导游基础知识考题

时间：2024-11-11 12:25:34 资格考试我要投稿

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2024年导游基础知识考题（精选8套）

　　导游资格证书简称“导游证”，通过国家导游资格证考试后方可取得，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。以下是小编帮大家整理的2024年导游基础知识考题（精选8套），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2024年导游基础知识考题（精选8套）

　　导游基础知识考题1

　　一、单选题

　　1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。

　　A.40分钟

　　B.60分钟

　　C.90分钟

　　D.120分钟

　　2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。

　　A.在机场握手告别后

　　B.旅游团进入办理登机手续的大厅后

　　C.旅游团进入隔离区后

　　D.所乘飞机起飞后

　　3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。

　　A.集中清点、移交行李

　　B.尽快带领旅游者上车

　　C.介绍在本站的游览活动

　　D.认真核实，以防错接

　　4.某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在( )时到达北京饭店。

　　A.8：00

　　B.8：10

　　C.8：15

　　D.8：30

　　5.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )。

　　A.小包价旅游

　　B.半包价旅游

　　C.散客包价旅游

　　D.组合旅游

　　6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

　　A.20分钟

　　B.30分钟

　　C.40分钟

　　D.60分钟

　　7.地陪导游服务程序开始于( )。

　　A.在机场或车站接到旅游团

　　B.开始进行服务准备

　　C.落实相关接待事宜

　　D.接受接待社下达的.旅游团接待任务

　　8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应( )。

　　A.耐心解释

　　B.满足要求，费用自理

　　C.婉言拒绝

　　D.协商解决

　　9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。

　　A.婉言拒绝

　　B.耐心解释

　　C.请示接待社

　　D.说明原因，表示歉意

　　10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场

　　A.1

　　B.2

　　C.1.5

　　D.90

　　11.地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。

　　A.旅游团进入隔离区后

　　B.旅游团所乘飞机起飞后

　　C.旅游团办完相关手续后

　　D.旅游团过完安检后

　　二、多选题

　　1.导游服务的性质主要有( )。

　　A.涉外性

　　B.服务性

　　C.经济性

　　D.独立性

　　E.跨文化性

　　2.导游服务的特点主要有( )。

　　A.复杂多变

　　B.独立性强

　　C.诱惑性大

　　D.经济性强

　　E.跨文化性

　　3.导游服务的作用主要有( )。

　　A.扩散作用

　　B.协调作用

　　C.标志作用

　　D.主导作用

　　E.承上启下作用

　　4.导游服务的纽带作用主要表现在( )。

　　A.连接内外

　　B.协调左右

　　C.标志上下

　　D.承上启下

　　E.互相扩散

　　5.导游服务的原则是( )。

　　A.“履行合同”原则

　　B.“服务第一”原则

　　C.“游客至上”原则

　　D.“礼貌待客”原则

　　E.“合理而可能”原则

　　6.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。

　　A.司机

　　B.地方陪同导游人员

　　C.领队

　　D.全陪

　　E.计调人员

　　7.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。

　　A.宣传中国

　　B.帮助就地出口商品

　　C.了解中国

　　D.当好“民间外交家”促进民间交往

　　E.促进中外旅行社的合作

　　导游基础知识考题2

　　导游证《政策与法规》基础选择题

　　1.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是(B)。

　　A.坚持民族平等

　　B.维护祖国统一

　　C.坚持民族团结互助

　　D.促进各民族共同繁荣

　　2.社会主义的根本任务是(A)。

　　A.发展生产力

　　B.消灭剥削

　　C.共同富裕

　　D.民主法制建设

　　3.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是(A)。

　　A.山西

　　B.陕西

　　C.云南

　　D.重庆

　　4.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是(D)。

　　A.反对民族分裂主义

　　B.民族互助

　　C.祖国统一

　　D.民族平等

　　5.(C)是每个旅游从业人员的`首要条件。

　　A.讲究职业道德

　　B.敬业，精业

　　C.爱祖国、爱人民

　　D.关爱旅游者

　　6.消费者权益保护法中最核心的一项原则是(C)。

　　A.公平原则

　　B.诚实信用原则

　　C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

　　D.自愿原则

　　7.旅行社责任保险的的受益人是(A)。

　　A.旅行社

　　B.旅游者

　　C.旅游主管机构

　　D.旅行社或旅游者

　　8.国内旅游业务，仅限于(D)。

　　A.入境旅游业务

　　B.出境旅游业务

　　C.国际旅游业务

　　D.中国内地居民在境内旅游的业务

　　9.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　10.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在(B)。

　　A.5人以上

　　B.9人以上

　　C.12人以上

　　D.16人以上

　　导游基础知识考题3

　　单选题

　　1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害( B )。

　　A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

　　2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅行的政管理部门责令改正;拒不改正的，( A )。

　　A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

　　3、游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应提前( D )向旅游者说明，提醒准备。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是( C )。

