招标内容：
福建移动业务支撑中心 数据中心IT运维外包
投标文件购买时间：
20xx年XX月XX日
1、 投标人资格要求
投标人必须提供有效资料证明符合如下投标资格要求：
1) 投标人必须为主营业务为IT服务的合法的独立法人，注册资金不少于（含）5000万人民币，不允许联合投标，营业执照复印件加盖公章有效；
2) 投标方获得覆盖体系为“计算机系统的运行维护、维修服务及相关活动”的ISO9001质量管理体系认证，且时间不低于五年，认证复印件加盖公章有效；
3) 投标人必须具有ISO20000体系认证，认证复印件加盖公章有效；
4) 投标人必须具有ISO27001体系认证，认证复印件加盖公章有效；
5) 投标人必须具备7×24小时运行的服务中心提供电话及远程支持能力，并且接受用户实地考察；
6) 投标人必须具备资信等级为“AAA”的资信等级证书, 认证复印件加盖公章有效；
7) 投标人至少提供4个中国移动下属分公司的数据中心业务支撑系统的IT运维外包项目案例（当前依然在提供服务的案例），并接受用户现场考察；
8) 投标人至少提供5个超过100万的电信运营商IT系统运维外包项目经验，并且接受用户对最终用户的参观和实地考察，以及随时接受用户的合同审查；
9) 投标人需要有用于该项目服务的IT服务管理系统(ITSM平台)，并且为该项目在现场独立安装设置及使用（不允许与其他客户共享使用）；
10) 投标人ITIL认证人员必须大于3人，并且提供人员社保证明加盖公章有效；
11) 投标人至少1名IS20000运维体系专家认证（Certified ISO20000 Consultant），并且提供人员社保证明加盖公章有效；
12) 投标人至少1名ISO27001安全体系主审师（ISO27001 Certified ISO27001/17799 Leader Auditor），并且提供人员社保证明加盖公章有效；
2、 服务范围
该项目IT运维外包服务主要包括业务支撑中心所有IT系统的服务器、存储系统、磁带库、数据库、中间件及数据备份系统的日常维护管理、系统调整、故障处理、性能调优、工程实施配合等相关工作。
1) 服务器包括HP、IBM、SUN等各种档次小型机服务器和PC服务器。
2) 存储系统包括EMC、HP、IBM、SUN、STK等各种档次磁盘阵列。
3) 磁带库系统包括STK、HP、ATL、IBM等企业级磁带库系统。
4) 中间件包括BEA TUXEDO交易中间件和BEA WEBLOGIC等中间件。
5) 数据备份系统包括VERITAS、HP、IBM、LEGATO等备份软件。
3、 服务内容
1) 日常维护工作
（1） 日常维护是按照买方操作维护规程对IT系统平台软硬件进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把系统故障消灭在萌芽状态，使系统可用性最大化。
（2） 进行IT系统平台定期（日、月、季度）巡检和健康检查，并填写相应的巡检记录。
（3） 进行IT系统例行维护工作，执行维护作业计划。
（4） 做好应用系统业务处理高峰期间系统监控和维护工作。
（5） 根据网管系统告警信息，主动处理和消除系统日志告警。
（6） 跟踪、评估系统运行状态和趋势，并提交相应的运行评估报告。
（7） 根据IT系统软硬件供应商发布的信息或系统评估结果，对IT系统平台进行软件更新、加载补丁等工作。
（8） 为买方设立用户档案和更新程序文档，加强系统的版本管理，便随时监控系统运行状况。
2) 系统调整工作
（1） 系统调整是根据日常维护、故障处理、系统优化等工作发现买方系统平台或应用的潜在风险，主动进行调整系统参数配置、系统架构调整或配合应用系统进行系统平台的配置调整等工作。
（2） 根据系统运行评估结果，卖方参与或独立制定系统调整计划。
（3） 根据买方要求，卖方落实执行经过讨论、评估的系统调整计划，调整计划完成后3个工作日内提交系统调整评估报告。
（4） 配合买方应用系统割接、上线，进行系统平台相关调整工作。
（5） 其他系统调整工作
3) 故障处理工作
（1） 故障处理是指严格按照买方系统故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的系统故障及时作出判断，使系统故障能在最短的时间内得到解决。
（2） 故障处理过程主要包括系统平台故障定位、故障分析、制定故障修复方案、现场故障处理配合、提出改进措施等方面。
（3） 故障处理过程中如果发现是硬件故障，卖方需要代表卖方向卖方指定的维保服务供应商以卖方名义提出维保服务要求，并且协助维保服务供应商进行硬件故障备件的更换及直到故障恢复。
（4） 在故障处理完毕后，卖方1个工作日内提交故障处理工单；如果故障级别为严重、重大故障，必须在3个工作日内提交故障分析总结报告。
（5） 卖方在日常工作时间内要即时响应；节假日如有现场值班，即时响应；星期六、星期日和晚上非工作时间半小时内响应，1小时内赶到现场；如无现场值班，国定假日1小时内响应，4小时内赶到现场；
（6） 在代维服务期内，系统因卖方原因造成全部或部分不能正常运行时，卖方应在接到买方电话通知后48小时内为买方排除故障，2小时内系统恢复；对于因其他原因造成全部或部分不能正常运行时，卖方应在接到买方电话通知后在买卖双方商定的时间为买方排除故障。
（7） 如在服务期内，系统不能正常运行，卖方有责任对系统故障进行诊断。如诊断结果涉及到原厂或买卖双方商定确认的第三方设备及软件，卖方负责协助用户协调供货商解决第三方产品及软件的故障。
（8） 在服务期内如果出现非卖方原因的不可预料的系统瘫痪，卖方将尽力帮助买方在最短时间内对系统进行维护或恢复。
（9） 卖方将派技术人员与买方技术人员共同值班，处理各类业务问题和系统故障。
4) 性能调优工作
（1） 性能调优是对买方IT系统软硬件运行的现状和历史数据作综合性分析和归纳，提出运行的合理化改进优化建议，使IT系统发挥更大的效益。
（2） 卖方要做好IT系统平台性能监控、分析和跟踪，并提交评估报告和改进建议。
（3） 按照买方要求，落实系统调优方案；
（4） 配合应用系统进行系统调优等工作。
（5） 每月至少进行2项性能调优评估专题工作，每次性能调优评估涉及的软硬件总量不少于全部系统的四分之一或1套应用系统。
（6） 性能调优具体实施计划由买卖方协商确定或执行。
5) 项目实施配合工作
（1） 项目实施配合是卖方配合买方做好IT系统扩容工程实施的相关工作。
（2） 卖方参与项目实施方案论证，并提出技术改进建议。
（3） 卖方参与项目实施现场配合，协助买方做好项目参与各方的现场管理和监督。
（4） 卖方协助买方做好项目实施评估；
（5） 卖方协助买方进行现场随工配合和系统测试工作
4、 服务考核
对于买方支付的全部服务费用，保留其中的10％作为质量监督款，用于进行服务质量考核后的费用支付。在服务结束后，根据双方认可的服务验收报告后卖方可按下述计算方式取得服务质量监督款。
服务质量监督款将在服务结束后，考核期测评总分小于95分时，且买方出具了双方认可的验收报告后支付，买方支付给卖方，计算方式为：实际支付款＝服务质量监督款×(考核期测评总分-60)/35；考核期测评总分高于等于95分时，买方支付给卖方全额服务质量监督款；考核期测评总分低于等于60分时，买方将不支付质量监督款。
[IT运维服务外包招标公告]