专卖店管理制度

[实用]专卖店管理制度10篇

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家整理的专卖店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

专卖店管理制度 篇1

　　为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

　　1、导购需按店规穿着导购服装。

　　2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。

　　4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

　　6、待客须热情、仔细、认真。

　　7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”；请节约用水。

　　8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

　　9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

　　10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

　　11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的.提成从其上班的第一个月1号计起。

专卖店管理制度 篇2

　　一、总则

　　为提升服装专卖店（以下简称“本店”）的运营效率、服务质量及品牌形象，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与职责

　　1. 店长：全面负责本店的日常运营管理工作，包括销售目标设定、员工调度、顾客服务监督、商品陈列与库存管理、财务管理及店铺形象维护等。

　　2. 销售顾问：负责接待顾客，提供专业的服装搭配建议，促进销售，同时维护良好的客户关系，收集顾客反馈。

　　3. 收银员：负责准确、快速地完成收银工作，确保资金安全，处理顾客退换货事宜，并协助店长进行销售数据的统计与分析。

　　4. 库管员：负责商品的入库、出库、盘点及库存管理，确保商品数量准确、陈列有序，及时补充热销商品，减少库存积压。

　　三、员工行为规范

　　1. 着装与仪容：员工上班期间需穿着统一的工作服，保持整洁干净，仪容仪表得体，展现专业形象。

　　2. 服务态度：对待顾客应热情、友好、耐心，主动提供帮助，解答顾客疑问，确保顾客满意度。

　　3. 工作纪律：遵守店铺规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间保持专注，不进行与工作无关的活动。

　　四、商品管理

　　1. 进货验收：库管员需对到货商品进行严格验收，确保商品质量、数量、款式与订单一致。

　　2. 陈列展示：根据季节、流行趋势及顾客需求，定期调整商品陈列布局，保持货架整洁美观，吸引顾客眼球。

　　3. 库存管理：利用信息化系统进行库存管理，实时监控库存量，及时补货或调整销售策略，避免缺货或积压。

　　五、顾客服务

　　1. 售前咨询：销售顾问应详细了解顾客需求，提供专业、个性化的服装搭配建议，帮助顾客挑选合适的商品。

　　2. 售中服务：鼓励顾客试穿，耐心解答顾客疑问，提供必要的搭配建议，营造舒适的购物环境。

　　3. 售后服务：建立完善的'售后服务体系，对顾客反馈的问题及时响应并妥善处理，提供退换货服务，保障顾客权益。

　　六、财务管理

　　1. 收银管理：收银员需熟练掌握收银系统操作，确保每笔交易准确无误，每日营业结束后进行账目核对，确保资金安全。

　　2. 成本控制：合理控制店铺运营成本，包括租金、水电费、员工薪酬、商品损耗等，提高经营效益。

　　3. 财务报表：定期编制财务报表，分析销售数据、库存状况及财务状况，为经营决策提供数据支持。

　　七、店铺环境维护

　　1. 清洁卫生：保持店铺内外环境整洁，定期清洁地面、货架、试衣间等区域，为顾客提供舒适的购物环境。

　　2. 安全管理：定期检查店铺消防设施，确保安全通道畅通无阻；加强员工安全教育，防范盗窃、火灾等安全事故。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。

　　2. 店铺可根据实际情况对本制度进行修订和完善，修订后的制度需经店长批准后执行。

　　3. 对于违反本制度的行为，店铺将依据情节轻重给予相应处罚，包括口头警告、罚款、降职直至解除劳动合同等。

专卖店管理制度 篇3

　　一、总则

　　为确保本专卖店（以下简称“店铺”）运营的高效性、规范性及顾客满意度，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与职责

