基层管理者培训心得体会

时间：2024-07-10 14:23:41 优文网我要投稿

(热门)基层管理者培训心得体会

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，写心得体会是一个不错的选择，这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的基层管理者培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

(热门)基层管理者培训心得体会

基层管理者培训心得体会篇1

　　近日，公司给我们提供了一次学习提高和沟通交流的机会，人力资源部为这次基层管理人员培训班提供的服务。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受。

　　培训的目的是对于组长岗位的角色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水平。讲解了带团队所需要的核心技能。管理人员角色认知及职责，对这个岗位的角色认知。最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求！职场心态，马老师给我们的讲解了积极心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。让沟通更有效，马老师讲述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。主持会议的技巧，这是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的'完成情况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的办法；技能培训与分享，奖励的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴；激励的方案与追踪，拿数字说话我们还有几个伙伴差多少，最后加油喊口号，开心上线。我们的未来不是梦，原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。

　　管培训期学到的知识获益良多，让我感触最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司多个岗位十几年现在参加储备组长培训的，但是我们都暂时忘记自己的工作，忘我的学习，抱着空杯的.心态去学习。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验，特别是咱们三部的管理人员，更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。

　　这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学习，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步！

基层管理者培训心得体会篇2

　　非常有幸参加了公司20xx年度基层管理人员第一期基层管理通用能力培训班。作为公司的一名基层管理人员，首先衷心感谢公司为我们提供的这次培训学习机会。本次培训，我能严格按照培训班的要求，认真完成了整个网上自学与听课学习内容。在学习期间，我能够自觉遵守培训学习纪律，做到学习目的明确，学习态度端正，学习认真努力。上课时注意力集中，认真听取老师所讲授的每一门课程，并认真做好相关学习记录。虽然，这次学习时间紧，内容多，但是培训中心安排合理、适当，我觉得基本达到了自己预期的目标。同时通过对培训内容的学习和思考，我有以下几点心得体会。

　　一、学习内容

　　本次培训，我们认真学习了“生产主管职业化训练教程”、“阳光思维VS阳光文化”、“Excel应用实务”、“基层管理者角色定位”、“有效沟通”、“岗位履责与团队协作”六门课程。

　　二、学习心得

　　(一)进一步加强了对基层管理者的认知，开拓了思维视野，提升了管理理论知识水平。

　　通过对以上六门课程的学习，感触颇深，受益匪浅，让我进一步明确了作为一名基层管理人员所担负的岗位责职、任务、管理职能和应撑握的管理技巧与应具备的素质、技能。同时也让自己的思维、视野得到了较大的开拓，管理理论知识水平得到了提高。让我学到了很多新的管理知识、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些对管理模糊的认识和观念，熟悉了解了一些科学管理的新方法，科学管理的有效手段和工具在实际管理工作中的应用等，特别是在听了老师们抛砖引玉地对一些实际案例的分析讲解后，对我在今后的实际工作中不断提高管理水平与管理能力，不断提升岗位履责能力，具有积极的促进与指导作用。通过本次学习，也为我今后自学管理理论新知识、新方法、新工具及专业技能奠定了一定的基础。

　　(二)进一步领会到有效沟通在企业管理工作中的重要性。

　　管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和交流。沟通在我们的企业管理工作中扮演着十分重要的角色。

　　管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，是我们企业各项工作顺利进行的前提，也是我们基层管理人员的主要任务之一。

　　在企业管理工作中，管理层与非管理层之间需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使企业内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动企业的`发展。

　　沟通是企业的凝聚剂，它能使企业内部对信息的传递和理解更为迅速且一致;其次，沟通是企业管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起到了保障作用。同时有效沟通还可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证企业目标的顺利实现，我们应该高度重视企业管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为企业决策者提供全面准确可靠的信息，达到企业内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。

