客户关系管理参考文献

客户关系管理参考文献

　　客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　客户关系管理参考文献范文一：

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　　客户关系管理参考文献范文二：

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　　[10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04)

　　客户关系管理参考文献范文三：

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　　4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)

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　　6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

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　　9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)

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　　11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000

　　12、[美]罗纳德·s·史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001

　　13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001

　　14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京：机械工业出版社，2001，

　　15、 周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998

　　16、 罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999

　　17、 颜光华等，实用经济控制论.上海：立信会计出版社，1994

　　l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

　　l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

　　20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

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