- 相关推荐
企业团队内部沟通的四大原则
沟通的目的是解决问题，不然就等于闲聊；这些都是基本原则，而不是沟通方法。下面是小编整理的企业团队内部沟通的四大原则，仅供参考，希望能够帮助到大家。
企业团队内部沟通的四大原则
第一原则：团队思维。
团队像一个人大脑，它的整体思维是统一的，在做一项决策时，不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况，这是最完美的境界，虽然执行的过程中并不现实，但我们仍然可以看到，一些著名的世界级企业，它们在具体的沟通和决策中，总在尽可能尊重每一个人的意见，以达成团队思维的统一。
第二原则：团队语言。
什么叫作团队语言？直白地说，在一个团队中，对于人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求，你在工作或部门环境中，沟通时要避免情绪化和个人中心主义，使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话，但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大，比个性飞扬的语言更能解决实际问题，特别是一些隐藏矛盾和冲突的问题。
第三原则：团队文化。
不管是优秀的还是糟糕的团队，都会存在明显的独属于它的文化，一种类似于产品商标的团队符号，不管是工作方式、目标，还是在沟通中的表现，它都像一部经典电影的片头标志。
第四原则：团队协调。
在团队框架内的利益机制，对于一家公司和一个部门来说都极为重要。沟通无疑是最为主要的工具，任何一个成员，做好自己能做到的，并在自己的事做完以后，积极地协助他人的工作，在遇到困难时，知道如何向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。协调体现了团队的团结和凝聚力，但它并不是一朝一夕就能做好的事情。
所以，如果你今天接手了一个团队，面临着一堆工作，不知从何做起，不需要找每一个员工谈话，而是先找到负责的那个人，和他交流沟通。因为，只有他才能以最快的速度帮助你在团队中起到效果最好的协调作用。
沟通的四项基本原则
1、沟通是理解力
在沟通时，无论采用何种媒介，第一个必须回答的问题是：“这个沟通在接收者的理解范围之内吗？他能收到它吗？”只有那些被理解的东西才能被沟通。
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”
2、沟通是期望
70年的研究就以下基本观点达成共识：人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和威胁性的语言。只有通过理解听众的兴趣和期望，才能使他们从新的角度来看待某个问题。
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。
3、沟通创造要求
沟通总是要求接收者成为某种人、做某些事、相信某些话。话句话说，沟通通常请求接收者付出注意、理解、洞察、支持、信息和金钱。可能最重要的是，沟通需要时间，这是这个时代中最有价值的物品。企业在任何沟通前，必须问自己，我为什么要在这上面花费时间？是什么鼓励其他人把他们最宝贵的时间留给我，他们在结束时相信物有所值吗？
一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。
宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。
一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。
4、信息不是沟通
沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对立的。在人类的历史中，有过大量的沟通，但留下记载的却微乎其微。因近一世纪的信息爆炸，大量的数据使我们不知所措。高中生可以通过E-mail和比尔·盖茨联系，并可以接触大量的数据库。我们能得到大量的零散信息，但我们怎样对其作出界定，并分出主次呢？这种情势也产生了新问题，我们想何时沟通？我们想披露何种信息？在何种环境之下这两者是一致的？我们的听众为什么必须选择并注意我们?
信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。
除了以上四个法则，德鲁克还认为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标，计划，对象，问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
【企业团队内部沟通的四大原则】相关文章：
有效沟通的四大原则05-05
沟通 团队游戏拼图05-01
巴比伦塔的启示-浅谈企业内部沟通04-27
家长必读的四大教育原则10-20
团队协作和沟通技巧05-01
学会心理沟通原则十五条04-29
信用建设四大原则05-02
企业团队口号04-21
求职应该遵循的四大原则04-29