服务所所长先进事迹材料

时间:2024-10-06 07:53:44 学人智库 我要投稿
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服务所所长先进事迹材料

  蓝色的工作服、高高的个头、憨厚的笑容,他就是合肥燃气集团蜀山区服务所所长徐××。踏入灶具维修这个岗位已经20多年了,他对这个岗位始终保持着热爱,把用户的事当成自己的大事,敬业、奉献,将平凡的工作变得不再平凡。

服务所所长先进事迹材料

  一片真心,架起为用户服务的桥梁

  徐××说:最难的工作是与人打交道,最有意思的工作也是与人打交道。

  2002年一个冬天的晚上,徐××年仅12岁的儿子正在家眼巴巴地盼着爸爸回来做饭,而此时此刻的徐××却默默地等在省测绘局大院刘先生家所在的黑暗寒冷的楼道里……原来,这天下午,在市里做生意的刘先生打电话报修他家的燃气有问题,希望徐××马立就去修理。正在值班的徐××犯愁了:“所有维修人员全部出去干活没回来,如果我走了就不能接到其他用户的电话了,如果有问题怎么办?”徐××耐心向用户解释,并许诺当天下班一定去帮他家修好。下班后,当他急匆匆地冒雨赶到用户家时,刘先生还没回家!徐××在楼道里一直等到晚上快7点钟,刘先生才回来。当故障排除完毕时,已是晚上8点多钟。面对此情此景,刘先生连声道谢并挽留徐××吃饭,被他婉言谢绝。从此以后,刘先生同徐××结下了不解之“缘”,以后只要家里有燃气问题,刘先生总是打电话点名要徐××服务,徐××每一次都是那么耐心、细致。

  在一次次解决问题的过程中,徐××已经成为燃气优质服务的代言人。遇到难题,他总是最后那个“啃骨头”的人,甚至有的用户直接点名请徐××前来解决。徐××以用户的需求为出发点,以自己的“真心”和“诚心”解决了一个个棘手的问题。

  一份爱心,给用户带去无私的温暖

  2008年1月的一个夜晚,时针已指向11点了,徐××突然接到一个电话,是西园新村一位80多岁的空巢老人,半夜起来做宵夜发现灶具坏了,于是就想到了经常上门看望她的徐××。虽然已是深夜,而且又是大雪纷飞、天寒地冻,可是徐××二话没说,立刻钻出被窝,拿起工具包快速赶到用户家,经过检查修理,终于排除了故障。看到老人满意的笑容,徐××也觉得心里暖暖的。

  1993年为方便帮助老人们解决燃气问题,燃气集团蜀山区服务所为12位行动不便的老人开展了“为孤老用户献爱心”活动,老人们成为燃气工人的定点帮扶对象。如今,这些“特殊用户”已发展到200多位,徐××和他的工友们每人都把多位孤老用户作为定向服务对象。有空时,徐××和他的工友们就会去老人那里走走看看,给他们送上最贴心的燃气服务。

  有一次,徐××在结束了假日小分队的活动后赶往西园新村,要去看看住在那里的两位老人。两位老人一个82岁,一个86岁,虽然身体都很好,但他还是放心不下。在老人家门口,他细心地从维修包里掏出准备好的鞋套,说:“老人们年纪都大了,弄脏了地面他们打扫起来很费力。”走进老人家里,徐××习惯性地走进了老人的厨房,先看看灶具再看看热水器,发现老人的灶具打火有些问题,他放下工具包便修理起来,由于气温比较高,不一会儿徐××就满头大汗,他顾不得擦汗继续着手中的修理工作。老人说,自己年龄大了,为了方便他们的生活,徐××给他们留下了手机号,只要家里燃气有问题就可以直接找徐××,徐××有事来不了时也会第一时间派人上门修理。逢年过节,徐××都会过来看看,帮助检查燃气安全。“徐××做事认真负责,我们都非常相信他。”

  一次,又一次,一年,又一年,19年来徐××和他的工友们将燃气的贴心服务,将共产党员无私奉献的爱心带到老人们中,共上门对这些特殊用户服务了15.5万人次。

  一种坚持,二十年如一日履行承诺

  熟悉徐××的人都知道,徐××有三个工具包,一个放在所里,一个放在站里,还有一个放在家里,这样无论何时何地,都能随时拿到工具,第一时间上门为用户解决难题。20多年来,3个工具包坏了又换、换了又坏,而不变的是他一心为民服务的热情。

  2005年正月初五的晚上,徐××正在与20年未见的老同学在饭店吃饭。突然一声急促的手机铃声响起。电话接通后他了解到,原来是长江中路一用户报修燃气灶具坏了。徐××抱歉地说:“老同学们,实在不好意思,我不去,用户家就断炊了。我可以负你们但不能负用户呀!”他满怀歉意地走了,以最快速度从距离最近的点拿到工具包,向用户家赶去……一个多小时之后,蓝蓝的火焰在用户家里燃起了。

  一个人的力量再大也是小的,为了能让更多的用户得到优质服务,徐××组织成立了“徐××假日服务小分队”,利用节假日和双休日的时间免费为市民提供燃气服务。从2000年4月份开始,徐××就带领小分队成员,主动深入社区、学校,义务为用户服务。10多年来共开展活动1184次,出动人员7927人次,义务维修了111804户,发放安全宣传材料79000份,上门安检更是不计其数,将方便和安全送到了用户的家门口。而“徐××假日服务小分队”也先后荣获“第九届全国职工职业道德建设先进单位”、“江淮百万志愿者和谐活动优秀志愿者服务队”、“第七届中国百个优秀志愿服务集体”、“全国工人先锋号”、“全国优秀志愿服务品牌项目”等光荣称号。

  一直进取,传承劳模精神永葆先进

  服务用户只有一腔热情远远不够,还要有坚定的政治理论知识和扎实精湛的技术做基础。开始时,这对徐××来说并不容易。

  1990年调入燃气集团的徐××,只有高中文化程度。但他坚信:“365行,行行出状元!”“缺什么就补什么,新知识、新工艺、新技术,没什么高不可攀的!”生活并不富裕的他,从牙缝中省出了钱购买化工知识、电子技术、钳工和管道工之类的书籍。3年后,他拿到了本科文凭。除了扎实的理论基础之外,他也十分注重动手能力,注重在实践中摸索经验。近年来,徐××在提高自身技术的同时,通过“传帮带”,主动向同事传授技术和实践经验,培育出了新的技术能手。

  如今,他思考得更多,尝试着推行标准化服务,提出“六带一清一签字”维修规范服务法,即上门服务带一张服务名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张统一价目表、一份安全宣传单,维修结束清理现场卫生,请用户签置满意度意见,极大提高工作质量和效率。

  真诚、为民、坚持、进取,让徐××在这个岗位上越走越远。他一如既往地用真情服务践行着作为一名党员对用户的庄严承诺:“不管有多难,只要你肯说!”

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