　　1. 店长职责：全面负责店铺的日常运营管理工作，包括销售目标制定与执行、员工管理、客户服务、库存管理、财务管理及店铺形象维护等。

　　2. 销售顾问：负责接待顾客，提供专业的产品咨询与推荐，完成销售目标，维护良好的客户关系。

　　3. 收银员：负责准确、快速地完成收银工作，确保资金安全，处理顾客退换货事宜。

　　4. 库管员：负责商品的入库、出库、盘点及库存管理，确保商品数量准确、陈列有序。

　　三、员工行为规范

　　1. 着装与仪容：员工上班期间需统一着装，保持整洁干净，仪容仪表得体，展现良好的`职业形象。

　　2. 服务态度：对待顾客应热情、耐心、细致，主动提供帮助，确保顾客满意度。

　　3. 工作纪律：遵守店铺上下班时间，不迟到、不早退，工作期间不玩手机、不闲聊，保持工作区域整洁。

　　四、商品管理

　　1. 进货验收：库管员需对到货商品进行仔细验收，确保商品质量、数量与订单一致。

　　2. 陈列展示：商品应按类别、品牌、价格等因素有序陈列，保持货架整洁美观，便于顾客选购。

　　3. 库存管理：定期进行库存盘点，及时调整补货计划，避免缺货或积压现象。

　　五、顾客服务

　　1. 售前咨询：销售顾问应详细解答顾客疑问，提供专业建议，帮助顾客选择适合的商品。

　　2. 售中服务：耐心引导顾客试穿、试用，提供必要的搭配建议，确保顾客购物体验愉悦。

　　3. 售后服务：建立完善的退换货机制，对顾客反馈的问题及时响应并妥善处理，维护品牌形象。

　　六、财务管理

　　1. 收银管理：收银员需熟练掌握收银系统操作，确保每一笔交易准确无误，每日营业结束后进行账目核对。

　　2. 成本控制：合理控制店铺运营成本，包括租金、水电费、员工薪酬、商品损耗等。

　　3. 财务报表：定期编制财务报表，分析经营状况，为经营决策提供数据支持。

　　七、安全卫生

　　1. 安全管理：定期检查店铺消防设施，确保安全通道畅通无阻；加强员工安全教育，防范盗窃、火灾等安全事故。

　　2. 环境卫生：保持店铺内外环境整洁，定期清洁地面、货架、试衣间等区域，为顾客提供舒适的购物环境。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。

　　2. 店铺可根据实际情况对本制度进行修订和完善，修订后的制度需经店长批准后执行。

　　3. 对于违反本制度的行为，店铺将依据情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。

专卖店管理制度 篇4

　　一、总则

　　为规范家具专卖店的日常运营，提升顾客购物体验，增强员工工作效率与服务质量，树立品牌形象，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与岗位职责

　　1. 组织架构：专卖店设店长1名，副店长（或助理店长）1名，销售员若干，仓库管理员1名，客服/售后服务专员1名，及必要的财务兼行政人员。

　　2. 岗位职责：

　　店长：全面负责专卖店的`整体运营，包括销售计划制定、员工管理、客户服务、库存管理、财务管理及品牌形象维护等。

　　副店长/助理店长：协助店长工作，负责日常运营监督、员工培训、销售数据分析及顾客投诉处理等。

　　销售员：负责接待顾客，介绍产品特性，提供专业建议，促成销售，并收集顾客反馈。

　　仓库管理员：负责商品的入库、出库、盘点及库存管理，确保商品安全、数量准确。

　　客服/售后服务专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后事宜，提升顾客满意度。

　　财务兼行政人员：负责财务管理、账目记录、税务申报及日常行政事务处理。

　　三、销售与服务管理

　　1. 销售流程：明确接待、介绍、演示、报价、成交、付款、配送及售后服务等各个环节的标准操作流程。

　　2. 顾客服务：坚持“顾客至上”原则，提供热情、专业、耐心的服务，尊重顾客需求，积极解决顾客问题。

　　3. 产品知识：定期组织销售员进行产品知识培训，确保每位销售员都能熟练掌握产品特性，为顾客提供专业建议。

　　四、商品与库存管理

　　1. 商品采购：根据市场需求及库存情况，制定合理的采购计划，确保商品种类丰富、库存充足。

　　2. 商品陈列：按照美观、有序、易于挑选的原则进行商品陈列，突出产品特色，提升购物环境。

　　3. 库存管理：实施严格的库存管理制度，定期盘点，防止丢失、损坏，确保账实相符。

　　五、财务管理

　　1. 账目记录：准确记录每一笔交易，包括销售收入、成本支出、库存变动等，确保财务数据真实可靠。

　　2. 成本控制：优化采购、运输、存储等各个环节的成本控制，提高经营效益。

　　3. 税务申报：按照国家税收法规，及时、准确地完成税务申报工作。

　　六、安全管理

　　1. 消防安全：定期检查消防设施，确保疏散通道畅通无阻，组织员工进行消防安全培训。

　　2. 商品安全：加强仓库及展示区的安全管理，防止商品被盗、损坏。

　　3. 顾客与员工安全：确保店内环境整洁、无安全隐患，为顾客和员工提供安全的购物和工作环境。

　　七、绩效考核与激励

　　1. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，定期对员工的工作表现进行评估，包括销售业绩、顾客满意度、团队协作等方面。

