家具售后服务承诺书

时间：2024-07-29 15:54:45 学人智库我要投稿

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家具售后服务承诺书

　　家具商品中会有一封售后服务承诺书，里面主要是商家对商品的售后服务的介绍。下面是小编整理的家具售后服务承诺书，欢迎阅读。

家具售后服务承诺书

　　(一)

　　售后服务承诺书

　　感谢您选择 “诚祥家居” 为您提供的产品。为树立公司形象、我公司一直严守质量就是生命，信誉便是市场的原则。坚持为客户提供“及时、周到、优质”的服务宗旨。为保障客户权益，规范服务体系，现特向广大用户做出如下承诺：

　　1、我公司有专业的售后服务部，专业的安装、售后服务人员，为您所购买的产

　　品提供全方位的售后保障。

　　2、公司设有专线服务电话2056111，在接到客户电话后，市内48小时、市外72

　　小时专人到场进行查看，拿出解决方案。;

　　3、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修。

　　4、承诺对我公司销售产品提供三年内免费维修( 人为不可维修的产品除外)。

　　5、公司销售所有产品安装完成后，次年做一次免费保养。

　　6、售后服务完成后要有客户签字确认，并在一周之内做出回访，直到您满意为

　　止。

　　(二)

　　东港家具售后服务承诺书

　　一、东港家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从东港家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

　　二、从产品交货之日起，东港家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

　　三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

　　四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

　　五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，东港家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

　　广东东港家具制造有限公司

　　售后服务电话：13987478005

　　(三)

　　我公司认真按照以下要求作出承诺：

　　1 生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。

　　2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

　　3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

　　4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

　　5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

　　6、具体保修细则如下：

　　1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

　　2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。