　　A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

　　5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设( C )。

　　A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

　　6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发【2009】41号)中规定，我国旅游业的发展重点是( B )。

　　A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

　　7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是( B )。

　　A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

　　8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等( A )旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

　　A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

　　9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应( C )接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游览区域对着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)应提前(1天)向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》

　　11、根据《中华人民共和国宪法》，(批评和建议的权利)是公民享有的监督权。——《宪法》

　　12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用(一倍以上三倍以下)的赔偿金。——《旅游法》

　　13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起(未满三年的)不得重新申请导游证。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持(法定职责必须为，法无授权不可为)。——依法治国

　　15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由(旅游主管部门)对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》

　　16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年(12 月4日)定为国家宪法日。——《依法治国》

　　17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障(旅游者和旅游经营者)的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》

　　18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的.文物、名胜古迹的，按照(《治安管理处罚法》)的有关规定予以处罚。——《旅游资源》

　　19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，(可以推选代表人)参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》

　　20、为保护游客合法权益，我国法律规定，(县级以上人民政府)应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》

　　21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期(30)日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》

　　22、旅行社责任保险的保险期限是(1年)。

　　23、每日(凌晨2时至上午8时)，娱乐场所不得营业。

　　24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是(依法取得导游证)。

　　25、旅行社超范围经营，由(旅政管理部门或者工商行政管理部门)责令改正，没收违法所得。

　　26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是(国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局)外，其他地方各级人民政府旅政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。

　　27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是(有关国家)的责任。——《旅游资源保护》

　　多选题

　　1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对( ACDE )等经营者实施责任保险制度。

　　A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目

　　2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者( ABCD )应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

　　A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

　　3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时( ABCE )。

　　A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益

　　4、国家对风景名胜区实行( ABDE )的原则。

　　A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

　　5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从( ACDE )角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

　　A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

　　6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有( BCD )。

　　A、旅程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

　　7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现( ACDE )的相统一。

　　A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

　　8、我国的自然保护区的区域构成依法分为( ABE )。

　　A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

　　9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括( BCDE )。

　　A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责

　　10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是( CE )。

　　A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

　　11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指( BCE )的客观情况。

　　A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

　　12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。

　　A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的 D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

　　13、国家建立食品安全风险监测制度，并对( ADE )进行检测。

　　A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于( ABCE )情形除外。

　　A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

　　15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括( ABCE )。

　　A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

　　16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有( AD )。

　　A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

　　17、旅游投诉应当符合的条件包括( ACDE )。

　　A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

　　18、重大行政决策的法定程序包括( ABCE )。

　　A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

　　19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是( ABC )。

　　A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

　　20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括( BCD )。

　　A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得

　　21、根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外国人申请办理签证，应当( BCDE )。

　　A、向驻外签证机关提交本人的户口本 B、按照驻外签证机关要求办理相关手续 C、向驻外签证机关提交申请事由的相关材料 D、按照驻外签证机关要求接受面谈 E、向驻外签证机关提交本人护照

　　22、根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的情形有(ACDE )。

　　A、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 B、被吊销导游证的 C、患有传染性疾病的 D、限制民事行为能力 E、无民事行为能力

　　23、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有( ABDE )。A、未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务 B、不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动 C、未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发生的药品 D、因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导致旅游合同无法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害

　　24、根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内容包括( BCDE )。

　　A、程安排及自费项目约定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 D、游费用及其交纳的期限和方式 E、违约责任和解决纠纷的方式

　　25、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( ABCD )。

　　A、再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照 B、再持新护照到当地公安机关申办签证 C、持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》 D、到当地接待社开具遗失证明 E、向韩国驻华使领馆挂失

　　26、我国签证分为(ABCD)

　　A、外交签证 B、公务签证 C、普通签证 D、礼遇签证 E、团体签证

　　27、要实现全面依法治国的总目标，必须全面贯彻和坚持的基本原则包括( ABCD )

　　A、坚持中国共产党的领导B、坚持人民主体地位 C、坚持法律面前人人平等 D、坚持依法治国和以德治国相结合 E、坚持改革开放

　　28、根据中华人民共和国航空法，客票至少应当包括的内容( ABCD )

　　A、出发时间B、目的地地点C、本人姓名D、航班号E、本人身份证号

　　29、国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是( AB )

　　A、谷穗 B、齿轮 C、镰刀D、锤子 E、榔头

　　30、《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括( ABCD )

　　A、旅游投诉一般采用书面形式，一式两份 B、采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容 C、投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉 D、采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记 E、对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》

　　31、根据《中华人民共和国旅游法》，网络经营旅行社业务的条件有( ACD )

　　A、应当依法取得旅行社业务经营许可 B、有开展经营活动所需要的旅游产品 C、发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确 D、在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可信息E、有开展经营活动的实体门店