　　(三)与时俱进，管理创新，促进企业实现健康持续发展。

　　管理创新是企业管理科学的精髓，是管理者用系统理论，用创新思维、创新技术、创新方法、创新组织等以创造出一种新的更有效的资源整合范式，以促进企业管理系统综合效率、效益的不断提高，达到以尽可能少的.投入获得尽可能多的产出，并具有持续动态创新机制和动态反馈机制的全过程管理。随着社会的发展，时代的进步，企业面临着更加激烈的市场竞争环境。企业要想在市场竞争中占有一席之地，实现健康持续发展，就必须与时俱进，不断创新。在当今企业外部环境激烈变动的形势下，创新是企业获得核心竞争优势的决定因素;创新是企业求得生存和发展的灵魂;创新是企业实现持续发展的重要源泉;创新是企业提高经济效益的根本途径。人类社会已进入新的世纪，新世纪的年代是多变的年代，变是唯一不变的真理。任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代，管理创新是管理的主旋律。不论是民营企业、国营企业或是外资企业等等，都必须真正认清当前的形势，及时发掘企业自身的创新点，调整企业今后发展的策略和战略，提高企业在各个方面的制度、体制、用人机制等方面的制度规范。同时把创新渗透于整个企业管理过程中，让企业组织中的每个成员都成为创新者，企业要为员工创造一个适合于每个人都可以创新的环境和机制。适应市场经济的发展状况，打造企业的知名品牌，营造适应企业自身发展的企业文化，实现企业个性化，即具有独特的个性化的产品和个性化的经营管理方式。正确把握企业的核心力量，为企业今后进一步发展奠定一个良好的基础。

　　通过本次学习，使我对企业基层管理和企业发展有了新的认识，在今后的工作中我将再接再厉，加强学习，将理论知识落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责能力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为xxx公司健康持续发展贡献自己的力量。

基层管理者培训心得体会篇3

　　20xx年5月31日，公司组织班组长参加“基层管理认知与角色转换”祼程的培训，通过刘平讲师对“管理认知与角色转换”一天的理论讲解、案例学习引导，我受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导技能理论知识的教育，学习到可操作性强、非常实用的管理工具及技巧。这种风格生动、讲解幽默、全场启发参与的培训，最能吸引人全情投入到学习中去，首先应该感谢刘老师一天辛勤的付出。

　　通过“管理认知与角色转换”的学习，最有体会的是：

　　1、使我明白什么是管理素质，管理者应该具有什么样的素质。通过管理者素质模型的建立，自检出个人管理素质特点，指明管理能力提升的方向，如何引导专业人才转变成为管理人才。

　　2、使我明白管理和领导的区别，所谓管理工作就是规划、组织、配置、指挥和控制等职能的实施。而是领导是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺势而变，需要不断创新。

　　3、管理和领导能力可以通过技能工具的应用得到提升。

　　4、沟通在管理工作中的意义，可以通过有效的沟通提高管理效率和管理水平。

　　5、有效的思维流程能快速的解决事件、工作问题，将创造性的成果变成现实。

　　通过“管理认知与角色转换”的学习，让我认识到，作为管理者应该从专才、技术尖子向管理全才转变地，从依靠个人努力向依靠团队转变，从善于具体工作向管理、领导工作转变。通过学习让我了解到管理者应有的角色意识，作为一名基层班组管理者，通过学习认识到角色定位非常重要，角色定位是在实践中不断调整、完善的过程中实现的，其本质不仅在于知，更注重于行，要不断扩大自己的能力边界，在上级面前注重使命，在下级面前讲形象，在同级之间重沟通协作。在日常工作中不断更新管理理念，站在更高的高度，以更高的管理技能、不断提高管理水平，带领班组员工共同进步，更好的完成公司下达的各项安全生产任务目标。

　　一天的学习时间有点短，想要学习的东西有太多，而公司能在生产繁忙的`5月份，还能抽空组织班组长人员参加学习培训，提升管理技能，学习先进的管理工具，充分体现公司领导对基层管理工作的高度重视。我们没有再多的理由讨论学习时间的多寡，只有自己不断的去学习去完善管理知识、提升管理技能，不断的在工作中锻炼、学习，成长为优秀的管理人员。

基层管理者培训心得体会篇4

　　3月16日至20日，我有幸参加了江苏交控系统基层管理人员网络培训。通过理论学习、案例分析、查漏补缺，不仅提高了理论水平、开阔了视野，还提升了个人综合素质，为更高效地做好基层单位管理工作奠定了基础。心得体会如下：

