客服经理简历

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王XX 两年以上工作经验 | 男| 25岁（1986 年 1 月 14 日）

居住地：北京

电　话：138********

E-mail：Wang@CNrencai.com 头像 最近工作 [ 2 年 4 个月] 

公　司：XX 电子科技有限公司

行　业：电子技术/半导体/集成电路

职　位：客服经理 最高学历

学　历：本科 

专　业：工商管理

学　校：电子科技大学 自我评价 本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。 求职意向 到岗时间： 一周以内

工作性质： 全职

希望行业： 电子技术/半导体/集成电路

目标地点： 北京

期望月薪： 面议/月

目标职能： 客服经理 工作经验

2011 /2—至今：XX 电子科技有限公司 [ 2 年 4 个月]

所属行业： 电子技术/半导体/集成电路

客服部 客服经理

1、负责使用 SAP 系统高效处理客户订单、发货及投诉；

2、负责与贸易商务谈判，并根据公司内部各项运作流程向销售人员提供建议；

3 、负责对合同进行建档、管理和执行；

4、负责电子商务项目或系统的测试工作，并协助提供内部操作培训；

5、负责物料计划、库存控制、外包仓库运作及成本控制；

6、负责提供专业及优秀客户服务，收集市场信息并及时向销售人员反馈；

7、负责协调内部各部门关系，以保障达到团队销售指标；

8、负责协助管理客服团队及提供指导。

2010 /6--2011 /12：XX 资源有限公司 [ 1 年 9 个月]

所属行业： 石油/化工/矿产/地质

客服部 客服经理

1、负责联系会员客户，推广新项目的整体策划与实施；

2、负责收集会员反馈信息，传达相关部门；

3、负责配合会员活动/会议的组织和策划，完善会员服务；

4、负责根据会员积分规则，解答客户疑问；

5、负责处理积分中的相关问题，与其他部门协调解决；

6、负责定期分析会员积分数据，协助市场部门改进和完善积分政策。

 

2012 /1—至今：XX 服饰有限公司[ 10 个月]

所属行业： 服装/纺织/皮革

客服部 客服经理

1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员；

2、负责为客服团队建立 KPI，监控服务水准；

3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改；

4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期； 

5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货；

6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查；

7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备；

8 、负责协助处理投诉。

教育经历 2004 /9 --2008 /7 电子科技大学 工商管理 本科 语言能力 英语（熟练） 听说（熟练），读写（熟练）

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