　　32、娱乐场所未按照《娱乐场所管理条例》规定留存监控录像、监控录像资料的。由县级公安部门( BE )

　　A、并处罚金3万元 B、情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月 C、并处1万元以上2万元以下罚款 D、情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可 E、责令改正，给予警告

　　33、《中华人民共和国旅游法》第111条规定，履行辅助人，是指( CDE )

　　A、与旅行社存在合同关系，B、实际提供相关服务的法人C、与旅游者签订包价旅游合同D、协助旅行社履行包价旅游合同义务， E、实际提供相关服务的自然人

　　34、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担赔偿责任包括( ABCD )

　　A、因误工减少的收入， B、造成残疾的，还应当赔偿生活辅助具费和残疾赔偿金，C、造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金，D、医疗费、护理费，交通费等为治疗和康复支出的合理费用，E、精神损害赔偿费，

　　35、根据《中华人民共和国旅游法》第二条，下列选项中属于该法适用范围有(AD)

　　A.只适用于中华人民共和国境内的旅游活动

　　B.不仅适用于境内旅游，而且适用于出境旅游和入境旅游

　　C.不仅适用于团队旅游，而且适用于自助旅游

　　D.只适用观光游览，不适用度假和休闲

　　E.不仅适用于旅游活动，而且适用于相关经营活动

　　36、我国法律对旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，要求导游垫付或者向导游收取费用的，规定旅游主管部门行使的处罚包括( BCD )

　　A、拒不改正的，依法追究刑事责任，B、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，除2千元以上5万元以下罚款，C、情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社经营许可证，D、责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款，E、予以警告，没收违法所得

　　导游基础知识考题4

　　一、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作?

　　1.核实、确认交通票据

　　(1).旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

　　(2).如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

　　2.商定出行李时间

　　(1).在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间)，然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

　　(2).与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

　　3.商定出发、叫早和早餐时间

　　(1).因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

　　(2).如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。

　　4.协助饭店结清与游客有关的帐目

　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：

　　(1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

　　(2).及时通知饭店有关部门该团的.离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

　　5.及时归还证件

　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

　　二、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

　　1.致欢送辞

　　在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：

　　(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作

　　(2)表达友谊和惜别之情

　　(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建

　　(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

　　(5)表达美好的祝愿

　　2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。

　　旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

　　3.办理离站手续

　　送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团

　　(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。

　　(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。

　　(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。

　　送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团

　　(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

　　(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。

　　(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。

　　4.与司机结帐

　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

　　导游基础知识考题5

　　一、单项选择题

　　1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )

　　A、一年

　　B、两年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( C )。

　　A、一视同仁不卑不亢

　　B、爱国爱企自尊自强

　　C、遵纪守法敬业爱岗

　　D、团结协作顾全大局

　　3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

　　A、关联度高

　　B、独立性强 C 、复杂多变

　　D、脑体高度结合

　　4、导游人员的基本职责有：( A )。

　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。

　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

　　(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、导游活动中不允许导游人员：( A )。

　　A、帮助解决旅客内部矛盾

　　B、饮酒量不超过平时酒量的1/3

　　C、先于客人到达岗位

　　D、讲解中允许并鼓励客人插话

　　6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。

　　A、整洁

　　B、端庄

　　C、华丽

　　D、稳重

　　7、下列导游员行为正确是的：( D )。

　　A、非就餐时间，在客人面前吃东西

　　B、在客人面前抽烟

　　C、模仿客人的言谈举止

　　D、与客人谈笑

　　8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。

　　A、一视同仁、不卑不亢

　　B、热情友好、宾客至上

　　C、敬业爱岗、忠于职守

　　D、团结服务、顾全大局

　　9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。( B )

　　A、技术等级

　　B、业务范围

　　C、职业性质

　　D、服务地点

　　10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、涉外性

　　11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( B )。

　　A、主导作用

　　B、标志作用

　　C、反馈作用

　　D、扩散作用

　　12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。( B )

　　A、直接创收

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、促销商品

　　13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的作用。( D )

　　A、纽带

　　B、标志

　　C、反馈

　　D、扩散

　　15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( C )。

　　A、连接内外

　　B、协调左右

　　C、承上启下

　　C、扩散作用

　　16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。( A )

　　A、业务范围

　　B、职业性质

　　C、使用语言

　　D、技术等级

　　17、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。( C )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　18、导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。( D )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　19、衡量导游员工作态度和工作责任心的`一项重要标准是：( D )

　　A、不卑不亢，一视同仁

　　B、热情大度、清洁端庄

　　C、团结服从、不忘大局

　　D、耐心细致，文明礼貌

　　二、多项选择题

　　1、导游员的现场口语导游包括( ABCD )。

　　A、现场参观、翻译

　　B、往返程沿途讲解

　　C、观看演出时介绍剧

　　D、辅助购物服务

　　2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( AB )。

　　A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

　　B、不单独进入旅游者房间

　　C、不从事或代理他人从事商业活动

　　D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

　　3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。( AB )

