一材多用例说：永远的责任
一材多用例说：永远的责任
叶茂樟 福建省泉州经贸职业技术学院慈山分院 邮编362411
【素材回放】
武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫的岁月中度过了80个春秋后的一天，它的设计者远隔重洋，给这座大楼的业主发来一份函件。函件告知：景明大楼设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。
无独有偶。2007年底，上海市政工程管理局也收到一封来自英国一家设计公司的来信，信中说，外白渡桥的“桥梁设计使用年限为100年，现在已到期，请对该桥注意维修”。并“建议检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩”。上海有关方面根据这封来信，决定对外白渡桥进行拆移维修。
【一材多用】
1．以“责任”为话题
一幢楼，远在异国他乡，八十年过去了，最初的设计和使用单位早已远渡重洋，一纸遥远的告知，让大洋彼岸在时光的恍惚中记起这幢楼房曾经的主人，以及它悠远的历史。此刻，这幢历经世纪风雨洗刷的古老建筑，掩在城市的哪一方？
这是一种怎样的责任啊！它使一个在时空中更换了数茬人的机构在经历近一个世纪的变迁后，仍然坚守着这样一份执着！时光在变，唯一不变的是这一份责任！在物欲横流的世界，还什么比这信誉更宝贵的呢？而这信誉就是责任心强的最好体现。一个文明的国度，不能只是经济、政治和文化的领先，还应该有全民精神上的文明。提高国民的素质，要从增强每个人的责任心开始。
2．以“诚信”为话题
80年、100年的光阴，足以把许多人刻骨铭心的记忆消磨得荡然无存，但是这种代代相传的责任感却永远没有遗失。这是为什么呢？
这当然首先要归功于一个企业的文化。不管如何时过境迁、如何物是人非，一家本可以游离于此事之外的外国公司，却仍然记在心上，为企业前人做的事负责到底，从千里之外专门来信提醒，还根据设计方案提出维修建议。这是企业的诚信，是代代相传、不为时光流逝而淡化、不为人事更替而改变的诚信文化。也许，这就是这些企业历经百年而仍存在的坚实基础。
然而，企业的诚信文化要植根于诚信社会的土壤里才能茁壮成长、根深叶茂。市场经济要以诚信为基础，市场经济需要的还不仅仅是企业对客户的诚信，员工对企业的诚信，而是整个社会的普遍诚信。
没有根基的大厦必然倾倒，没有根系的大树必然枯萎。没有诚信文化的企业必然不会持久，没有诚信文化的社会必然不会和谐昌盛。建立诚信文化是我们每个企业、整个社会的紧迫任务。
3．以“职业道德”或“镜子”为话题
这是一件闻所未闻的事件，足以超出了一般人的想象力！80年前建的建筑，不要说设计者，就连当年的施工人员，恐怕也罕有人在世。然而，今天竟然还有人为它的安全操心！操这份心的，竟然是它最初的设计者！这是怎样的一种因素使然？这无疑是一种高度的工作责任心和一种优秀的职业道德、敬业精神。正是有了这样一种责任心、这样一种职业道德和敬业精神，才使得这个建筑设计师事务所在时空变幻、更新换代了数茬人的今天，仍然坚守着一种承诺。
面对这一种坚守的职业道德，自然会使人联想到许多。如果把这件事比作一面镜子，那么，我们的许多人（或机构）在这面镜子中现出的嘴脸无疑是丑陋的。他们不仅把“职业道德”四字抛到了九霄云外，而且明知是要倒塌死人的建筑物，也全然不顾。如果我们稍有一点责任心，稍有一点职业道德和敬业精神，哪怕只有英国这个建筑设计师事务所百分之一，就不会有这么多的“豆腐渣工程”，也不会发生这么多的塌房、塌路、塌堤和塌桥等等责任事故。至于制造假冒伪劣商品和做假账、说假话之类的弄虚作假，不仅是职业道德的沦丧，更是思想品质的败坏。为此我想，对于职业道德，也要打假——因为那些挂在嘴边的“职业道德”是毫无责任可言的，而只有把职业道德一丝不苟、坚定不移地落实在行动上，才是真正的职业道德和敬业精神的体现。
4．以“服务”为话题
两封信出自两家不同的外国商家之手，虽异工而同曲，真让人不胜感慨系之。记得初读《中国青年报》的报道，我顿时瞠目结舌，感到简直不可思议，也冒出过“这是假新闻”的念头。事实证明，我完全是“以小人之心度君子之腹”。
我们本是善良人，为什么偏偏在这两条美好的新闻面前却疑神疑鬼、拒绝相信？人的错误思想究竟是从哪里来的？我想，它既不是娘胎里带来的，也不是天上掉下来的，而只能从现实生活中去找答案。
按照我们商界放之全国而皆准的买卖道理：只要钞票到手，货银两讫，就算大功告成——拜拜！因此，不少商家为了最大程度地让顾客钱包里的钞票转入自己的钱柜里，往往在“售前服务”上施展浑身解数：密集轰炸的广告，眼花缭乱的赠品，光怪陆离的“优惠”，不容置疑的承诺，等等。在这方面，外国商家倒是望尘莫及的。然而，在售后服务上我们的商家却七折八扣：作为点缀者有之，应付检查者有之，瞒天过海者有之，销声匿迹者有之。因为在他们的算盘里，“售后服务”就是“赔本买卖”的代名词。
这种“售前服务”和“售后服务”的极度不对称，已是当今商场的多发病和常见病，不仅显示了那些商家不讲诚信的“缺德相”和急功近利的“猴急样”，也暴露了他们对顾客的轻慢和对法规的篾视。
有道是“夏虫不可以语冰”。厕身在这等毫无诚信的商业生态环境中，我们渐渐演变成了“夏虫”，以致不相信世界上还有晶莹剔透的冰雪存在。这该怨谁呢？
然而这两家外国承建商，竟然把“售后服务”绵延到了80至100年之后。真所谓“不著一字，尽得风流”，他们用自己的行为，就把“诚信”的真谛演绎得出神入化。那两家洋人设计所屈指算来已是“百年老店”。古人云：“德者寿”。看来他们的“长命百岁”切切实实是用“百年诚信”打造的，完全是顺理成章、实至名归。