公关技巧的培训内容

时间：2024-07-03 17:25:00 学人智库我要投稿

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公关技巧的培训内容

　　公关是一个辛苦的职业，掌握一定技巧可以轻松应对。下面是公关技巧的培训内容，为大家提供参考。

公关技巧的培训内容

　　一、客人到底是什么?

　　公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷” 遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。 “财神爷”是来送钱财的，见到送钱的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。

　　二、公关为什么要微笑?

　　“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西” 微笑是公关与客人沟通最好的方式。假如这世界还有不需任何成本就能获得收益的事情，那就是微笑了，不需要花费一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。朋友之间的笑是不用给钱的，但在缤纷不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。但有些公关根本无法理解到这一点，对人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在琅嬛会所是绝对不允许的。公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。 ·

　　切记!切记!这句行业箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西”。

　　三、什么是微笑的“镜子”理论?

　　有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。大家都知道，你对着镜子笑，才能在镜中看见自己的笑容，如果你总板着脸，那镜中的你也肯定是一脸严肃。在娱乐服务行业，这个道理是一样的，你对客人奉献笑容，客人自然回馈你开心，你对客人一点笑容都没有，客人怎么可能满意呢?经常听到有的公关评论客人，说某某客人如何如何不好，其实：

　　客人好不好?

　　客人不好，就是你不好；

　　客人还好，就是你还好；

　　客人很好，就是你很好。

　　四、为什么要化妆?

　　化妆是表示对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种手段。

　　化妆对公关非常重要，化妆与不化妆，妆化的好与不好都会严重影响公关在客人心中的感觉。有些公关认识不到这一点，对自己要求标准不高，化妆和穿着都不讲究，这样如何提高自己的品质呢? “华丽、贵气、时尚”是琅嬛会所的定位标准。如何才能显示出华丽啊，就是要公关有个很好的外表和形象。作为女孩子，很多人都喜欢自己化妆，并认为自己化的很不错，所以不来公司化妆。但是，请思考一个问题：每个人的审美观点不一样，有高有低，还有的追求怪异，当然我们顾客欣赏公关也是仁者见仁，智者见智，对公关自己化的妆可能喜欢，也可能很不喜欢，如何才能保证绝大多数客人能喜欢自己呢?为了提高公关每天的上台机会，也为了保证我们琅嬛的档次，公司招募了一批经过严格训练、有丰富经验的化妆师专门为我们公关服务。公司要求化妆师不断钻研明星如何化妆，不断补充时尚和美的元素，这些都是为了给公关化一个吸引顾客的好妆。

　　五、为什么要明星化?

　　公关应该化“明星妆”，并培养自己“明星”的感觉。

　　公关想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一样。很多人都喜欢明星、崇拜明星，许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金，如果花600块钱，他就能享受到“明星”带来的服务，自然开心，认为物超所值。

　　化“明星妆”不是化浓妆，有些不懂化妆的公关，把自己的妆化的很浓，妖里妖气，一看就很低俗，不上档次。还有的公关喜欢化怪妆，在脸上贴上彩色的或金色的亮粉，显得脸上很不干净，或者把自己的发型搞的奇形怪状。明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。公关除了要在外表上美化自己，努力化好妆之外，还要让自己树立起很强的自信心，学会从内心建设自己，培养自己明星的感觉。最好的方法就是，每天站在化妆镜前化妆时心里想：我就是明星，我就是琅嬛会所今晚最耀眼的女主角。尤其是刚做公关的姑娘，要先从自己的内心开始建设自己，让自己不断树立信心，这对塑造和培养一个人的高贵气质也是很有帮助。当然，自信不是自负、自傲，更不是高傲。

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