　　A、承上启下

　　B、协调左右

　　C、落实质量

　　D、反馈意见

　　4、导游服务经济性体现在( ABD )。

　　A、直接收取服务费和手续费

　　B、招徕回头客扩大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促进科技交流

　　5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。( ABCE )

　　A、业务范围

　　B、归属关系

　　C、使用语言

　　D、职业性质 E、技术等级

　　6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。( ABD )

　　A、服务性

　　B、经济性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。( AC )

　　A、脑体高度结合

　　B、时间不稳定

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在( ABC )。

　　A、承上启下

　　B、连接内外

　　C、协调左右

　　D、标志作用

　　9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括( ABC )。

　　A、促销商品

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、获取服务费

　　10、现代导游服务方式可分为：( BC )。

　　A、地图图书导游方式

　　B、图文声像导游方式

　　C、实地口语导游方式

　　D、临时导游方式

　　11、导游员要遵从导游规范，严格禁止( BDE )。

　　A、变更接待计划或中止导游活动

　　B、私自承揽导游业务

　　C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物

　　D、给游客用药

　　E、游客在非游泳区游泳

　　12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( ABCDE )。

　　A、多而杂的知识

　　B、强烈的责任感

　　C、灵活的应变能力

　　D、良好的个性品质

　　E、身体健康

　　导游基础知识考题6

　　1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( B )。

　　A.法律性文件

　　B.契约性文件

　　C.指导性文件

　　D.参考性文件

　　2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( B )。

　　A.社会性

　　B.文化性

　　C.服务性

　　D.涉外性

　　3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( A )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

　　A.市场和质量意识

　　B.竞争意识

　　C.忧患意识

　　D.创新意识

　　4.导游人员应具备的旅行常识有( B )等。

　　A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

　　B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

　　C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

　　D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

　　5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( C )

　　A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

　　B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

　　C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

　　D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

　　6.下列选项中。( D )为社交礼仪中正确的介绍方式。

　　A.先将女子介绍给男子

　　B. 先将地位高的介绍给地位低的

　　C.先将年长的介绍给年轻的

　　D.先将未婚女子介绍给已婚女子

　　7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( C )。

　　A.单项委托服务

　　B.旅游咨询服务

　　C.选择性旅游服务

　　D.团队旅游服务

　　8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( C )。

　　A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

　　B. 不要认为与己无关而草率行事

　　C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

　　D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

　　9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( C )。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工协作

　　C.执行签订的旅游协议

　　D.根本利益一致

　　10.( C )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

　　A.客源国(地)及其习俗和热门话题

　　B.旅游团名称、代号、电脑序号

　　C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

　　D.旅游团种类、费用的.结算方法

　　11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( D )应及时向组团社查明原因，分清责任。

　　A.旅游团领队

　　B.海外旅行社

　　C.全陪导游人员

　　D.地陪导游人员

　　12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( B )。

　　A.观光游览型

　　B.风情体验型

　　C.文化修学型

　　D.科考探险型

　　13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( D )。

　　A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

　　B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

　　C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

　　D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

　　14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( D )的方式进行。

　　A.报客人姓名或客人自我介绍

　　B.从第一排走到最后一排清点

　　C.用手指直接指着人清点

　　D.默数

　　15.全国导游人员资格证书是由( D )统一印制核发的。

　　A.各省旅游局

　　B. 各省、市旅游培训中心

　　C.各地区劳动管理部门

　　D.国家旅游局

　　16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( A )。

　　A.旅游景区的观光价值

　　B.旅游接待服务的设施和条件

　　C.旅游活动的组织安排

　　D.导游服务的质量

　　17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( A )作用。

　　A.纽带

　　B.标志

　　C.扩散

　　D.反馈

　　18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( D )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

　　A.75厘米

　　B. 120厘米

　　C.175厘米

　　D.210厘米

　　19.导游人员在运用导游语言时应遵循( C )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

　　A.言之有物

　　B. 言之有理

　　C.言之有据

　　D.言之有情

　　20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( A )。

　　A.统筹动态欣赏和静态欣赏

　　B. 调节观赏的距离和角度

　　C.扣住观赏时机

　　D.把握观赏节奏

　　导游基础知识考题7

　　1、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：( A )。

　　A、虚实结合法

　　B、触景生情法

　　C、突出重点法

　　D、画龙点睛法

　　2、清晰流畅是导游语言的体现。( B )

