部门会议记录

部门会议记录

　　部门会议记录1

　　会议地点：会议室

　　参加人员：工程维修部全体员工

　　会议主持：金彬

　　会议记录：唐苏杰

　　会议主题：开展《恒大地产集团安徽公司客户投诉处理管理办法》会议

　　会议内容：

　　为学习好地产集团关于《安徽客户投诉处理管理办法》，加强地区公司客户关系管理，加快业主投诉处理问题处理，减低客户投诉机率，提高满意度，提高品牌美誉度，在金经理的主持下，深入学习该文件(试行)。重点简介文件主要内容。

　　内容如下：

　　一、金彬经理宣读了文件内容，并认真逐条解读文件实施细则

　　二、部门重点工作安排

　　首先，金经理对于我们在日常服务态度提出要求，上班期间对工装、

　　必须保持标准化的服务形象。上班时间注意个人形象问题。学习服务礼仪、服务形象，所以希望我部全员引起足够的重视，加强礼仪方面的学习。提别是上门服务，一定要严格要公司要求的`服务礼仪执行。

　　其次金经理对于上门工作的细则做出说明，要严格按照公司相关标

　　准执行，“细节决定成败”“细节体现服务”。

　　三、关于投诉处理原则和流程

　　物业服务中心接到投诉后，由售后服务中心向投诉处理中心部门签发客户投诉督办令，依照集团售后服务相关制度、文件及要求执行。

　　最后，要求维修部全体员工认真对待此文件精神，关系到每个人，希望大家重视。

　　xx恒大华府物业服务中心

　　工程维修部

　　X年九月十七日

　　部门会议记录2

　　时间：

　　20xx年5月21日上午

　　地点：

　　公司五楼会议室

　　出席人员：

　　xx

　　签发：

　　xx

　　会议内容：

　　本次会议为周例会，会议听取了各部门上一周工作情况及存在问题汇报，对下一步各项工作做出部署，现纪要如下：

　　一、上周工作情况

　　一是按实收费政策调整工作顺利实施；

　　二是公司首次拓展训练活动顺利开展；

　　三是隐患整治工作按计划有条不紊推进，重要节点和难点得到了有效攻关，按合同要求有序实施；

　　四是建德服务区厕所改造方案基本明确。

　　二、各部门工作部署

　　1、营运管理部要对收费新政策调整实施后，对路段影响进行分析研究，结合引流宣传，及时采取对策措施，让广大司乘人员感受到既快又省。

　　2、工程养护部一是要重点抓好坑洞修复、路面保洁和道路标线等工作，同时组织做好道路安全隐患及汛期检查准备；

　　3、经营开发部要拟定厕所改造计划，落实责任人，同时查找制度，组织学习，进一步加大抽查力度，落实创建日常管理工作机制。

　　4、财务审计部要做好国开行授信贷款工作，做好加油站理赔工作。

　　5、杭富管理处要根据班子调整实际，结合成员结构，合理进行分工。

　　6、各部门要高度重视拓展培训，以团结、奋进、协作为目的，积极培育集体荣誉感，同时做好相关培训安全工作。

　　7、各部门要做好集团组织的企业文化宣贯讲座准备。

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