说话是项技术活
前不久，被称为“中国式管理之父”的台湾交通大学教授曾仕强，在接受凤凰卫视采访时，主持人问了他这样一个问题：“在我们的生活当中，是‘说’重要还是‘做’重要呢？” 曾仕强讲了这样一个故事： 有一个理发师技艺并不怎么高超，但赢得了很多回头客，人们都愿意去他那儿理发。是什么原因呢？关键原因是他会“说”。请看他是怎样应付下面这四位挑剔的顾客的： 第一位顾客理完发后，照照镜子说：“头发留得太长。”理发师说：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。 第二位顾客理完发后，照照镜子说：“头发剪得太短。”理发师说：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。 第三位顾客理完发后，一边交钱一边说：“花的时间挺长的。”理发师说：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”顾客听罢，大笑而去。 第四位顾客理完发后，一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”理发师说：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。 讲完故事后曾仕强教授说：“这个故事告诉我们，说话是项技术活。在日常生活中做一件极普通的.小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也截然不同。我们不仅要会做，还要会说，有时‘说’比‘做’更重要，‘说’可以弥补我们‘做’的不足。” （孤山夜雨摘自《三亚晨报》）
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