联通客服实习总结(3)

时间：2024-09-03 14:54:05 学人智库我要投稿

联通客服实习总结范文(3)

6、总结批价。

　　对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》，并做数据阐发统计，提出革新对策，不断完善企业的

联通客服实习总结范文(3)

　　1、要惹起客户的注意的兴味;

　　2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

　　3、不要总是问客户能否有兴味，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃;

　　4、在电话里说话的声响要比平常大些，营建出很好的通话气氛;

　　5、简略明了，不要惹起主顾的恶感。

　　⑦、先容公司或产品的技巧

　　1、面对;碰壁“的心态要好;

　　2、接受、称赞、认同客户的意见;

　　3、要学会逃避题目;

　　4、转客户的反对题目为我们的卖点。

　　⑧、引发客户购买愿望的技巧

　　1、使用客观的人的影响力和社会压力;

　　2、用他的看法;

　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

　　六、对相关知识的作用的了解

　　从数据中获牟利润数据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的，但重要会合在以下三个方面：

　　1、数据清单的提取。

　　电话贩卖的一个条件条件是拥有大量的数据清单，即潜伏客户。

　　2、现场运动的监控。

　　凭据每次营销运动的现实环境做相应表格，在现场运动的监控中数据阐发重要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。

　　3、项目运动的总结

　　关于项目运动总结的阐发，凭据项目的不同范例，阐发的偏重点也纷歧样。总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果：

　　对项目总体绩效目的达成环境的阐发

　　对清单使用环境的阐发

　　对员工绩效的阐发

　　对拒绝贩卖客户的阐发

　　对本次贩卖运动的履历总结阐发

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