　　A、针对性

　　B、规范性

　　C、生动性

　　D、科学性

　　3、“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是：( A )。

　　A、突出重点法

　　B、概括总结法

　　C、典故烘托法

　　D、类比法

　　4、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 ( A )。

　　A、触景生情法

　　B、突出重点法

　　C、画龙点睛法

　　D、虚实结合法

　　5、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法( C )。

　　A、简单概述法

　　B、归总法

　　C、画龙点睛法

　　D、突出重点法

　　6、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是( A )。

　　A、悬念法

　　B、情景法

　　C、渗透法

　　D、重点法

　　7、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于( B )。

　　A、陈述法

　　B、渗透法

　　C、情景法

　　D、虚实法

　　8、导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于( B )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、陈述法

　　D、情景法

　　9、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )

　　A、与游客摆事实，讲道理

　　B、注意求同存异，不强人所难

　　C、不予理睬个别游客

　　D、告之全团导游员的观点是对的

　　10、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

　　A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动

　　B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲

　　C、分析原因，对症下药

　　D、尊重游客，不愿听讲就不讲

　　11、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )

　　A、不予理睬

　　B、当面与游客说说清楚

　　C、寻找机会、耐心解释 D 让全团游客来评理

　　12、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )

　　A、告诉游客出错在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉转的方法

　　C、不伤和气，采用暗用方法

　　D、睁一眼闭一眼，听之任之。

　　13、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( B )。

　　A、严正驳斥

　　B、耐心解释

　　C、请领导协助调解

　　D、不卑不亢，求同存异

　　14、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( C )。

　　A、陈述法

　　B、渗透法

　　C、情景法

　　D、虚实法

　　15、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的`念头。导游员这种劝服方法是( C )。

　　A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服

　　D、协商式劝服

　　16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。

　　A、认真倾听

　　B、耐心解释

　　C、报告旅行社

　　D、争取领队的支持

　　17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。

　　A 、致辞以示欢迎

　　B、为游客布菜

　　C、谈笑风生，引人注目

　　D、适当介绍名菜佳肴

　　20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。

　　A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服 D 协商式劝服

　　21、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。( D )

　　A、动态观赏和静态观赏

　　B、观赏距离和角度

　　C、观赏时机

　　D、观赏节奏

　　22、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为( A )。

　　A、静态观赏

　　B、动态观赏

　　C、审美观赏

　　D、停留观赏

　　23、在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于( D )。

　　A、突出重点

　　B、虚实结合

　　C、制造悬念

　　D、借景生情

　　24、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要( B )。

　　A、把握观赏时机

　　B、把握观赏位置

　　C、把握观赏对象

　　D、把握观赏效果

　　25、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( B )。

　　A、突出重点法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　26、体现导游语言哲理性的是：( C )。

