当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心，
用倾听来化解客户的抱怨
。在销售中，推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。这时，推销员该如何应对他们呢?
要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听客户的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让客户更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。
下面是一个真实的例子：
这是德第蒙德尼龙公司创始人德第蒙德先生亲身经历的一件事，他的公司后来成了世界服装行业最大的毛料供应公司。
有一个早上，一位怒气冲冲的客户闯进了德第蒙德先生的办公室，因为德第蒙德公司信用部接连给他发了好几封催款函，要求他归还拖欠的15美元，
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《用倾听来化解客户的抱怨》(https://www.unjs.com)。尽管他不承认有这笔欠款，但德第蒙德公司知道确实是他错了，所以坚持要他还款。在收到最后一封催款函之后，这位客户来到了芝加哥，怒气冲冲地闯进德第蒙德先生的办公室。下面就是他们的对话：
德第蒙德：“你好，汉尼，你怎么来了?”
客户：“太过分了!我不但不会支付那笔钱，而且今后再也不会订购你们公司的任何货物。”
德第蒙德先生见对方的火气很大，于是就没有说话，而是脸露微笑地静听着对方要说什么。
“我和你们做了这么多年的生意，竟然还会欠你们15 美元……我可不是一个喜欢赖账不还的人。”
在客户发牢骚的过程中，德第蒙德先生虽然有好几次都想打断对方来为自己解释，但是他知道那样做并不能解决问题，所以他就干脆让对方尽情地发泄。