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交际中千万别“打枪放炮”
俗话说:“商场如战场。”有的人一也许是受这句话的影响,把交际场也当成了“战场”,说起话来犹如打枪放炮。但是由于“语言武器”使用不当,难以达到交际目的,甚至会因为“火力”太猛,伤害了交际对象。那么,交际场上、究竟在哪些“语言武器”不宜使用呢?下面是小编精心整理的交际中千万别“打枪放炮”,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
一、交谈时别打“机关枪”
有的人,也许是平时说话快成了习惯,或者是生怕别人插话,所以与人交谈时不看对象,喋喋不休、说话像打机关枪一般快节奏,结果不是让对方听不懂他的意思,就是给别人一种唱“独角戏”、不尊重人的印象。
张敏是某化妆品公司的推销员,有一次,她到一住户家里搞推销,接待她的是位老大爷。张敏一打开话匣子就哇啦哇啦说个不停:“我来推销本公司生产的增白护肤美容霜本产品有保护皮肤使皮肤增白而富有弹性的功效小孩用了……青年人用了……中老年人用了……”他对着老大爷口若悬河,“嗒嗒嗒”地就像“打机关枪”。这位老大爷上了年纪。反应稍微慢些,耳朵有点背,根本不知道面前一这个姑娘在说什么。他连忙摆手制止,不高兴地说:“你说得这么快,打机关枪似的、在说啥呢?你到别处转转吧!”见老大爷下了“逐客令”,张敏只好讪讪地离开了。
张敏这次谈话失误甚多:不自我介绍,不寒暄问候,说话不看对象,语速太快、没有停顿。不尊重对方。不给人家说话的机会。像这样用“机关枪”对客户进行“扫射”,哪能把商品推销出去呢?
二、答话时别吃“枪药”
人世间,谁也无法做到与烦恼绝缘,谁都有心情不好的时候。但不管出于什么原因,都不能迁怒于无辜的人,让别人无端受气。然而,在现实生活中,就有这样的人,一旦别人在他心请不好时问话,他就像吃“枪药”似的,说出的话非常呛人,到头来让别人觉得委屈,同时自己的形象也因此“失分”。
一天,马副局长在家里与老婆吵了一架,憋了一肚子气,气呼呼地上班去了。刚进办公室,才来这里工作不久的大学生邹萍进来问:“马局长,你昨天说今天上午要开个科长会,你看我什么时候通知他们到会议室?”这时,马副局长余怒未消,便火气十足地叫嚷:“开什么会?不开了!真是添乱!”啪的一声,把公文包狠狠地掼在桌上。
无故被抢白了一通,邹萍一下子愣住了,她不知道自己到底做错了什么。见马副局长铁青着脸坐在老板椅上一个劲儿地抽烟,便知趣地退了出去,边走边小声咕哝:“我招你惹你了,朝我发什么无名大呀?像吃了枪药似的!”
马副局长把在家里憋的气全撒在邹萍身上了。邹萍本来对他印象还不错,这样一来,他那副局长的“光辉形象”便立即在她心目中“黯然失色”了。
三、批评时别轰“大炮”
在交际中,对人对事有所批评总是难免的,但一要实事求是,二要注意方式,不能因自己对一些人和事看不顺眼,就用“大炮”轰,滥加抨击。这样也许你自己嘴上过足了瘾,但人际关系却亮起了“红灯”。
小肖去年师院毕业,在一所中学教语文。一天,张副校长来到语文组办公室,同老师们交谈。小肖主动请领导给她提提意见,张校长是从不讲客气的:“小肖啊,你太爱打扮了,那头发,染得跟洋人似的;上课不同于约会,妆化浓了不好嘛:那高跟鞋‘笃笃笃’的响声,会分散学生听讲的注意力。学生反映,我们肖老师像影视明星,天天换装,只要是肖老师的课,那香水气弥漫了整个教室……小肖啊,当教师的要为人师表,浓妆艳抹不相宜嘛……”老师们听着偷偷地笑,小肖的脸红一阵白一阵,真不知往哪里搁。
张副校长直言不讳的轰大炮式的批评有三点不当:1.对一位年轻的新同志,成绩优点一字不提,大批特批对方的缺点,不利于鼓励别人上进。2.当着众人的面,批评别人生活上的缺点,有意无意地出人家的“洋相”,会引起对方和其他人的反感。:3.女士穿戴打扮是个人的私生活,别人无权干涉,即使当教师的应该注意适度,但也是小事一桩,找一位女同志个别地跟小肖沟通一下就可以了,用得着小题大做,大炮猛轰么?