　　A、言之有物

　　B、言之有情

　　C、言之有理

　　D、言之有趣

　　27、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做( A )。

　　A、虚实结合法

　　B、制造悬念法

　　C、触景生情法

　　D、引人入胜法

　　28、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( C )。

　　A、有说明力

　　B、令人信服

　　C、以理服人

　　D、幽默风趣

　　29、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( A )。

　　A、画龙点睛法

　　B、突出重点法

　　C、触景生情法

　　D、引人入胜法

　　30、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( C )。

　　A、类比法

　　B、突出重点法

　　C、分段讲解法

　　D、概括总结法

　　31、导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是( D )。

　　A、突出重点法

　　B、类比法

　　C、角色导引法

　　D、概括总结法

　　32、某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( B )。

　　A、虚实结合法

　　B、触景生情法

　　C、突出重点法

　　D、画龙点睛法

　　导游基础知识考题8

　　一、单项选择题

　　1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。

　　A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化

　　2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。

　　A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区

　　3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）

　　A．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化

　　C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化

　　4. 在导游服务中占据主导地位的是（B ）。

　　A．参观游览服务B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务

　　5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。

　　A．语言表达能力B．组织协调能力

　　C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力

　　6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。

　　A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行

　　C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段

　　7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。

　　A．旅行社B．旅游者C．司机D．旅游管理部门

　　8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。

　　A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表

　　9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。

　　A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞 C．介绍城市概况D．沿途风光导游

　　10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。

　　A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员

　　11．旅游管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。

　　A．检查B．年检C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度

　　12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。

　　A．以人为本原则 B．客观性原则C．生动性原则D．灵活性原则

　　13．下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。

　　A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握

　　B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

　　C．不要隔人握手或隔门握手

　　D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒

　　14．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。

　　A．景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色

　　C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美

　　15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。

　　A．车上B．景区大门口C．景点示意图前D．饭店大厅

　　16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。

　　A．清楚B．生动C．灵活D．正确

　　17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。

　　A．面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念

　　18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。

　　A．同类相似类比B．同类相异类比 C．触景生情D．概述法

　　19．某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。

　　A．损失最小化原则B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则D．沉着冷静原则

　　20．为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。

　　A．20分钟 B．30分钟C．60分钟D．90分钟

　　21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。

　　A．漏接事故B．空接事故C．错接事故D．交通事故

　　22．某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。

　　A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，后果自负

　　23．旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。

　　A．团内寻找B．酒店行李部寻找C．当地寻找D．在上一站寻找

　　24．某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。

　　A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

　　B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

　　C．地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找

　　D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

　　25．正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。

　　A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由领队支付

　　26．在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。

　　A．迅速向旅行社汇报B．组织抢救伤者

　　C．保护现场、立即报案D．安抚全团旅游者情绪

　　27．遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。

　　A．立即制止，并报告旅行社请求调换司机

　　B．提醒司机开慢点，注意安全

　　C．请司机暂时休息，由导游开车

　　D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

　　28．某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。

　　A．用餐前1小时B．用餐前3小时C．用餐前12小时D．用餐前24小时

　　29．下列不属于食物中毒症状的是（B ）。

　　A．上吐下泻B．潜伏期长C．发病快D．常常出现集体病发

　　30．下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。

　　A．要求传递一块名贵手表B．要求提供客房送餐服务

　　C．要求代购一件大衣D．要求传递一盒精致的寿司

　　31．导游讲解程序中的核心内容是（D ）。

　　A．欢迎辞B．沿途风光讲解C．欢送辞D．景点实地讲解

　　32．发生误机事故后，导游首先应该（B ）。

　　A．安抚游客B．报告旅行社及相关部门

　　C．联系最近的机场送走客人D．及时通知下一站地接社

　　33．当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。

　　A．支持领队，因为大家是导游服务集体

　　B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象

　　C．一般不介入，必要时助领队一臂之力

　　D．主持正义，支持正确的一方

　　34．导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。

　　A．情感服务B．心理服务C．游览服务D．增值服务

　　35．下列属于法国人的个性和心理特征的是（B ）。

　　A．开朗，大方，爱结交朋友B．喜自由，易激动，爱享受生活

　　C．热情，无拘无束，热爱生活D．踏实，勤奋，不尚虚文

　　36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。

　　A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

　　B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏

　　C．喜欢集体生活和参与性强的游览项目

　　D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览

　　37．人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。

　　A．审美的角度B．审美的空间距离 C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机

　　38．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是（A ）。

　　A．观赏距离和位置B．观赏时机C．观赏节奏D．静态观赏

　　39．既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。

　　A．旅游接待B．市场调查C．业务操作D．销售旅游产品

　　40．在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。

　　A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．旅游导游服务

　　41．游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。

　　A．用苏打水清洗伤口B．包扎伤口上方，减缓血液循环

　　C．用刀片划开伤口排毒D．立即送客人到医院抢救

