物业评优活动工作总结

物业评优活动工作总结

　　X大厦即将在2003年6月进行区优评选，为了确保评优工作的顺利进行，明确各部门在创优工作中的职责，按公司领导要求于2002年11月18日4点半在大厦37F-1会议室隆重召开了X大厦"区优"评选动员大会，各部门主管以上人员(含客户服务中心副主管人员)、品质管理部人员参加了此次会议。

　　X副总主持了这次会议，会议中X副总分析了业主进入大厦后公司服务得到业主好评的三个原因，但同时也强调在当前如不正确对待自身优势，同时总结自身的不足，那很可能我们的优势就变成劣势。所以一种使物业管理理念、服务质量逐步完善、进步的管理模式是公司能得以永续发展的基础。大厦创优工作正是公司进一步发展，并逐步完善的标准性工作，也是公诚物业规范自身、完善自身的必经之路。所以公司的每一位员工要真正参与到创优工作中来，以保证公司创优工作的顺利进行。

　　就评优方面，X副总强调了以下三点：

　　1、评优的重要性

　　2、创优资料的编写一定要与实际运作相结合。

　　3、评优、ISO是为了更好的规范公司运作，"全员参与，点滴改善"是创优有效进行的契机

　　X副总讲述了评优工作开展几个阶段：

　　1、前期准备阶段

　　准备工作已落实：已制定评优方案，资料目录已下发。评优领导小组已成立，领导小组成员各负其责。

　　2、资料创建阶段

　　品质管理部与具体专业部门共同编写资料，流程由专业人员来定，使资料与实际紧密结合在一起。

　　3、检查各部门的运作

　　检查评优资料是否与部门工作流程相符。

　　4、申报：2003年3月左右申报"区优"

　　5、迎接检查、考核、验收

　　顺利通过"区优"后，我们将再接再励以更高的工作标准迎接11月份的"市优"评选。我们必须认真对待"区优"的评比，高标准、严要求为市优、国优打下坚实的基础。

　　万科顾问X对公司创优工作指出了几点：

　　1、创优动员大会的目的在于：我们日常工作应以市优标准为工作标准。

　　2、创优的工作与ISO9001推行工作是相辅相成的。

　　3、市优评选的主要工作：

　　①各专业需有具体的实施方案，在ISO9001中有规定文件的无需再特意编写。

　　②现场应按市优的标准来进行，并逐步提高、完善。

　　③应注意记录的可追溯性，日常工作中要注意工作计划、总结、照片等的收集与保管。

　　各部门负责人要用ISO9001、创优的标准来开展部门的工作，带领自己的团队认真参与到创优工作中来，真正做到"全员参与，点滴改善"。

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