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企业管理小故事两则
企业管理故事：哲学家、蚂蚁和天神
一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。他痛骂上苍不讲理——只因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。
当他正沉迷于这种思想的时候，他发觉自己给一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。那时，有一只蚂蚁爬到他身上并叮他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。天神在这个时候现身，并用祂的拐杖敲着哲学家说：「你既然都以类似上苍的方式去对待那些可怜的蚂蚁，难道你还够资格去批判上苍的作为吗?」
【启示】
这一则寓言很生动地描述了两种有碍管理绩效的心态。一是：以偏概全;一是：宽于律己，苛以待人。
我们对寓言中上苍及哲学家的作为，一定深不以为然。可是，一旦我们成为当事人时，往往也会不小心触犯了上述二项禁忌，因为人是感官性的动物，例如：看到一位员工常常加班，另一位员工每次都准时下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式(即是价值观)来下判断，认定准时下班的员工配合度不够，工作不敬业…
然而事实未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的员工在上班时间打混摸鱼，工作未能如期完成只好以加班来完成;也有可能常常加班的员工，工作方式不对;也有可能是工作份量分配不均…
所以，身为管理者必须时时提醒自己：勤劳上进的员工未必是合作性高的员工;试图取悦上司的员工未必能够胜任艰难的工作。
至于另一项管理禁忌：宽于律己，苛以待人。是员工最厌恶的主管类型之一，也就是管理者标准不一，不能以身作则，反而以放大镜来看待员工的行为，造成管理上的冲突，致使员工会有「多做多错，少做少错，不做不错」的心结下或者「上行下效」，毫无作为可言。这也是人性之一，身为管理者即是表率，言行要谨慎，当你拿放大镜看别人时，却放纵自己的同时，员工亦必定是拿放大镜来看待你，其中会产的冲突可想而知……
企业管理故事：金光“要五毛，给一块”
日本消费者一向以严苛挑剔闻名于世，能够打开日本市场，代表商品的品质具备一定水平。若干年前，金光集团在印度尼西亚的集伟厂经过许多努力后，终于成功地打入日本市场。客户之一是以生产复印机及光学设备著名的理光(Richo)公司。
理光决定向集伟厂采购影印纸，其条件除品质与规格外，另一要求是每包影印纸都必须恰好500张。当时由于集伟厂系依赖人工计算张数，要做到每包都恰好500张，谈何容易。头痛的厂长心想只要多给几张，客户应该高兴才对，于是下令工人每包计数完毕后，再自动加给5张，以确保不少于500张。不料，理光收到货后，立即要求退货，理由是张数不符。虽然经过厂方派人前往沟通，理光仍坚持他的要求：每包都必须恰好500张，少一张不行，多一张也不可以。不得已之下，集伟厂只得接受退货，同时添购新的计算机纸张计数器，就像点钞机一样，每一包影印纸经过计算机的计数，以求精确计算张数，并且每一批货都印上编号以标示制造时间及负责人。集伟厂因此深获好评，不但赢得理光信赖，并成为理光长期稳定的供货商。
“要五毛，给一块”不一定能够讨好顾客。为了赢得顾客的信赖，企业既不应偷工减料，也不宜添油加醋。只有从顾客的立场真正了解顾客需要，进而满足顾客需要，才是经营顾客心。
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