　　42．导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。

　　A．问答法B．制造悬念法C．引用法D．类比法

　　43．下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。

　　A．城市饭店B．游览地饭店C．百慕大计价饭店D．汽车饭店

　　44．男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。

　　A．西装袖口商标必须去除B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米

　　C．西装最下方的纽扣要扣上 D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜

　　45．中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。

　　A．16周岁以下儿童B．2周岁以上12周岁以下的儿童

　　C．2周岁以上16周岁以下的公民D．2周岁以上18周岁以下的公民

　　46．下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。

　　A．大连、长春B．青岛、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

　　47．出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的`通道是（C ）。

　　A．国内游客通道B．国际游客通道C．红色通道D．绿色通道

　　48．外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。

　　A．积极协助旅游者购买B．装作没听见，任由旅游者自行处理

　　C．帮助旅游者辨别麝香的真伪D．耐心劝阻

　　49．根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。

　　A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

　　50．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。

　　A．中国工商银行B．中国人民银行C．中国银行D．中国建设银行

　　51．下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。

　　A．每个航班均编有航班号

　　B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班

　　C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个

　　D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班

　　52．下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。

　　A．参观游览服务B．购物服务C．旅途服务D．餐饮服务

　　53．散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。

　　A．40分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟

　　54．旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。

　　A．旅游者的购物需求B．在旅游地的停留时间

　　C．旅游活动日程的安排D．当地旅游商品的数量

　　55．在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的（B ）。

　　A．准确B．鲜明C．具体D．生动

　　56．某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（C ）。

　　A．概述法B．分段讲解法C．触景生情法D．制造悬念法

　　57．若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是（A ）。

　　A．组织旅游者尽快乘电梯离开B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

　　C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D．若身上着火，可就地打滚

　　58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是（C ）。

　　A．我国外事部门B．国务院台湾事务办公室

　　C．我国公安部门或委托的机构D．我国旅游管理部门

　　59．旅游者期望的旅游活动核心部分是（B ）。

　　A．购买当地土特产B．参观游览活动C．文娱活动D．品尝当地特色餐饮

　　60．港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有限期为（D ）。

　　A．1年B．2年C．5年D．10年

　　二、多项选择题

　　1．下列属于导游服务范围的是（ABCD ）。

　　A．某些参观点的口译服务

　　B．保护旅游者的财产不受遗失

　　C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

　　D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难

　　2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有（ABD ）。

　　A．介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机

　　C．提醒旅游者强化时间观念D．预祝客人旅游愉快

　　3．中文导游员的主要服务对象是（ACD ）。

　　A．国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民

　　C．大陆旅游的港、澳、台同胞D．入境旅游地华侨

　　4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（BD ）。

　　A．初级导游B．全陪C．专职导游D．景区讲解员

　　5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有（ABD ）。

　　A．依赖B．好奇C．表现欲强D．受外界影响大

　　6．下列属于地陪工作主要职责的是（ACD）。

　　A．安排旅游活动 B．宣传、调研工作C．导游讲解D．处理问题和维护安全

　　7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为（ABC ）。

　　A．他们有共同的工作对象B．他们有共同的努力目标

　　C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验

　　8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有（ABCD ）。

　　A．保险知识B．急救护理知识C．货币知识D．交通知识

　　9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对（CD ）。

　　A．特种旅游团队B．重点旅游团队C．大众常规旅游团队D．散客

　　10．全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（BC ）。

　　A．根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

　　B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

　　C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

　　D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

　　11．某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（AD ）。

　　A．沉着、冷静B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

　　C．以该旅游者为中心提供超常服务D．面带微笑，继续为旅游者提供服务

　　12．地陪接待计划中旅游与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是（BD ）。

　　A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

　　B．与旅行社联系，告知情况，请求核实

　　C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

　　D．征求旅行社意见后，做出调整

　　13．下列体现了导游词的创造要以人为本的是（ABD ）。

　　A．言辞要有时代感和激情B．因人而异选好话题

　　C．导游词要有正确和明确的主体思想D．事先准备旅游者希望了解的内容

　　14．导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（AB）。

　　A．实体B．实物C．历史背景D．艺术价值

　　15．下列属于旅游故障的是（ABD ）。

　　A．前往机场的途中旅游车抛锚B．旅游者疲劳导致生病

　　C．旅游排太紧D．旅游者行李丢失

　　16．2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是（ABD）。

　　A．突发性B．危害性C．自然性D．复杂性

　　17．旅游服务集体的任务是（ABC ）。

　　A．实施旅游接待计划

　　B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务

　　C．保证团队旅游活动的顺利进行

　　D．接受旅游者监督

　　18．旅游故障处理的基本要求是（ABCD ）。

　　A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪B．拟定、实施处理方案

　　C．善后处理D．记录、总结

　　19．由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ABD ）。

　　A．抓紧时间将计划内游览项目完成

　　B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

　　C．向旅游者承诺一定的经济补偿

　　D．及时通知下一站地接社

　　20．下列属于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

　　A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

　　B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

　　C．导游员将接站点或接站时间搞错

　　D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站

　　21．导游员应对旅游者个别要求的基本原则有（ABCD ）。

　　A．认真倾听、尽量满足原则B．合理而可能原则

　　C．尊重合同，耐心解释原则D．请示汇报原则

　　22．下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（BC ）。

　　A．卫生间不够宽敞B．客房内有蟑螂和臭虫

　　C．客房标准低于协议标准D．客人对房间摆设和色彩有意见

　　23．下列关于导游服务理念的运用正确的是（ABC ）。

　　A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

　　B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

　　C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

　　D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾

　　24．外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（ABC ）。

　　A．导游员没有陪同前往的义务B．导游员没有充当翻译的义务

　　C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助

　　25．对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是（ABC ）。

　　A．不予纠缠B．有效劝阻C．求同存异D．顺其自然

　　26．导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ABD ）。

