前台实习心得体会

时间：2024-07-27 18:09:48 优文网我要投稿

前台实习心得体会【范例6篇】

　　当我们有一些感想时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家收集的前台实习心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台实习心得体会【范例6篇】

前台实习心得体会篇1

　　转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我在实习的八个月里我的所获所感。

　　经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的`了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！

前台实习心得体会篇2

　　根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。

　　刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

　　丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

　　作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

　　前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

　　培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的'沟通的能力。由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。

　　实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

前台实习心得体会篇3

　　在酒店前台实习的这段时间里，我深入体验了酒店前台工作的繁忙与细致，也深刻感受到了服务行业的魅力和挑战。作为一名酒店管理专业的学生，这次实习不仅让我将理论知识与实际操作相结合，更让我对酒店行业有了更直观、更深刻的认识。

　　在前台实习期间，我主要负责接待宾客、办理入住和退房手续、解答客人疑问等工作。每天，我都会面对来自四面八方的客人，他们的需求各不相同，这就要求我不仅要具备扎实的专业知识，还要有良好的沟通能力和应变能力。在接待客人时，我始终保持微笑，用真诚的'服务赢得客人的信任。

　　通过这次实习，我深刻体会到了服务行业的不易。前台是酒店的门面，我们的服务质量直接关系到酒店的形象和声誉。因此，我们必须时刻保持高度的责任心和敬业精神，为客人提供优质的服务。同时，我也意识到团队合作的重要性。在前台工作中，我们需要与各个部门紧密合作，确保客人的需求得到及时满足。只有大家齐心协力，才能为客人创造一个舒适、愉快的住宿环境。

前台实习心得体会篇4

　　进入公司实习以来，我担任了前台文员的职务，这段经历让我收获颇丰。作为一名大学生，我原本以为前台工作只是简单的接待和转接电话，然而在实际的工作中，我意识到这个岗位需要更多的细致、耐心和责任感。

　　在前台实习期间，我负责了来访客户的接待、电话的接听与转接、文件资料的整理与归档等工作。这些看似简单的工作，却需要高度的责任心和细致的工作态度。每天，我都会接触到各种不同的人和事，需要我迅速判断并妥善处理。

　　我逐渐明白，前台是公司形象的代表，每一位来访的客人都会从前台的服务中感受到公司的文化和氛围。因此，我时刻保持微笑，用礼貌的语言和专业的态度接待每一位客人。同时，我也学会了如何与同事沟通协作，确保工作能够高效、准确地完成。

　　除了工作技能的提升，我还收获了很多宝贵的经验。我学会了如何面对各种突发状况，如何快速适应新的.工作环境，如何与不同的人建立良好的关系。这些经验对我未来的学习和工作都有着重要的影响。

　　这次实习也让我更加明确了自己的职业规划。我意识到，无论从事哪个行业，都需要不断学习和提升自己的能力。作为一名大学生，我应该珍惜现在的机会，努力学习专业知识，同时注重实践经验的积累。只有这样，我才能在未来的职业生涯中取得更好的成绩。

前台实习心得体会篇5

　　作为即将毕业的大学生，我选择在一家知名的酒店进行前台实习，期望通过实践来检验和巩固我在学校所学到的知识。经过这段时间的实习，我深刻地体会到了前台工作的重要性和挑战，同时也获得了许多宝贵的经验和感悟。

　　刚开始，我对前台工作的认识仅仅停留在表面，认为它只是一个简单的接待和咨询工作。然而，当我真正踏入这个岗位，我才发现前台工作远不止于此。它要求我具备高度的责任心、耐心和细心，同时还要具备良好的沟通能力和应变能力。每天，我需要面对各种各样的客人，处理他们不同的需求和问题。这对我来说既是一种挑战，也是一种锻炼。

　　在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人疑问等工作。通过这些工作，我逐渐学会了如何与客人进行有效的沟通，如何快速准确地处理各种突发状况。同时，我也深刻体会到了团队合作的重要性。前台是一个需要与各个部门紧密合作的岗位，只有大家齐心协力，才能为客人提供优质的服务。

　　在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客人的需求会超出我的.能力范围，让我感到有些无助。但是，在同事们的帮助和指导下，我逐渐学会了如何面对和解决这些问题。我也明白了，作为一名前台员工，我们需要时刻保持学习的态度，不断提升自己的专业素养和技能水平。

　　除了工作技能的提升，这次实习还让我更加深入地了解了酒店行业的运营和管理。我观察到了酒店各个部门之间的协作和配合，了解到了酒店服务的重要性和细节。这些经验和感悟对我未来的学习和工作都有着重要的指导意义。

　　回顾这段实习经历，我深感自己收获颇丰。我不仅学到了很多实用的工作技能，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。同时，我也更加明确了自己的职业规划和目标。我意识到，作为一名前台员工，我们需要时刻保持高度的责任心和敬业精神，为客人提供优质的服务。同时，我们也需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场需求。

　　在未来的学习和工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力。我将把这次实习经历作为宝贵的财富，不断反思和总结自己的不足之处，并努力改进。同时，我也将保持对酒店行业的热爱和兴趣，为成为一名优秀的酒店从业者而努力奋斗。

前台实习心得体会篇6

　　在大学期间，我有幸在一家公司担任前台文员的实习岗位。这段时间的实习经历，不仅让我在实践中学习和成长，更让我对前台工作有了更深刻的理解和认识。

　　初到公司，我对前台工作充满了期待和好奇。我以为前台只是简单地接待客人、接听电话，然而在实际工作中，我逐渐意识到前台工作的重要性和复杂性。前台是公司的门面，代表着公司的形象和文化。每一位来访的客人，无论是客户还是合作伙伴，都会从前台的服务中感受到公司的氛围和态度。因此，作为前台文员，我们需要时刻保持高度的责任心和敬业精神，为每一位客人提供周到、细致的服务。

　　在实习期间，我负责了来访客户的接待、电话的接听与转接、文件资料的整理与归档等工作。这些工作看似简单，但实则需要耐心和细致。我需要仔细核对每一位来访客户的身份和目的，确保他们能够顺利地找到需要的部门或人员。同时，我还需要处理各种电话咨询和投诉，及时将问题转达给相关部门，并跟进处理结果。这些工作虽然繁琐，但正是这些琐碎的工作，构成了前台工作的基础。

　　除了工作技能的提升，我还收获了很多宝贵的经验。我学会了如何与不同的'人打交道，如何快速适应新的工作环境，如何与同事沟通协作。在接待客户时，我学会了如何察言观色，根据客户的需求和情绪，提供合适的服务。在处理电话咨询时，我学会了如何耐心倾听，准确理解问题，并给出满意的答复。这些经验对我未来的学习和工作都有着重要的影响。

　　此外，我还感受到了团队合作的重要性。在前台工作中，我需要与各个部门紧密合作，确保客户的需求得到及时满足。每当我遇到问题时，同事们总是愿意伸出援手，帮助我解决问题。这种团队氛围让我感受到了家的温暖和力量。

　　回顾这段实习经历，我深感自己收获颇丰。我不仅学到了很多实用的工作技能，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。我更加明白了前台工作的重要性和复杂性，也更加珍惜这次实习的机会。

　　在未来的学习和工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力。我将把这次实习经历作为宝贵的财富，不断反思和总结自己的不足之处，并努力改进。同时，我也将保持对前台工作的热情和兴趣，为公司的发展贡献自己的力量。

　　我相信，这次实习经历将成为我人生中一段难忘的记忆，也将为我未来的职业生涯奠定坚实的基础。

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