言谈是商务交流中重要的沟通手段,具有不可替代的重要作用,
优雅言谈要注意的几点
。若想通过言谈达到商务交流的预期目的,除了在表达上要词义准确外,还应以“礼”取胜。优雅的言谈,要注意以下几点:
1.语言要文明
作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言。语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中,绝对不能采用以下用语:
(1)粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼,是很失身份的。
(2)脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。
(3)黑话。一说话就显得匪气十足,令人反感、厌恶。
(4)荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会显得趣味低级。
(5)怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感。
(6)气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐,很容易伤害人、得罪人。
2.用语要礼貌
(1)常用口语化的礼貌语:
主要有您好、请、谢谢、对不起、再见等。
(2)常用书面化的礼貌语:
初次见面,说“久仰”;
许久不见,说“久违”;
等待客人,说“恭候”;
客人到来,说“光临”;
探望别人,说“拜访”;
起身作别,说“告辞”;
中途先走,说“失陪”;
请人别送,说“留步”;
请人批评,说“指教”;
请人指点,说“赐教”;
请人帮助,说“劳驾”;
托人办事,说“拜托”;
麻烦别人,说“打扰”;
求人谅解,说“包涵”,
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《优雅言谈要注意的几点》(https://www.unjs.com)。3.语言要准确
在交谈中,语言必须准确,否则不利于各方之间的沟通。要注意的问题主要有:
(1)发音准确。在交谈之中,要求发音标准。读错音,念错字,口齿不清,含含糊糊或者音量过大过小,都让人听来费劲,而且有失身份。
(2)语速适度。语速,即讲话的速度。在讲话时,语速要快慢适中,语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。
(3)口气谦和。在交谈中,说话的口气一定要做到亲切谦和,平等待人。切勿随便教训、指责别人。
(4)内容简明。在交谈时,应言简意赅,要点明确,少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇,谁听都会头疼。
(5)少用方言。在公共场合交谈时,应用标准的普通话,不能用方言、土语。否则,就是不尊重对方。
(6)慎用外语。在一般交谈中,应讲中文,讲普通话。无外宾在场,最好慎用外语。否则,会有卖弄之嫌。
4.选择好主题
(1)宜选的交谈主题有:
①既定主题。既定,指的是交谈双方业已约定主题,或者其中一方先期准备好主题。它适用于正式交谈,如商务接洽、问题讨论、工作探讨、求人帮助、征求意见、传递信息等。
②高雅主题。高雅,指的是主题内容文明、优雅,格调高尚、脱俗。主题要求高雅,也不能为了附庸风雅而不懂装懂、班门弄斧。它适用于各类交谈,范围囊括文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等各领域。
③轻松主题。轻松,指谈论的主题是一些令人轻松愉快、不觉劳累厌烦的话题。交谈时允许各抒己见,任意发挥。它适用于非正式交谈,可用来做谈资的有休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情等内容。
④时尚主题。时尚,指以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种相应的交谈,如SARS病毒、网络、住房改革、股市动荡、汽车价位等。
(2)忌谈的交谈主题有:
①个人隐私。在交谈中,有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等涉及个人隐私的主题,不要谈论。
②捉弄对方。在交谈中,不能用尖酸刻薄、油腔滑调的言语挖苦、调侃、取笑对方,令对方出丑。