　　A．旅游者即将离开本地时B．游客要去存在安全隐患的地方

　　C．游客强烈要求时D．游客要去治安复杂的地方

　　27．交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（BCD ）。

　　A．旅游车的牌号B．抢救经过

　　C．事故责任及对责任者的处理D．旅游者的情绪及对处理的反应

　　28．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ABCD ）。

　　A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务

　　C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务

　　29．必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（BC ）。

　　A．旅行社计调B．全陪C．地陪D．景区讲解员

　　30．为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ABC ）。

　　A．传递正确的审美信息B．激发旅游者的想象思维

　　C．灵活掌握观景赏景方法D．保持旅游者身心健康

　　31．旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（BCD ）。

　　A．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性旅游服务

　　32．饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有（ABC ）。

　　A．星级制B．字母表示法C．数字表示法D．图形表示法

　　33．某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（ABC ）。

　　A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解

　　B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助

　　C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理

　　D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费

　　34．下列属于旅行社提供的单项服务有（ ACD）。

　　A．代订机票B．代买当地土特产品C．机场接送服务D．代办签证

　　35．导游进行沿途分光讲解时，应注意（BCD ）。

　　A．讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物

　　B．讲解时间应适度

　　C．景物指示要有提前量

　　D．要讲清景物的左右方位

　　36．饭店最基本、最传统的功能是（AB）。

　　A．住宿功能B．餐饮功能 C．商务功能D．会议功能

　　37．VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有（ABCD）。

　　A．可以先入住后登记B．免费使用会议室C．可以不付预存款D．专用楼层用餐

　　38．散客旅游的特点有（ACD ）。

　　A．要求多B．预定期长C．批次多D．批量小

　　39．某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有（ABC ）。

　　A．保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位

　　B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证

　　C．撰写出险情况说明书

　　D．由地接社向承保保险公司理赔

　　40．为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该（AC）。

　　A．多做提醒工作

　　B．在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

　　C．切实做好每次行李的清点、交接工作

　　D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

　　41．导游员要掌握好观赏节奏，做到（ABD）。

　　A．有张有弛，劳逸结合B．有急有缓，快慢相宜C．购、娱结合D．导、游结合

　　42．导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ABD）。

　　A．独立地宣传、执行国家政策B．独立地执行旅游计划

　　C．独立照顾和接待游客D．独立地处理旅游活动中出现的问题

　　43．导游语言运用原则中的“正确”主要表现在（ABD）。

　　A．内容准确无误B．语言准确标准

　　C．语言风趣幽默D．敬语、谦语和委婉语使用正确

　　44．下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ABD）。

　　A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯B．介绍国家的地区形象

　　C．介绍旅行社的发展历史D．反馈旅游信息、促进服务改进

　　45．导游服务的经济性表现在（ACD）。

　　A．兑现旅游合同实现利润B．通过收取回扣实现个人利益

　　C．通过优质服务吸引回头客D．做有心人，实现经济文化交流

　　46．导游服务的产生与发展经历的变化有（ABC）。

　　A．从单一向导到多功能服务B．从非职业化到职业化

　　C．从随意性到规范化 D．从业缘关系到泛缘关系

　　47．我国护照的种类一般分为（ABD）。

　　A．外交护照B．公务护照 C．留学护照 D．普通护照

　　48．地陪为游客办理入店手续时，应该（ABC）。

　　A．掌握领队、全陪和团员的房间号

　　B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置

　　C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点

　　D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动

　　49．下列说法不正确的有（CD）。

　　A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票

　　B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名

　　C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克

　　D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月

　　50．在导游服务程序中，以地陪服务为主的是（ABD）。

　　A．入店服务B．参观游览服务C．旅途服务 D．送客服务

　　三、判断题

　　1．导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。（A ）

　　2．导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）

　　3．取得高级导游资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游员。（B）

　　4．海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（A）

　　5．全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。（B）

　　6．旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。（A）

　　7．图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。（B）

　　8．用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。（B）

　　9．对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。（B）

　　10．旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（A）

　　11．导游最常用的道歉方式是微笑。（A）

　　12．导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。（B）

　　13．灵活、幽默、富于联想的讲解时激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解时提高游兴的法宝。（A）

　　14．我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

　　15．散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。（A）

　　16．海外旅客来华携入的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。（B）

　　17．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。（B）

　　18．错接属于完全责任事故。(A )

　　19．团队包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（A）

　　20．地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。（B）

　　四、综合分析题

　　(一)

　　某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。

　　小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，王某现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

　　1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的（E）。

　　A．迎接服务B．入店服务C．参观服务 D．旅途服务E．送客服务

　　2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有（ABCDE）。

　　A．送团迟到B．未亲自清点行李并办理行李交接工作

　　C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品

　　E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

　　3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括（ACDE）。

　　A．表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识

　　C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评

　　E．回顾行程，感谢合作

　　4．地陪送行时的主要业务有（ABCDE）。

　　A．核实交通票据B．商店集合、出发的时间

　　C．商定叫早及用早餐时间D．协助饭店结清与旅游者有关的账目

　　E．及时归还证件

　　5．地陪办理该团的离站手续应（ABCD）。

　　A．指示清楚行李托运办理柜台

　　B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续

　　C．向旅游者介绍办理出境手续的程序

　　D．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

　　E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开

　　（二）

　　张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。

　　6．导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ABCE）。

　　A．提醒注意安全

　　B．提供必要的帮助

　　C．要求客人记下导游员的联系方式

　　D．由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书

　　E．将团队回酒店的时间告诉游客

　　7．关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）。

　　A．该事故不属于旅游安全事故B．该事故属于治安事故范畴

　　C．导游员要稳定旅游者的情绪D．导游员应立即向当地公安部门报案

　　E．导游员应该写出书面报告

　　8．中暑的主要症状有（ABCDE）。

　　A．大汗、口渴B．头昏、耳鸣