradeandPublic,sity,Chongqing400030,China;21CollegeofOpto2Engineering,University,Chongqing400030,China)
Abstract:Duetotheclosethestaffandthestabilityofbehaviorandtheinitiativeofthestaffincompany,theloyaltyofthestaffimondevelopmentofcompany.Infact,manyfactorsinfluencetheloyaltyofthestaff.Companyshouldresearchandtherelationsamongthefactors,thentakeeffectivemeasurestoenhancetheloyaltyofthestaff.
Keywords:thethestaff;influencefactor;measure
员工忠诚度与员工在企业的稳定性和积极性发挥有着密切关系。企业员工只有认可企业、愿意留在企业并积极努力工作才能真正对企业的发展产生作用。随着市场经济的深入,企业之间人才的竞争日趋激烈,如何有效提高员工忠诚度,减少企业员工的流失成为越来越多企业管理者关心的问题。
近十年来,员工忠诚度的问题日益受到专家学者和企业各方面的高度重视。在此基础上,本文试图通过国内外关于员工忠诚度研究的有关文献,对企业员工忠诚度的有关问题进行科学总结和探讨。
一、员工忠诚的基本含义
尽管所有的研究者都承认员工的忠诚在企业发展中起着重要的作用,但是对员工忠诚的含义至今没有统一的认识。总的来看,主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。其一,行为忠诚论。认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为,着重强调对企业的贡献标准。如美国的Bob(1999)指出,员工忠诚是以行为来体现的。其二,态度忠诚论。认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度,应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)、周亚越和俞海山(2003)等
学者认为,所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情,愿意与企业同甘共苦共同成长,对工作富有责任心、使命感,为实现企业目标奉献聪明才智,发挥自身最大的作用,以帮助企业实现战略目标。其三,综合论。认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。赵瑞美、李桂云(2003)提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业做贡献,时刻维护企业集体的利益。
事实上,忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度,更要看员工对企业的行为,这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值,否则,单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。
二、员工忠诚度对企业发展的影响
员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标,也是关系到企业能否获得永续发展的大事。员工忠诚对企业的影响主要表现在两个方面。
第一,员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。员工的高忠诚度意味着员工热爱企业,愿意在企业中积极努力工作,为企业的发展献计献策,因而在很大程度会更加有力地
Ξ收稿日期:2004-02-13
作者简介:李星敏(1978-),女,河北保定人,重庆大学贸易与行政学院硕士研究生,主要从事人力资源开发管理研究。
李星敏,等 论企业员工忠诚度的培养
促进企业的发展。Frederock(2001)、王玉姣(2000)等学者指出忠诚是效率,是竞争力,是企业发展的基石,忠诚管理可以带来可观的回报。郑庚峰(2002)通过研究发现,员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高1.3%,进而企业的销售额能够增长0.5%,以明确的数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。
第二,员工低忠诚度对企业的危害。员工忠诚度低给企业带来的危害非常严重,这一点为许多专家学者研究所证实。一是员工流失对企业造成的影响。员工忠诚度低最直接的影响是导致企业人才流失,其结果将导致企业人力资源管理成本的增加,核心竞争力受到威胁,甚至企业的形象也将遭到一定程度的影响。刘颖(2003)、魏慧丽(2003)等学者指出,员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失,还会极大地损害企业的形象,影响顾客的忠诚度,造成顾客的流失;而且会导致企业的工作连续性受到严重影响,商业机密外漏;同时,人心不稳,无法形成稳定的企业文化,使企业缺乏凝聚力和战斗力等。二是留在企业的低忠诚度员工给企业造成的影响也是巨大的。研究发现,有的低忠诚度员工因为就业、续工作,但是由于他们的忠诚度低,,,顾客满意度下降,。魏慧丽(2003),,责任心差,,,如果低忠诚度员工占据企业中的一些重要岗位,那将成为企业的一种隐患。
