加油站管理调研报告

加油站管理调研报告

　　加油站的核心是礼待客户，比如说加油员在与司机聊天的过程中，会很自然地随手把车内的烟灰缸倒掉;遇到问路不加油的司机，也会热情地认真对待。加油站还专门设立了客户意见箱，建立了与顾客沟通的渠道。每天我都会定时阅读反馈意见，对客户提出的意见、问题等在晨会上进行讨论，及时整改，并在第一时间将改进的措施告知客户，感谢他们为加油站提出的意见。

　　一、加油站管理动态：

　　1. 安排对各加油站消防设施、监控设施、加油机进行统一摸底，逐步完善设施设备，确保正常使用。

　　2. 在企管部的配合下推进拟购两台加油车的采购事宜，目前已完成合同签订。

　　3. 根据企管部标罐要求，安排各加油站对各站待标罐的具体情况进行统计，已报企管部呈国际实业审批。

　　4. 协调达坂城工商局关于达坂城宏大站超市违法经营处罚事宜，目前已结案，对该站进行6390元罚款，并限期整改。 5. 与乌市国土资源执法大队协调关于苏州路加气站建设用地超面积处罚及整改工作，最终由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罚款。

　　6. 协调乌鲁木齐路政局免除对公司出租给中石化5个加油站开道口罚款，并联系公路设计院到各加油站进行现场勘查后，洽谈设计费事宜。

　　7. 起草加油站客户关系管理办法并制定相应的表格。 8. 起草下发各加油站《文件保密工作要求》。

　　9. 根据集团公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上报本周周报及下周工作计划。

　　10.转发集团公司《关于开展厉行节约、开源节流活动的通知》，要求各站于2012年5月14日上报开源节流计划，加油站运营中心根据跟踪落实工作计划，5月31日将结果报公司

　　二、存在及待解决的问题：

　　1. 达坂城宏大站监控设施自2011年12月接站时已坏8个摄像头。公安、消防、安监职能部门多次下达整改通知。该站也多次以报告形式上报多次，请集团公司人力资源部尽快安排维修。

　　2. 由于达坂城宏大站离镇较远，请人力资源给予协调给予配置使用成本较低的交通工具，以满足该站工作生活及开发客户之需。

　　3. 请公司尽快解决昌吉星方站闲置地埋罐处置问题。目前，站库区有22个地埋罐，正在使用的有8个，其余14个闲置，且管线、底阀严重老化，已出现渗漏现象，需尽快维修，否则，存在严重的安全隐患;

　　4. 请国际实业安排尽快补办苏州路加气站土地超面积手续。

　　三、合理化建议

　　1. 建议公司尽快给予更新加油机，确保各站加油机正常使用及顺利通过年检。

　　2. 建议公司考虑统一各加油站标志标识，便于逐步建立中油化工品牌形象。 3.

　　四、下周工作计划

　　1. 安排专人负责跟进各加油站消防设施、监控设施、加油机等设施设备的维修更新。

　　2. 跟进拟购两台加油车的采购及手续办理。

　　3. 安排各加油站对加油站各项制度流程进行认真学习，做好培训记录。

　　4. 组织各加油站站长就4月份经营情况及5月份工作进行分析和安排。

　　5. 配合做好公司清欠工作，按照公司的统一要求对赊销客户签订赊销合同。

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