银行大堂经理岗位职责

时间：2024-06-01 10:06:24 优文网我要投稿

银行大堂经理岗位职责（合集12篇）

　　在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的银行大堂经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行大堂经理岗位职责（合集12篇）

银行大堂经理岗位职责篇1

　　1、负责大堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；

　　2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；

　　3、协助处理柜面投诉事件；

　　4、协助完成会计结算部的相关工作。

银行大堂经理岗位职责篇2

　　1、负责中信银行深圳分行下辖个支行门厅大堂服务工作；

　　2、负责前来办理业务客户的'接待，接受客户业务咨询，引导客户办理相关业务；

　　3、处理支行大堂出现的突发事件，有效分流客户，做到支行门厅大堂井然有序；

　　4、针对目标客户或潜在客户进行相关理财、基金等一系列行内产品的推荐，引导客户了解产品，介绍产品。协助理财经理、客户经理做好行内产品服务工作；

　　5、领导交办的其他相关工作。

银行大堂经理岗位职责篇3

　　一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的'优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

银行大堂经理岗位职责篇4

　　1.主动问候客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

　　2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3.积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4.进行现场环境设施维护和现场服务管理，包括各业务单元(含电子银行体验区和自助设备服务区)内外软硬件环境管理。

银行大堂经理岗位职责篇5

　　1、热情迎送每一位到行客户，主动问询，并根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务

　　2、在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中，及时疏导、分流，有效减少客户等候时间，同时解答客户咨询

　　3、积极协助客户办理业务，指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据

　　4、适时推介我行新产品、最新优惠活动；在无客户情况下，以电话方式辅助开展客户维护与营销工作，记录重点客户服务信息

　　5、维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生，对营业厅内部各岗位员工的文明优质服务等方面进行督导

　　6、收集客户意见和建议，协助开展服务监督与改进工作

　　7、遇营业厅客户投诉或服务突发事件，及时安抚、妥善处理，并报告上级

　　8、做好班前准备、班后整理工作

　　9、其他与大堂经理岗位相关工作

银行大堂经理岗位职责篇6

　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;

　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

银行大堂经理岗位职责篇7

　　1、负责维护营业厅经营秩序。

　　2、负责营业厅到访客户的服务工作，做到礼貌迎送客户。

　　3、负责主动询问到访客户需求，并根据客户办理业务进行分流。

　　4、营业厅到访客户功能类产品的'开通营销，营业厅基础客户的提升工作，营业厅客户理财产品转介。

银行大堂经理岗位职责篇8

　　1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

　　2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；

　　3.为客户供应基本的'询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。

　　4.依据客户的需求，主动介绍农行的.金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；

　　5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

　　6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

　　7.准时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

　　9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责篇9

　　1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

　　2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

　　3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

　　4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

　　5、指导客户填单。

银行大堂经理岗位职责篇10

　　（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

　　（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的`金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的`冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

　　（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。