从销售人员对客户的好恶可以看出他们销售业绩的好坏,
客情维护如泡妞
。每当谈到客户,心花怒放,激情溢于言表的销售人员,销售业绩不会差到哪里去;而谈到客户的时候讳莫如深,甚至有点谈虎色变的销售人员,销售业绩一定很糟糕。这种观点不是信口雌黄,而是多年带队总结出的精髓之见。人人都说初次成交难,其实,与客户建立长期融洽、稳定的合作才叫难。第一次合作只能算是“ ”,这也仅仅是基于客户对你的身上某处闪光的亮点所蒙蔽而失身。多次这种猪八戒吞食人参果的成交记录终难裹腹,还会落得沾花惹草,没有责任感和道德缺失的臭名声。时间久了,非但不能成家立业,反而会人神共愤,对你敬而远之。
销售人员最大的业绩来自于对客户长期、良好的客情关系的维系,可一锤子买卖现象屡见不鲜,主要原因就在于缺乏渴望成交时的激情与努力,提起裤子就是爷,没有继续悉心呵护。客户是谁?话说糙点就是你泡的“妞”,把你泡妞的那些本事与激情永远用在他们身上,你的业绩就会泉涌而出,源源不断。大凡销售业绩不错的销售人员都是这么干的,只是没有仔细推敲与回味。
永葆个人光辉形象
在成交前与客户的接触过程中,大部分销售人员都会比较注重自己的外在形象。言行分把握好分寸,衣着妆扮职业得体。总会保持风度翩翩,举止文雅,有礼有节的形象,
管理资料
《客情维护如泡妞》(https://www.unjs.com)。当然,这里面有个人的修养也有伪装的成份。一旦与客户建立起一定的客情关系基础后,这些重要的外在细节就会被很多销售人员慢慢忽略。在我的管理记忆里,不乏初次公关能力很强的销售人员。第一次拿下客户的概率总是很高。可随着时间的推移,跟客户的关系就会渐行渐远,直至很快被客户终止合作。经过不断的分析与总结,造成这类结局的主要原因之一,就是在与客户建立一定合作关系后,有的销售人员认为跟客户已经有了很好的客情关系,甚至会认为客户可以跟他以兄弟姐们相称了,觉得与这样的客户交往已经没有必要在伪装自己了。于是,这样那样的鄙俗不堪的习惯逐渐暴露出来,着装打扮随意了,打诨骂诮类的庸俗陋习逐渐暴露出来了。使得客户对其好感丧失殆尽并大失所望,认为白瞎了自己那双慧眼,往后的业务关系就越来越疏远了。即使有些把柄在你手中,也会想方设法趁早结束这段孽缘。
男人泡妞也是这样的,追求女性时,油头粉面,衣着整洁时尚,皮鞋一尘不染,体味清新怡人,把自身的外在形象搞得异常光鲜;得到时,以为生米煮成了熟饭,鸡窝头、香港脚、手擦鼻涕、随地小便、粗言秽语等邋遢陋俗的形象开始一览无遗,让女方渐生厌恶,忍耐至极致后劳燕分飞。
由此可见,自始至终保持自身的良好形象对长期、稳定的业务关系无疑是至关重要的。即使是演戏,也要始终如一的唱下去。任何事情都贵在坚持,天长日久了,还会假戏成真,转化成了自己良好的外在素养,成为一个感觉很有品位的现代文明人。这样的销售人员走到哪里都会受到客户的欢迎,销售业绩自然不会差。