三、影响员工忠诚度的因素
科学把握影响员工忠诚度的因素,对于提高员工忠诚度
有着重要的作用。其主要影响因素有三个方面:(1)员工个人因素,主要包括个人品质因素、个性特质因素、职业成熟因素、技术和年龄因素等。Elaine(2003)认为已婚员工的忠诚度高于单身和离婚员工,而老年员工比年轻员工的忠诚度高。(2)企业本身因素,包括企业的规模和经营状况、人力资源管理制度、企业文化、裁员措施、工作环境以及企业对员工的态度等。尤其是企业对员工态度对员工忠诚度的影响十分明显。韩秀景和曹孟勤(2002)、魏慧丽(2003)等学者指出,企业首先应该对员工忠诚,因为忠诚作为一种心理或社会契约,是需要双方共同承担责任和义务的,企业对员工的忠诚是企业对员工工作、生活和发展的真诚负责。(3)社会环境因素,主要包括社会的诚信现状、外部企业的诱惑、社会观念的.变化以及市场化的就业机制等。
影响员工忠诚度的因素是上述三方面因素的有机结合,其中企业本身因素是矛盾的主要方面,是最重要的因素,它对员工忠诚度的高低起着决定性的作用。
四、提高员工忠诚度的对策
其一,企业采取预防性措施提高员工忠诚度,即有鉴别、有选择地招聘忠诚度高的员工。在一定程度上,员工的忠诚度与员工的价值取向、个性特征和能力水平等具有一定的关系,因而在招聘工作中采取科学有效的测量方法,选择具有
147
高忠诚度的员工。Cory(2003)等学者指出,企业应该通过严格的招聘活动来提高员工忠诚度,雇主应该通过全面策略寻找行为模式来提问问题,提高招聘质量,增加员工忠诚度。特别指出的是,在招聘活动中,不是招聘最优秀的员工,而是招聘最合适的员工,因为最优秀的员工不一定适合企业,最后只能导致员工的忠诚度降低。
其二,建立有效的激励机制,使员工保持工作热情。受马斯洛需要层次理论的影响,国外学者对根据员工需要来激励员工,以提高员工忠诚度的做法比较认可。Joyce(2002)、
Crosby和Georgann(1996)提出首先要发现员工的不同需要,才
能采取相应措施提高员工的忠诚度。根据赫茨伯格的研究,能够真正对员工产生激励作用的只有激励因素,而不是保健因素,因而在提高员工忠诚度方面要注意通过员工参与、职业生涯设计、工作丰富化、,提高员工对工作的兴趣以此激励员工,这一点对。不管怎样,员工的薪。公平合理的薪。Elaine(2003)指,AonConsultingπsLoyaltyInstitute的调查研究发现,40%的员工仅仅因为稍高一点儿的待遇,就会离开公司另谋高就,这充分说明了薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。在员工薪酬设计方面要注意薪酬的内部公平性和外部竞争性,提高员工、尤其是核心员工对薪酬的满意度,充分发挥薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。
其四,加强企业与员工之间沟通和交流。沟通和交流是培养员工主人翁意识的方法,有助于建立和谐的企业内部人际关系,是企业各项工作正常运转的润滑剂,对员工相互协调合作有积极的帮助作用;同时沟通交流在很大程度上能够满足员工的自尊等高层次需要,增强员工与企业之间的相互理解和信任,从而有利于提高员工忠诚度。
其五,建立以人为本的企业文化。企业文化可以使员工确立共同的价值观念和行为准则,增强员工的归属感和满意度,在企业内部形成强大的凝聚力和向心力,使员工产生一种自我约束和自我激励。尊重人是解决一切问题的最好方法,通过平等对待、尊重员工,会提高员工忠诚度,留住员工。在一定程度上,建立以人为本的企业文化,会在很大程度上增强企业对员工的向心力和凝聚力,提高员工的忠诚度。
其六,采取建立员工诚信档案的监控性措施来提高员工忠诚度。员工忠诚度高低与员工是否忠诚所付出的成本有密切的关系。当前,绝大多数企业缺乏员工忠诚行为档案,在企业中不忠诚并不影响员工再就业,以及在其他企业的晋升和晋级,因而部分员工不愿意为提高自己的忠诚付出努力。因而企业建立员工忠诚度档案,对员工流失率、工作年限进行长期的统计和纪录,跟踪员工忠诚的态度和行为表现,可以一定程度上提高员工忠诚度,降低企业员工的流失。
其七,建设强有力的领导团队。调查表明,员工的忠诚度在很大程度上受到管理者管理行为的影响。因而采取切
148
重庆大学学报(社会科学版) 2004年第10卷第4期
2003,(4):123-1261
[8]刘聚梅,陈步峰1强化使命责任,培育员工忠诚[J].杭州金融研修
实有效的方法,如通过内部培训和外部培训等方法培养和提高领导者的理论水平、管理技艺和个人修养,这将在很大程度上增强领导者的个人威信,对提高员工的忠诚度必将产生很好的影响。参考文献:
[1]CROSBY,GEORGANN1Casestudy:Rewardingloyalemployees[J]1NationπsBusiness,1996,(3):41
[2]BOBVOYLES1Aresatisfiedemployeesloyalemployees?[J]1Potentials,1999,(9):69-701
[3]JOYCEWEISS1Loyalemployeesortherevolvingdoor?[J]1Executive
Excellence,2002,(6):171
[4]CORYGIDEONGunderson1Inpursuitofloyalemployees[J]1SuperVi2sion,2003,(8):5-61
[5]ELAINEMCSHULSKIS1Well2paidemployeesareloyalemployees[J].
