去年夏天，我们运营组和客服组合并成大运营组，每个人都需要轮班当客服，
谈谈客服网络营销
。这个改变维持了几个月，最后还是将运营和客服分开了。几个月下来，深刻体会到了客服是一个很苦的差事，每天都要被骂，处理很多繁琐的问题，重复的问题，没有任何成就感，在公司中不被重视…
经过那段时间的工作，对客服和运营都有更深入的理解和反思。
客服方面
客服如果对产品不熟悉，工作质量会很低，客套话+不解决实质问题是客服的通病。想解决只有增加人手，按照产品细分。
客服跟运营的对接很重要，很多问题客服都无法解决，只能联系运营解决。如果沟通不畅，延长了问题解决的周期，玩家满意度无法提高，
电脑资料
《谈谈客服网络营销》(https://www.unjs.com)。付出和回报差距太大。客服想糊弄玩家十分轻松，客套话一回就行，甚至不用搞清楚问题是什么。如果想回答准确，让玩家满意则需要花大量的时间，跟很多人沟通，查很多后台。2着的工作量之差是几倍甚至几十倍，但是玩家评分（考核客服的重要标准）上表现出来的却没有什么差别。所以就连我一个很有热情的人干了几个月也开始糊弄
客服的成长空间太小，一学不到东西，二没有成就感，三机会很少。建议大家如果想做点事，而不是混日子，就别干客服。（不排除个别公司的客服很不错，但是大环境并不好）
运营方面
主要建立一个跟客服的沟通和信息流通的渠道，所有对玩家有影响的内容都要给客服人员发邮件（或者其他形式），有问题了用IM跟客服人员沟通。保证信息对等，快速高效。对于可预见的问题要提前通知客服，已做好应对准备。
客服每天面临玩家的职责甚至辱骂。很难接受到正面的信息，如果运营对其表扬和夸赞，他们会做的更好。如果连运营都职责客服，那么他们的工作质量会更差。
结语：客服很重要，但是很苦。运营要重视客服，有机会可以体验客服。