学会沟通情境，让自己懂得“说话”(2)

时间：2024-08-01 17:32:44 学人智库我要投稿

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学会沟通情境，让自己懂得“说话”(2)

■ 以询问取代命令

　　世上没有任何一个人喜欢被指使，同样意思的一句话，只要经过巧妙的修饰，就会变得像是“建议”，而非“命令”。

　　比如说，当时间已经逼近交货期限，员工们却还保持着原本的步调，与其板着脸下令赶工，不如把员工召集起来，详细叙述目前的情况，并开始提问：“我们有没有什么方法可以加快速度?”“大家要不要提供建议，一起来分配工作，让这批货顺利生产完毕?”提问不仅可以改正错误，还能让员工感受到自己的重要性。这样的管理方法更容易获得合作和尊敬。

　　■ 顾及对方的面子

　　你是否曾在公开场合指责部属，而忽略了他的自尊心?

　　卡内基建议，主管在表达自己的想法后，适时加上几句关心的话，可以达到截然不同的效果。例如，在纠正企划书上的错误后，别忘了对部属说上一句：“但你的企划内容非常有创意，下次如果有新的点子，多来找我讨论!”

　　■ 让错误看起来有改善空间

　　卡内基强调，直接告诉员工“你的报告看起来很蠢”，只会完全打消他们追求进步的念头。相反的，如果不断提醒他“我对你很有信心”、“你有潜力，只是需要多花点时间想想”，反而能让他们全力以赴，以求超越过去的自己。

　　无论是创造良好的第一印象、说服对方认同你的观点，或是以“激励”的方式管理部属，卡内基提出的建议都植根于他的核心价值：不批评、诚挚的赞赏，以及了解别人真正的需求。

　　透过“人际沟通大师”的经验分享，掌握这些要点，只要多加练习，你也能随时随地找对人、说对话!

　　延展阅读：卡内基的9大领导者沟通心法

　　1. 凡事都以真诚的赞赏与感谢为前提;

　　2. 以间接的句子指出他人的错误;

　　3. 先说说自己错在哪里，然后再批评别人;

　　4. 以询问来取代直接命令;