　　2. 激励机制：根据绩效考核结果，给予优秀员工奖励，包括奖金、晋升机会、培训机会等，激发员工工作积极性。

　　八、附则

　　本管理制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。如有未尽事宜，由店长负责解释并适时修订。专卖店将根据实际情况，不断优化和完善管理制度，以适应市场变化和企业发展需求。

专卖店管理制度 篇5

　　第一章 总则

　　第一条 为规范专卖店运营管理，提升品牌形象，确保服务质量与商品质量，促进销售业绩稳步增长，特制定本管理制度。

　　第二条 本制度适用于所有专卖店员工，包括店长、店员、收银员、库管等岗位，旨在明确各岗位职责、工作流程、服务标准、奖惩机制等，确保专卖店日常运营的顺利进行。

　　第二章 组织架构与职责

　　第三条 专卖店实行店长负责制，店长为专卖店第一责任人，负责全面管理工作，包括人员调配、销售管理、顾客服务、库存控制、财务管理及店面形象维护等。

　　第四条 店员需服从店长管理，负责商品陈列、顾客接待、销售引导、售后服务等工作，确保顾客满意度。

　　第五条 收银员负责准确、高效地完成收银作业，确保资金安全，同时协助进行销售数据的统计与分析。

　　第六条 库管负责商品的入库、出库、盘点及库存管理，确保商品数量准确，减少损耗。

　　第三章 商品管理

　　第七条 商品进货需严格按照公司采购流程执行，确保商品质量符合国家及行业标准。

　　第八条 商品陈列应遵循美观、易找、安全的`原则，定期调整陈列布局，提升顾客购买体验。

　　第九条 定期检查商品保质期，对过期或损坏商品及时下架处理，避免影响品牌形象。

　　第四章 销售与顾客服务

　　第十条 销售人员应熟悉商品知识，能够准确解答顾客疑问，提供专业、热情的购物建议。

　　第十一条 遵循诚信经营原则，不夸大商品效果，不误导消费者，确保顾客权益。

　　第十二条 建立健全顾客投诉处理机制，对顾客反馈的问题及时响应、妥善处理，维护品牌形象。

　　第五章 财务管理

　　第十三条 专卖店应建立完善的财务管理制度，包括收银管理、成本核算、利润分析等。

　　第十四条 每日营业结束后，收银员需核对账目，确保资金安全无误，并将当日销售数据上传至公司系统。

　　第十五条 定期进行财务审计，确保财务数据的真实性与准确性。

　　第六章 店面形象与安全管理

　　第十六条 保持店面整洁、明亮，定期清洁地面、墙面、玻璃门窗及商品展示区。

　　第十七条 遵守消防安全规定，定期检查消防设施，确保疏散通道畅通无阻。

　　第十八条 加强防盗意识，安装必要的监控设备，确保商品及顾客财产安全。

　　第七章 员工培训与考核

　　第十九条 定期组织员工参加产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提升员工综合素质。

　　第二十条 实施绩效考核制度，根据员工工作表现、销售业绩、顾客满意度等指标进行综合评价，作为奖惩依据。

　　第八章 附则

　　第二十一条 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。公司有权根据实际情况对本制度进行修订和完善。

　　第二十二条 所有专卖店员工应认真学习并遵守本制度，共同维护专卖店的良好形象和声誉。

专卖店管理制度 篇6

　　一、总则

　　为规范专卖店运营管理，提升品牌形象，确保顾客满意度及员工工作效率，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与岗位职责

