物流客服跟单文员的工作内容

时间：2024-07-09 04:53:14 学人智库我要投稿

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物流客服跟单文员的工作内容

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物流客服跟单文员的工作内容

篇一：物流客服跟单文员的工作内容

1.在途跟踪及异常反馈：根据调度指令，跟进相关运输供应商或司机运输途中情况，针对途中发生的异常，及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续处理结果。

2.收货交接跟踪：货物跟踪，确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见;回单跟踪，了解回单签收情况，如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。

3.回单管理：跟进送货公司，完好保存回单，在固定时间内将回单返回始发公司;对回单进行整理，按照客户，时间，目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表，核查应回未回回单情况，针对有问题回单，向上级反馈，并跟进回单补签结果;制作回单交接清单，并将回单在合同规定日期前，递交客户。将回单交接情况向财务人员反馈，以便进行应收款的催缴。

篇二：物流客服跟单文员的工作内容

一、跟单员是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去处理多方面的作务，因此跟单员必须有高度的责任心、对操作高要求;

二、跟单员在带领车辆进入客户指定的装载区或待装区后，首先要与客户、及客户现场人员进行交流，了解货物尺寸，重量，同时用自己的工具确认，根据货物的外形尺寸，吨货，在作业本上进行虚拟的合理拼载，并图示;对于与驾驶员事先谈好的事宜不符的，事先沟通;

三、由于突发事件，需要现场跟单员与驾驶员重新谈运费的事宜，应遵循，先出比心理价格低的价格(要比驾驶员先出价)，争取谈判中的主动权，然后，通过自编自导自演的办法，适当给驾驶员让步，达到自已心理出价的价位;绝对避免让驾驶员先出价，然后我们还价的被动局面;

事例

总调度根据客户报过来的25吨的货物，及尺寸数据，调了一社会车辆，车辆给驾驶员的吨位是3元/吨的价格，并派跟单甲去执行本次跟单任务;

跟单员甲，带社会车辆到客户乙装货，甲应在车辆指定装载区后或待装区后，主动跟客户与现场装卸人员了解，确认货物的尺寸、吨位，发现货物实际吨位是3吨，超出实际5吨，并快速虚拟拼载，发现可以把3吨货物运走，跟单员甲必须马上和驾驶员说明情况，并承诺如果驾驶员愿意，多加驾驶员6元(要打心理战，一方面给他诱惑，说以后货很多，可以长期合作，同时强调生意难做，自己只有加6元的权限)，最后如果驾驶员同意7元同意的话，你要求给公司总调打电话，才能决定;

说明：1、跟单员把工作做到前面，避免在不经过计算，在装载过程才发现多了5吨，然后驾驶员漫天要价的情况的被动局面出现;

2、驾驶员超出部分的出价要有谈判技巧，不能由驾驶员出价之后，你去还的，要跟单员先出价让驾驶员去要;

四、现场突发事情处理完毕之后，要对驾驶员的雨布、检查，并对驾驶员现场教育，路上注意安全，及时送达，路上手机保持开机状态，签收的回单及时寄回，进行现场教育，以配合公司其它部门的工作;

五、对于货物价值贵重的物品，为避免驾驶员骗货的发生，要提高警惕性，对驾驶员的证件审核之余，核对车辆的车架号，并核实其提供家庭电话;

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