RMagazine,1997,(11):221
[6]FREDEROCKREICHHELD1TheLoyaltyEffect[M]1北京:华夏出版
学院学报,2003,(4):5-61
[9]周亚越,俞海山1员工忠诚的三维因素分析[J]1理论月刊,2003,
(3):121-1241
[10]郑艳1从顾客忠诚到员工忠诚[J]1企业研究,2001,(9):24-251[11]王玉姣1员工忠诚度滑坡怎么办?[J]1物资流通研究,2000,
(7):32-341
[12]郑庚峰1如何提高知识员工的忠诚度[J]1政策与管理,2002,
(12):34-361
[13]刘颖1影响员工忠诚度的心理动因分析[J]1中国邮政,2003,
(4):18-191
[14]韩秀景,曹孟勤1企业对员工忠诚吗[J]1企业管理,2002,(5):62
-631
[15]赵瑞美,李桂云1[J]1
聊城大学学报(社会科学版),4)-381
[16]魏慧丽1,2003,(9):
-371
社,20011
[7]李志,向征1企业科技人员激励策略的研究[J]1科技管理研究,
(上接第137页)非简单的类比,[2]孟元老.东京梦华录(卷4)?筵会假赁[M].北京:中国商业出版
———平允。
总而言之,“法”,管理虽有相互拒斥的一面,但也不乏交相融汇,官方成文法与民间习惯法也在江南经济生活中达成了历史性的“默契”。正因如此,有清一代从康熙九年至乾隆六十年官府八次核定踹匠工价,道光至同治年间三次禁止踹坊垄断“碑禁”,均为民间所遵循吸纳。
黄仁宇先生曾认证英国14-15世纪毛纺业中的“乡镇工业”,是典型的外放加工制度(putting2outsystem),是资本主义
[19]
(p21)揆诸明清时代江南经济亦莫能例渗透的主要方式。
外。商品经济的发展和生产规模的扩大导致社会分工的进一步系统化、专业化,承揽契约的出现既是经济发展的必然结果,也是传统契约形态演化的历史进步。江南棉布之生产流程至为繁复,计有“轧棉、弹絮、搓条、纺纱、摇筒纡、刷经、
[20]
盘轴、穿筘、上机”等工序(p78-79),断非某一行业所能独力垄断,而踹、染业务的专业性和技术性是其成为棉布产销流程中介环节的历史前提,也是承揽契约发达兴盛的现实基础。同时,承揽契约的出现与流播,不仅提供了分配商业、手工业利润的新途径,扩大了整个社会的劳动就业,也大大节
(麦布价格、缩了棉布字号的相关成本,特别是“信息成本”品
[21]
质)和“执行成本”,有效推进了江南经济的稳步发展。(p79)就此种意义而言,探讨传统承揽契约不惟可以还原历史,即便对于今日之市场经济建设也不无裨益。
参考文献:
[1]吴自牧.孟粱录(卷19)?顾觅人力[M].北京:中国商业出版社,1982.
社,1982.
[3]耐得翁.都城纪胜?四司六局[M].北京:中国商业出版社,1982.[4]张晋藩.中国法制通史(第五卷)[M].北京:法律出版社,1999.[5]敦煌资料(第一辑)[M].北京:中华书局,1961.
[6]范金民.清代江南棉布字号探析[J].历史研究,2002,(1):89.[7]许治修,沉德潜.元和县志(卷10)?风俗?续修四库全书[M].上海:
上海古籍出版社,1997.
[8]张研.清代经济简史[M].郑州:中州古籍出版社,1998.[9]叶梦珠.阅世编(卷7)[M].台北:木铎出版社,1982.
[10]段本洛,等.苏州手工业史[M].杭州:江苏古籍出版社,1986.[11]许涤新,吴承明.中国资本主义发展史中国资本主义的萌芽[M].
北京:人民出版社,1985.
[12]徐新吾.棉手工业商品生产与家庭副业的关系———对手艺人分
化的性质及对“机户”、“城市手工业”误解的评述[A].中国经济史料考证与研究[C].北京:中国社会科学出版社,1992.
[13]苏州历史博物馆.明清苏州工商业碑刻集[M].杭州:江苏人民出
版社,1981.
[14]范铜.布经(四库未收书辑刊第3辑第30册)[M].北京:北京出
版社,1997.
[15]章有义.明清及近代农业史论集[C].北京:中国农业出版社,
1997.
[16]方行,等.中国经济通史?清代经济卷[M].北京:经济日报出版
社,2000.
[17]刘云生.中国古代契约法[M].重庆:西南师范大学出版社,2000.[18]朱英.中国早期资产阶级概论[M].开封:河南大学出版社,1992.[19]黄仁宇.资本主义与二十一世纪[M].北京:三联书店,1997.[20]中国经济史料考证与研究[M].北京:中国社会科学出版社,
1992.
[21]邱澎生.由放料到工厂:清代前期苏州棉布字号的经济与法律分
析[J].历史研究,2002,(1):79.
【论企业员工忠诚度的培养】相关文章：
员工忠诚度的缺失及其培养 -管理资料01-01
企业如何强化和提升员工的忠诚度02-09
企业如何提高员工的忠诚度 -管理资料01-01
企业人才战略：塑造员工忠诚度是根本(2)02-10
企业怎样培养低能员工02-09
浅析培养企业员工的素质03-06
论德性的培养07-07