流程管理的三重境界 -管理资料

    自从管理学家将“流程”一词引入到管理学领域，并形成一系列流程管理的思想、学说和方法以来，人们对于流程管理的认识不断加深，并已形成了流程管理的三重境界：流程管理、流程再造和流程优化，

流程管理的三重境界

    流程管理是流程优化的低级阶段。流程管理是相对于职能管理的一种管理思想。在该思想框架下，管理者对企业的观察多了一双眼睛和平台――审视流程。就是按照流程的思想来检查企业的运行是否有正常，是否存在资源和能力配备上浪费或疏漏。最常见的做法就是，将企业的运行活动按照产品和服务的提供与客户的需求满足的结合方式进行流程化联接，将流程环节中涉及的企业内部各个部门的活动进行数量化和质量化的描述观察。通过联接和观察，可以容易地发现不足和浪费，为合理有效配置资源和有目的地实现优化管理创造条件。

    除此之外，和职能管理相比，实施流程管理的最大好处就是可以大大提高企业内部的透明度，改善企业内部的协作效率和效果。

    流程再造是流程优化的第二重境界，它对适合的企业和企业所处的阶段有一定的要求。这种要求集中体现于企业的确需要重新反思自己现存的商业模式需求。流程再造提供的重新思考和重新设计的思想和方法，对那些继续使用明显落后于时代要求的商业模式的企业是非常适用的。因为这样的企业惯性太大，继承性太强，对外界的变化过于不敏感，导致将多余的活动不断增加，将多余的环节不断强化，导致企业内部主次不分，加重企业的额外负担，严重障碍了企业的前进步伐。

    既然这样的企业需要反思和重新设计，沿着流程再造的思路来实现则是一条正确的道路，而且比较容易实现企业商业模式从落后到先进的飞跃，对企业是一件莫大的好事。另外，流程再造同样适合于新建立的企业。因为新的企业，按照流程再造的思路去设计新企业的商业模式，要比企业自然摸索要经济科学得多，

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    同样，流程再造不是适合企业的所有发展阶段的，它更适合于企业的创立和变革阶段，而不是经常性的运营阶段。

    流程优化是企业发现和培养核心能力的流程管理的高级阶段。发现和培养企业的核心能力是每个企业梦寐以求的事情。因为大家都意识到核心能力是企业立足市场的基石。在企业的核心能力发现和培养的手段选择中，流程优化是最应该经常使用的基本手段。人们只是因为对其中实现的技术和方法认识不彻底，才没有大胆使用和推广。现在的情况已经大为不同。例如，海尔已经率先开始提出流程优化的目标是将企业的流动资金占用降为0。海尔是中国国内最早实践流程管理和流程再造的企业了，而如果该企业最新的设想能够顺利实现，可以预见，海尔的资本能力和企业扩张能力将数倍提升，企业可能成长的边界将大为扩张，企业将逐渐培养和出现以驾驭商业模式和流程管理的专业管理团队。只要它愿意，就有更加广泛的行业、产品成为海尔商业模式和流程的管理范畴。

    由于种种原因，现在人们很少谈“流程再造”，即使是将流程再造作为重要服务内容的咨询公司也改口不谈流程再造，而是流程优化了。

    其实，从流程管理、流程再造到流程优化，人们对于企业流程管理的认识在不断加深，而且不断探索通过流程管理实现企业长盛不衰的秘诀。这样的探索到今天已经因为技术的成熟，越来越变得可以操作和控制了，变得可以设计和优化，变得成为企业打造核心能力的一部分。

    凯迈也在变换自己的语言。表面上看似乎只是抹去了再造过于革命化的色彩，涂上了优化的温和外衣，实际发生的情况远非如此。凯迈不是简单地考虑抹去和淡化流程管理的外在色彩，而是将其实质内容和实现方式进行可视化的变化和延伸。商业模式的研究是辅助于流程再造和流程设计的;流程描述和优化是辅助提升企业控制力和内部透明度的;流程优化则是直接针对那些进取性企业获取核心能力的解决方案。凯迈在这样的领域中，已经推出一系列针对不同企业和企业不同阶段的解决方案来辅助企业提升管理水平和核心能力，并将不断寻求实现方式和技术上的新的进步。