四、争论时别拼“刺刀”
古语说:“仁者见仁,智者见智。”对同样一件事,不同的人会有不同的看法,这是很正常的。有不同意见可以争论,正所谓“真理越辩越明”,但要注意把握分寸,绝不能因为情绪激动就口不择言。说些“过头话”、“绝情语”,甚至大搞人身攻击。然而有的人不懂得这些,一旦与人争论起来便什么也不顾,什么话都敢说,就像拼刺刀那样,非要弄个“刺刀见红”不可。结果 损伤别人的同时,也损害了自己,使原本和谐的关系受到影响,得不偿失。
一天下午,某大学课题研究组办公室里,苏责民与欧阳群两位教师就“宋王的人品好不好”的问题展开争论,双方旁征博引,都想说服对方,但谁都不相让,争论进一步“升温”,两人竟大拼“刺刀:
苏贵民:你否定一切,打倒一切,否定历史,不要祖宗,简直是炎黄的不肖子孙!
欧阳群:你是出土文物,不可雕的朽木,没有灵魂的木乃伊!
苏贵民:你胡说八道!
欧阳群:你信口雌黄!
两位教师的争论变成了吵架,虽经大家劝阻,两人不吵了,但关系从此疏远。在生活、工作中,有争论是正常的,但应该是和风细雨、真诚切磋,“争理”而不“整人”,在争论中明辨是非。服从真理;一时说服不了对方,也允许见仁见智,求同存异,才能促进人际关系的和谐。否则,像上面两位先生那样,争不赢就拼“刺刀”,就适得其反,事与愿违了。
五、背地里别放“冷枪”
在人际交往中,如果你对某人有看法,有意见,可以通过正常渠道反映,也可以主动与他本人沟通。然而,有的人不是这样,他们一旦对某人不满意,就在背地里搞“小动作”,放“冷枪”,故意制造一些无中生有的事端。看到人家日子不好过,他就躲在一旁“没事偷着乐”。当然,最终这种人也得不到什么好处,往往是“搬起石头砸了自己的脚”。
一天晚上,孙良拿着“红包”到分管人事工作的胡副书记家里去,想请他在即将举行的科级干部选拔中对他多“关照关照”。胡副书记严肃地说:“这次是竞争上岗,凭的是业务能力和工作实绩,决不能搞不正之风!”说着便拿起桌上的“红包”硬塞回孙良衣兜里。
见自己的如意算盘落空,孙良顿起怨恨,心想,既然你不仁,那就别怪我不义!第二天, 一封反映胡副书记有经济问题的匿名举报信便飞到了县纪委办公室,同时单位里也开始流传胡副书记有男女作风问题的小道消息,说得有鼻子有眼的。
不久县纪委的调查组就进驻了该单位,但查来查去都没查出胡副书记有任何问题。纪委接着调查是谁诬告的问题,很快就查到了孙良的头上。在事实面前,孙良供认不讳。由于没有造成严重的后果,孙良最后没有受到刑事追究,但受到了纪律处分,当科长的梦彻底破灭了。在人际交往中,对躲在阴暗角落里打冷枪。放暗箭的阴谋家,是大家最反感的。孙良想拉关系。当科长的算计落空,便对胡副书记打冷枪,还自以为得计。“‘机关算尽太聪明,反误了卿卿性命”,孙良最后“搬起石头砸自己的脚”,成了交际场上可耻的小人。此人的教训,发人深省。
男女交际礼仪
在销售交际礼仪中,男女异性间的交往,首要问题是要有一个正常的心态。有些人与异性交往就表现出拘谨的样子,有些人与异性交往则表现出冷淡的样子,有些人与异性交往表现得过于热情,这些都是不恰当的,既不符合我们中华民族的文化传统和习惯,也不符合现代销售交际中的礼仪要求。
在和比自己年纪大些的异性交往,就如同是自己的师长、兄长、大姐;同自己年纪相当的异性交往,就如同是自己的同学、同事、战友、兄弟、姊妹;和比自己年纪小些的异性交往,就如同是自己的弟弟、妹妹。不论是与什么样的异性交往都要大方、自然、有礼貌和有分寸的热情。
男女交际礼仪
女士方面要注重的交际礼仪
第一:女士要端庄,稳重,不可轻浮,随便。
