银行柜员工作技巧

时间：2024-08-26 22:45:03 学人智库我要投稿

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银行柜员工作技巧

　　前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。下面是小编收集的银行柜员工作技巧，希望大家认真阅读!

银行柜员工作技巧

　　处理客户关系

　　1、千万不要对客户发脾气，任何时候保持笑容和耐心，客户来银行是办业务的，可能他有各种怨言、很难对付，但是始终他是要来办业务来解决问题的，你不卑不亢帮他做好业务，那至少完成了你的本分工作。对经常来的熟客，多打招呼，多聊天交流，拉近距离，学习其他老资格柜员和客户经理是怎么做的。

　　2、对待不讲理没素质的客户，参照第一点，实在不行就让经理和行长来打发走，他们动辄都是有十多二十年经验的老员工，做到行长、经理职位是受过这方面训练的，相信可以处理的很好。

　　调整工作情绪

　　1、客户催，很正常，但是不要怕，等你熟悉业务以后，一切以前看起来复杂的东西都是十分自然顺手的了。客户越是催，就更加要小心，要有责任意识，做对了你至少帮客户完成要求，不至于拖欠太多;要是还做错了，那就真的彻底不称职了，下一个客户会催的你更加急。

　　2、客户情绪是和外面大堂人员有很大关系的，外面经理维护好等待人员，派发宣传单、提供wifi，让客户在等待的时候有事可做，都可以有效缓解客户焦虑。

　　技能训练

　　无外乎点钞扎钞、翻打计算器、业务知识考试，这些多练多学习别的同事经验，主动去练。在银行，只要自己有主观能动性想要去做好，真的全心投入去做，肯定会有正面收获的。

　　优化操作流程

　　各行的具体操作规定各有不同，但是有几条原则是所有银行柜员都要遵守的：

　　1、有借必有贷借贷必相等账实要相符。你作为柜员，面对的是客户，这是一个客户和银行双方的交易过程，每一笔交易都是要有双方的确认(客户签名柜员盖章)，借贷必须相等;此外要重视传票、凭证，账务上要和实物相对应一致，系统打印是多少，那就给多少或者收多少，电脑流水多少笔业务，那么传票档案就必须要有多少笔。

　　2、先收款后记账先记账后付款。存钱，先收好点好客户的钱，再按照你收到的钱的多少来记账;取钱，先记好账，再根据账目的多少来付钱，这个自己稍微想一下原因就可以明白银行很多业务基本原则了。

　　3、唱收唱付有依有据。客户来存钱，数好钱以后和客户确认是不是要存这么多、是不是要存多久多久，再和电脑核对无误才提交;客户来取钱，同理，沟通畅通多问几句可以避免很多自己的麻烦也可以让客户放心“哦很细心还会确认一下”;在提交之前有意识地自己对所有流程大致扫一次——户名对吗、是这张卡或者存折吗、金额对吗、存取款方向对吗、还缺什么资料吗、符合各种制度规定吗;东西在递出柜台之前，要有依据，为什么我要给这么多钱，为什么要给这张卡而不是另外一张。

　　4、不要轻易相信你的心算和回忆，要以计算器、电脑、规章制度、抄下来的笔记为准。现在业务太多了，单纯大脑记是记不完的，遇到模糊不确定的地方，就翻制度、问主管、问有经验的员工;各种账目，怕记错账怎么办，那就在操作前就对着白纸黑字的笔记操作;客户又存又取，搞的眼花缭乱，那就对着交易流水，一笔笔用计算器计算，然后再算一次确保无误。认真学习规章制度，在有操作提示指引的情况下多尝试新的业务，然后事后自己回忆总结下来，许多陌生的业务操作就是这样一点点地累积经验的。

　　5、熟悉业务、产品优缺点，才能推销的出去。你要自己用过自己行的产品，才配得上熟悉了解它的优缺点，才能在别人面前推广得了，大胆说出产品的优点，推销一个算一个。

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