　　1. 组织架构：专卖店实行店长负责制，下设销售组、陈列组、财务及后勤支持等部门。

　　2. 店长职责：全面负责专卖店的日常运营、销售管理、团队建设及顾客关系维护等工作。

　　3. 销售组职责：负责商品销售、顾客接待、产品介绍及售后服务等。

　　4. 陈列组职责：负责店铺内外环境布置、商品陈列、季节性调整及形象维护工作。

　　5. 财务及后勤支持：负责财务管理、库存监控、物流协调及日常行政事务处理。

　　三、日常运营管理

　　1. 营业时间：严格遵守公司规定的'营业时间，确保顾客服务不间断。

　　2. 环境卫生：保持店铺内外清洁，定期消毒，营造舒适购物环境。

　　3. 陈列管理：商品陈列需符合品牌形象，定期更新，吸引顾客眼球。

　　4. 销售流程：标准化销售流程，包括顾客接待、需求了解、产品推荐、成交确认及售后服务等。

　　5. 促销活动：根据公司营销策略，执行各类促销活动，提升销售业绩。

　　四、客户服务管理

　　1. 服务态度：全体员工应秉持“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、细致地为顾客服务。

　　2. 投诉处理：建立快速响应机制，对顾客投诉进行及时记录、调查并妥善处理，确保顾客满意。

　　3. 会员管理：建立完善的会员制度，通过积分兑换、会员日活动等增强顾客粘性。

　　五、财务管理

　　1. 账目清晰：确保所有财务记录准确无误，定期与总公司对账。

　　2. 成本控制：合理控制运营成本，提高经营效率。

　　3. 资金管理：确保店铺资金安全，严格遵守公司资金管理制度。

　　六、库存管理

　　1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账实相符。

　　2. 订货管理：根据销售情况及库存预警，合理制定订货计划，避免积压或断货。

　　3. 商品退换：严格按照公司规定处理商品退换货事宜。

　　七、员工行为规范

　　1. 着装要求：员工需统一着装，保持整洁，展现良好职业形象。

　　2. 工作态度：积极、主动、负责，遵守公司各项规章制度。

　　3. 团队协作：强调团队合作精神，相互支持，共同进步。

　　4. 培训与发展：鼓励员工参加专业培训，提升个人能力和职业素养，为公司培养后备人才。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

　　2. 专卖店可根据实际情况，在不违背本制度原则的前提下，制定具体实施细则。

　　3. 本制度将根据公司发展及市场变化适时进行修订和完善。

专卖店管理制度 篇7

　　一、全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

　　二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

　　A、开店的工作：

　　（1）早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

　　（2）穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

　　（3）清洁卖场。

　　（4）收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　（5）持续好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

　　（6）上班时做好会员档案记录工作。

　　（7）随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

　　B、交接班：

　　（1）两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

　　（2）交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

　　C、打烊的工作：

　　（1）店长当时下班前将货款交给主管。

　　（2）将当天的客户资料整理好。

　　（3）整理当日试穿过的衣物。

　　（4）清理仓库，关掉电源、锁好门。

　　三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的`权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

　　四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。

　　五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

　　六、就餐时间为三十分钟。

　　七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。

　　八、所有员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度 篇8

　　一、总则

　　为规范瓷砖专卖店的运营管理，提升品牌形象，确保产品质量与服务水平，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与岗位职责

　　1. 组织架构：专卖店实行店长负责制，下设销售顾问组、设计服务组、库存管理组及行政后勤支持等部门。

　　2. 店长职责：负责专卖店的整体运营规划、销售目标制定、团队建设、客户关系维护以及监督执行本管理制度。

　　3. 销售顾问组：负责接待顾客、了解需求、推荐合适产品、解答疑问及促成销售，同时提供后续跟进服务。

　　4. 设计服务组：提供专业的瓷砖铺贴设计服务，根据顾客需求及空间特点，提供个性化设计方案，增强顾客购买体验。

　　5. 库存管理组：负责瓷砖的入库、出库、盘点及库存管理，确保库存充足且合理，避免积压或断货。

　　6. 行政后勤支持：负责财务管理、店面日常维护、物流配送及行政事务处理等工作。

　　三、商品管理

　　1. 进货管理：选择优质供应商，确保瓷砖质量符合国家标准及品牌要求，定期更新产品线以满足市场需求。

　　2. 陈列展示：根据产品特性及空间布局，合理规划瓷砖陈列区域，突出产品亮点，营造高端、专业的.购物环境。

　　3. 质量监控：定期检查瓷砖质量，确保无破损、色差等质量问题，对不合格产品及时处理。

　　四、销售服务

　　1. 顾客接待：热情、专业地接待每一位顾客，了解顾客需求，提供个性化服务。

　　2. 产品介绍：详细介绍瓷砖的材质、性能、优点及适用场景，帮助顾客做出明智选择。

　　3. 设计咨询：提供免费的瓷砖铺贴设计咨询服务，根据顾客需求提供设计方案，增强顾客购买信心。

　　4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，对顾客反馈的问题及时响应并妥善处理，确保顾客满意。

　　五、店面形象管理

　　1. 环境卫生：保持店面内外清洁、整洁，定期消毒，为顾客提供舒适的购物环境。

　　2. 品牌形象：统一使用品牌标识、宣传物料及装修风格，展现品牌形象，提升品牌认知度。

　　3. 氛围营造：通过灯光、音乐、绿植等元素营造温馨、高雅的购物氛围，提升顾客购物体验。

　　六、财务管理

　　1. 账目管理：确保所有财务记录准确无误，定期与总公司对账，避免财务风险。

　　2. 成本控制：合理控制运营成本，提高经营效率，确保专卖店盈利能力。

　　七、员工行为规范

　　1. 着装要求：员工需统一着装，保持整洁、得体的职业形象。

　　2. 服务态度：秉持“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、细致地为顾客服务。

　　3. 团队协作：强调团队合作精神，相互支持、共同进步，共同推动专卖店发展。

　　4. 专业培训：定期组织产品知识、销售技巧及客户服务等方面的培训，提升员工专业素养。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