这是有教养、有知识的女性共有的特点,也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往,这一点是绝对需要的。有些女性见到男士后,说起话来滔滔不绝,手舞足蹈,眉飞色舞的样子,不论是出于什么目的,都是不可取的。
第二:与男士交往要有分寸。
这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度,以合适为好,不要太热情,也不要太冷淡。即使是熟悉的人,或者关系亲密的人,但在公共场合交往时,也不要表现出亲密无间的样子,更不要给别人以亲昵的感觉,以免给别人造成错觉,留下难以挽回的不良印象。
第三:要公私分明。
在办公室里,在工作时间就专心致志地办理公务,私人的事不要在工作时处理,特别是与男士有私事商量不要在公众面前进行。要不断提高自身的素养,培养事业心和责任感,与可信赖的男士多交往,在交往中相互学习,取长补短。
第四:要自尊自爱,光明正大。
女士要自尊自爱,要光明正大,自强不息,工作中不要挑肥拣瘦,拈轻怕重,随便把重活推给男士,使男士产生反感。女士也不要轻易给男士增添麻烦或造成额外的负担,也不要随便接受男士的邀请或约会,一般不要随便与男士一起进餐,更不要让男士掏钱请客,俗话说,好吃难消化,谨防出现不良后果。
第五:女士对示好要明察秋毫。
女士得到男士的照顾是很自然的事情,但是一定要明察秋毫,弄明白男士是出于礼仪还是有其他什么用意,然后根据具体情况恰当处理。
第六:女士交往要真诚。
青年女性,或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征,即纯朴、自然、大方、活泼的本性,切忌弄虚作假和装腔作势。
有些女青年喜欢把自己打扮得艳丽出众,与异性交往就表现出矫揉造作,卖弄风情的样子,正直的男性是很讨厌这种做法的。有的女学生把自己打扮成贵妇人的样子,与自己的身份很不相称,给人以老练油滑的感觉,是不可取的。
男士交际方面的礼仪修养
第一:男士要正直,正派。
男士在与女士交往的时候,要使人感到你是一位一身充满正气的人,这样就会自然、大方地和女士交往,如果是照顾女士就必须从礼仪出发。
当然具体做法还要根据当时当地的客观情况恰当处理,我国与外国不同,美国和阿拉伯国家也很不一样。就国内来说,大城市与小城市不同,城市与农村就更不相同了。
在原则上,要把国际通行的礼仪要求和中华民族的文化传统、风俗习惯结合起来,在具体实施上要区别对待,例如进出门,要把女士让在前面,上下车为女士打开车门,在使用体力的情况下把轻活让给女士等,都要根据当时的环境而恰当处理。
第二:男士与女士交往要说话算话
男士要把信誉放在第一位,说话算数,办事负责,工作认真,与女士交往要谦虚、和气、有礼貌、有责任感,这样就会取得女士的信任。
清朝的李子潜编写的《弟子规》一书中说:“凡出言,信为先,诈与妄,奚可焉”;“凡道字,重且舒;勿急疾,勿模糊”。不仅说话必须讲信用,而且任何时候都不得有诈与妄的行为。交待事情必须说得清清楚楚,便于女士理解和帮忙。
第三:与女士交往要大度
大度是男性最突出、最重要的特征之一,从大处着眼,目光远大,胸怀大志,不计较小是小非,宽厚待人,这样就很能赢得周围人们的好感,更会获得女性的赞赏和亲近。
第四:男士要刚柔并济
男士与女士交往中药根据具体情况和环境,该刚则刚,该柔则柔,大事清楚,小事糊涂,尤其与女性交往和接触,必须善于体察其实际情况和需要,以礼相待,给与必要的关心、照顾。
销售交际礼仪中,男女交际的过程中,双方保持完美的交际艺术,给对方留下好的印象,才能为以后的销售有进一步的可能。
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