物流营销：电话营销技巧

时间：2024-10-13 14:38:44 学人智库我要投稿

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物流营销：电话营销技巧

　　一、电话营销技巧汇总：

物流营销：电话营销技巧

　　1、学习理论知识和头痛技巧，熟悉业务操作流程

　　2、电话营销时间：周二到周五上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00

　　3、以一句响亮的“您好”作为开头语，千万不要为你打扰了他而表示歉意。

　　4、缓慢而清晰地说出你的身份。

　　3、不要马上开始介绍你的销售业务说明，先看看对方的反应如何。

　　4、告诉他你如何获知他的姓名和联系方式，因为这样会令他觉得更轻松，不会把你看成是

　　一个未请自来者。用三十秒的时间说服对方

　　5、你想说服对方?积极的语言给客户信心：

　　不要说：打搅了; 而是说：这是我打这个电话的目的

　　不要说：毫无问题; 而是说：您可以放心

　　不要说：您不会冒任何风险; 而是说：您的货物会很安全

　　不要说：您不会后悔的; 而是说：您肯定可以从中获益

　　不要说：对您的公司来说这笔投入会很少;

　　而是说：最少三个月内您可收回成本不要拖拉，马上建议约一个会见的日期，大部分情况下，对方不会自己提出约时间见面。你应该主动提出并让对方觉得他有选择的余地。

　　不要说：可以占用你几分钟时间吗?”

　　而是说：“王总，我想和你谈谈物流成本控制的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈您是否方便?”

　　6、常用提问方式：

　　(1)是否有物流方面的的需求?

　　(2)您的货物是发往到哪些城市的呢?多久发一次货物呢?

　　(3)您希望是周一还是周二去拜访您呢?

　　(4)您是否同意安全和时间是您最关注的呢?还是只要价格便宜就行?

　　(5)根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………

　　(6)XXX先生!相信你的货物在运输过程当中，对时间呀!安全呀!有一定的要求对吗?

　　(7)XXX先生!那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗?

　　(8)您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的?

　　(9)您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流?

　　7、和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。

　　8、养成随时记录的习惯——办公桌上放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

　　9、确定对方是否具有合适的通话时间——“您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”

　　二、很多情况下，对方如不想见你，会找一些借口来敷衍你。

　　1、如果客户说：“我没时间!”

　　销售人员回答：

　　(1)“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

　　(2)当然了，以您的位置，每天都要处理那么多的事情，忙是自然的，您能给我三分钟的时间吗?

　　(3)“我对此很理解，我就是因为知道你很忙，所以我提前打电话给你为下周预约，而我们的会面是不会超过 15分钟的。”

　　(4)“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

　　2、如果客户说：“我们和XX物流公司签合同了

　　销售人员回答：

　　(1)我明白，但也许他们无法提供以下优势……”“我明白，现在正是一个好机会去测试XXX公司是否还有吸引力，还有，如果有一天你突然想换一家物流的话，现在正好有助于你找好后备。”

　　(2)我们并不是让您更换供应商，只是让您先对我公司做一下了解，先试发一下，做一下对比好吗?看看哪家物流公司能为您节约更多的物流成本好吗?

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