　　2. 专卖店可根据实际情况，在不违背本制度原则的前提下，制定具体实施细则。

　　3. 本制度将根据公司发展及市场变化适时进行修订和完善。

专卖店管理制度 篇9

　　一、人员配备

　　1、店长一名；

　　2、仓管员一名；

　　3、店面营业员二名；

　　二、工作时间

　　1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00，夏季早上8：00—下午19：00

　　2、其他休息时间按公司制度执行。

　　三、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

　　e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

　　（2）店务管理：对店内的`瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

　　c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！

　　d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

　　a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

　　（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

　　（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

　　四、工作流程

　　1）店长组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达上级重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店长对店内状况的确认及工作安排：

　　a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；

　　b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；

　　c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　e、时刻维持店内的卫生状况；

　　f、合理安排店内员工轮流用餐。

　　g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

专卖店管理制度 篇10

　　一、总则

　　为规范家电专卖店的运营管理，提升顾客满意度，确保商品质量，维护品牌形象，特制定本管理制度。

　　二、组织架构与岗位职责

　　1. 组织架构：专卖店设店长一名，负责全面管理；销售员若干，负责产品销售与客户服务；仓库管理员一名，负责库存管理；财务专员一名，负责财务管理及报表编制；售后服务专员一名，负责处理售后问题。

　　2. 岗位职责：

　　店长：制定销售计划，监督执行；管理员工，培训提升；协调内外部关系，处理突发事件。

　　销售员：了解客户需求，提供专业咨询；促成销售，维护客户关系；记录销售信息，反馈市场动态。

　　仓库管理员：负责商品入库、出库、盘点，确保库存准确；管理仓库环境，保证商品安全。

　　财务专员：负责日常账务处理，编制财务报表；分析经营数据，提供财务建议。

　　售后服务专员：处理客户投诉，解决售后问题；跟踪维修进度，提升客户满意度。

　　三、商品管理

　　1. 采购与验收：根据销售预测合理制定采购计划，确保商品质量符合国家标准及品牌要求；严格执行入库验收流程，确保商品数量准确、无损坏。

　　2. 陈列与展示：商品陈列整齐有序，按品类、功能分区；利用展示道具提升商品吸引力，定期更新陈列布局。

　　3. 价格管理：明码标价，遵守价格法规及公司定价策略；促销活动需提前报备，确保价格信息准确无误。

　　四、销售与服务

　　1. 销售流程：热情接待顾客，耐心解答疑问；提供专业建议，引导顾客选购；准确填写销售单据，确保交易真实有效。

　　2. 客户服务：建立顾客档案，定期回访；收集顾客意见，持续改进服务；提供送货安装、使用指导等增值服务。

　　3. 售后服务：设立专门售后服务热线，快速响应顾客需求；遵循“三包”政策，合理处理退换货及维修事宜。

　　五、财务管理

　　1. 资金管理：严格执行财务管理制度，确保资金安全；合理安排资金使用，提高资金周转率。

　　2. 成本控制：加强成本控制意识，优化采购、库存、物流等环节成本；定期分析成本构成，提出降本增效措施。

　　3. 财务报告：按时编制财务报表，准确反映经营状况；定期向公司总部汇报财务状况及经营成果。

　　六、安全与卫生

　　1. 安全管理：加强防火、防盗、防触电等安全措施；定期检查电器设备，确保安全使用；制定应急预案，定期组织演练。

　　2. 环境卫生：保持店内环境整洁美观，定期清洁地面、墙面及商品展示区；加强通风换气，保持空气清新。

　　七、考核与激励

　　1. 绩效考核：根据岗位职责及工作表现设定考核指标；定期进行绩效考核，评估员工工作成效。

　　2. 激励机制：根据考核结果给予相应奖励或处罚；设立优秀员工、销售冠军等奖项，激发员工积极性。

　　八、附则

　　本管理制度自发布之日起实施，解释权归家电专卖店所有。专卖店将根据实际情况适时修订完善本制度。

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