学习先进分行经验心得

学习先进分行经验心得范文

　　在认真学习了先进分行的经验后，作为高柜柜员的我也感触颇深，从他们的工作中，我学习到：

　　一、 二线服务一线，全行服务客户。

　　如东营分行所分享的经验，服务对于经营部门来说就是服务客户、服务客户经理，但两者之间绝不是割裂开来而是密切联系、相互促进的。服务好客户经理其实就是为了更好地服务客户。所以，一切工作都是以“服务好客户”为中心的。

　　① 柜员的我们更应该强化基础培训，规范上岗要求。加强对点钞、反假、汉字录入等基本业务技能和礼仪服务技巧培训，强化基本业务知识学习。制定柜员上岗基本规定，根据岗位性质、工作年限等要素，规定柜员必须达到的业务技能和服务技巧水平，以及业务知识水平。强化晨会作用，由网点领导对上一个工作日的服务工作进行简要总结、评价，及时纠正柜员不规范的服务行为，定期组织柜员学习总行及银监会下发的各类文件。

　　② 综合提升二线的支持保障作用，保证前台服务的高效开展。充分利用投诉信息反馈，综合平衡客户及客户经理需求、风控要求和成本效益，定期梳理和优化柜面业务操作流程，保证柜面业务操作流程的先进性和适用性，提升服务效率、提高柜面人员服务的积极主动性。提高办事效率，积极主动地协助客户及客户经理，做好协调和衔接工作，促使各项业务尽快投放到位，使得客户经理的营销成果尽早实现。

　　二、加强防范风险的意识，做好内控机制建设。

　　各先进行提到风险意识我认为对于高柜的我们也尤为重要，随着国内经济的快速发展，金融体制改革的不断深化，我国的金融行业发展迅速，市场环境下的各种风险也随之而来，本文主要通过强化银行内控制度建设，防范和化解金融会计风险，为银行业务经营稳健发展奠定基础。

　　我们应该

　　⑴不断加强职业道德建设，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强爱岗敬业意识。良好的职业道德修养是做好一切工作的基础。在金融机构加强会计人员的职业道德建设，不仅关系到能否正确贯彻金融法规，而且关系到银行的形象、威信乃至兴衰。因此，在市场经济条件下，应特别注意提高会计人员的职业道德水准。要提高职业道德水平，重要的是要深刻认识会计职业的价值、岗位的重要、责任的重大，真正做到热爱会计工作，献身会计事业。会计人员是金融法规的执行者，只有自身模范守法、严于律己，才能维护金融法规的权威性。

　　⑵加强对会计人员防诈骗形势的教育，增强其防诈骗意识。从当前的市场经济环境和科技发展水平看，金融诈骗的犯罪的社会形势十分严峻，智能型诈骗的犯罪尤其突出。一些诈骗分子利用高科计手段，甚至和银行的个别职员内外勾结作案，增加了临柜人员识假、防诈骗难度，防诈骗工作己成为金融系统的一项长期任务。应加强对会计人员防诈骗形势教育，通过剖析案件、学习相关的法律和规章制度等，把防诈骗教育经常化、制度化。

　　⑶开展上岗培训和岗位练兵。要根据业务发展和会计工作的需要，有计划、有步骤地对会计人员进行岗位培训，加强新知识、新业务、新技术的学习，强化会计人员的金融风险意识，不断提高会计人员的业务素质和管理水平。

　　总之，身为华夏银行的一员，当面对不断出现的新情况，新问题时，我们应该在风险可控的范围内，加强纵向和横向的沟通协调。柜面优质服务体系建设涉及的内容较多，包括企业形象、企业文化、金融产品、网点环境和人员管理等方面的工作。因此，在纵向上，要加强组织推动，加强与营业网点的联系与沟通，多开展调查研究，贴近基层贴近客户；在横向上，要加强与相关部门的沟通、协调与联动，共同推动银行的良好运行。加强与营销部门的联动沟通、密切配合，为信贷业务营销提供强有力的支持。提高办事效率，在不违反会计制度的原则下积极主动地协助客户及客户经理办理各项结算业务。如与客户经理及时沟通并提示哪些业务手续可以提前进行前期准备。

　　最后，先进分行的经验使我们看到自己的不足之处，我将从自己的岗位出发，汲取先进分行的经验，不断提高自己，锻炼自己。

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