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学会沟通情境,让自己懂得“说话”(2)
■ 以询问取代命令世上没有任何一个人喜欢被指使,同样意思的一句话,只要经过巧妙的修饰,就会变得像是“建议”,而非“命令”。
比如说,当时间已经逼近交货期限,员工们却还保持着原本的步调,与其板着脸下令赶工,不如把员工召集起来,详细叙述目前的情况,并开始提问:“我们有没有什么方法可以加快速度?”“大家要不要提供建议,一起来分配工作,让这批货顺利生产完毕?”提问不仅可以改正错误,还能让员工感受到自己的重要性。这样的管理方法更容易获得合作和尊敬。
■ 顾及对方的面子
你是否曾在公开场合指责部属,而忽略了他的自尊心?
卡内基建议,主管在表达自己的想法后,适时加上几句关心的话,可以达到截然不同的效果。例如,在纠正企划书上的错误后,别忘了对部属说上一句:“但你的企划内容非常有创意,下次如果有新的点子,多来找我讨论!”
■ 让错误看起来有改善空间
卡内基强调,直接告诉员工“你的报告看起来很蠢”,只会完全打消他们追求进步的念头。相反的,如果不断提醒他“我对你很有信心”、“你有潜力,只是需要多花点时间想想”,反而能让他们全力以赴,以求超越过去的自己。
无论是创造良好的第一印象、说服对方认同你的观点,或是以“激励”的方式管理部属,卡内基提出的建议都植根于他的核心价值:不批评、诚挚的赞赏,以及了解别人真正的需求。
透过“人际沟通大师”的经验分享,掌握这些要点,只要多加练习,你也能随时随地找对人、说对话!
延展阅读:卡内基的9大领导者沟通心法
1. 凡事都以真诚的赞赏与感谢为前提;
2. 以间接的句子指出他人的错误;
3. 先说说自己错在哪里,然后再批评别人;
4. 以询问来取代直接命令;
5. 学会顾及他人的面子;
6. 只要部属稍有改进即给予赞赏;
7. 给部属一个他愿意全力追求的目标;
8. 让部属觉得犯下的过错很容易改善,不需要太挫折;
9. 引导部属这么想:“尽管是照着你的意思做,但因为结果是好的,我也很有成就感。”
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