　　1、理论学习有收获

　　作为一名基层单位负责人，繁杂的日常工作，往往使我弱化了理论知识的学习，导致理论学习不系统、学习内容不丰富。通过《江苏交控企业文化宣贯》的学习，我充分认识到江苏交控“通达之道”企业文化的深厚内涵，深刻感受到“通达之道”企业文化在凝聚人心、推动发展上的重要作用。通过《创新意识与创新方法》的学习，我正确理解了创新是一个企业发展的动力和源泉，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来，墨守成规只能倒退和消亡，没有创新就没有企业的发展和壮大。通过《情绪与压力管理》的学习，我深刻体会到，作为一名与员工朝夕相处的基层单位管理者，一定要正视现实、认清短板，提高战胜挫折的心理承受能力和把握情绪行为的控制能力。通过《管理者如何带队伍》的学习，我深刻理解了管理的精髓和要义，了解了当前最前沿的管理知识、管理方法和管理技巧，提高了管理方面的理论水平。通过各位授课教师的授业解惑，我的理论水平有了新的提高。

　　2、实战能力有提升

　　此次培训的课程安排和设计，贴近实际工作，使我的实际工作能力得到了提升。在《安全管理》课程中，授课老师实战经验丰富，深入浅出地为我们提供了压实企业安全主体责任和安全标准化建设的方向和指导。特别是通过基层单位现场安全管理的.讲解，为我们描绘了基层单位安全管理的流程和范本，让我掌握了消除习惯性违章、实现标准化作业、通过6S现场管理提升安全管理水平等工作的方法。在《目标管理与计划落实》课程中，通过老师的案例分享，我深刻认识到，确立一个明确正确的目标是科学管理的前提，也是高效开展工作的基础。在《高效沟通》课程中，授课教师通过案例分析，讲解了基本的沟通方法和技巧，使我认识到了沟通的重要性和必要性。在日后的工作中，我将学以致用，努力营造欢乐、祥和的站区环境，带领全站员工和谐相处、团结协作，努力工作、共同奋斗。

　　3、未来工作有方向

　　在今后的工作中，我将把所学的管理知识运用到实际工作中，精于管理，进一步提高创新能力、判断能力、协调能力、沟通能力，在实践中尝试“角色转换”，以心换心，和员工用“心”交流；同时将持续加强学习，并把学习的体会分享给全体员工，不断提高员工的工作能力和服务水平，打造出一支高素质的基层员工队伍，为站区各项工作提升打好坚实基础、提供有力保障，全力把云台收费站打造成服务公众的优质窗口。

基层管理者培训心得体会篇5

　　近期，公司人力资源部组织了基层管理者培训会议，我作为学员参加了学习。课程是系列课，本次包含领导力，业务廉洁，财务和绩效管理。总体上，这次培训对每个人的技能和认知都是一次提升，就个人而言，收获最大的还是总经理的课程，我想就其中的内容谈一点自己的理解。

　　总经理现身说法，结合自己从基层岗位一步步走到公司高层岗位的心路历程，给我们生动的讲述了如何实现角色转变，作为一名干部应该具备怎样的素质和能力。

　　一、干部选拔的三个标准：忠诚，能力，责任

　　总经理论述了如何当好一个干部的条件，强调了干部选拔的三个标准：忠诚，能力，责任。

　　课程的开始，总经理给我们抛出一个问题：一名干部应该具备什么素质？大家回答很踊跃，正直，以身作则，有勇有谋，果敢，责任心，领导力等等。

　　总经理没有给出答案，而是给我们讲述了一个故事，苏轼送水。

　　北宋年间，苏轼在京城大名鼎鼎，宰相王安石想要重用他，就喊他来到府上委托苏轼在回乡省亲途中帮他带一罐长江中游的水，用来泡茶。当年的苏轼还很年轻，在回来航船中与伙伴们吟诗作对，一时忘记了时间。直到船行至下游才想起，返回中游需要7个时辰，于是只好取了下游的水回去交差。回来后，王安石一泡茶便知水不是中游的，因为他知道中游的水泡茶茶叶是在水杯中间上下浮动，而不会只是沉在底下。由此苏轼的印象在王安石心中就打了折扣。苏轼的一生怀才不遇，郁郁不得志。

　　当然，这只是一个演绎的故事，但是通过故事可以启发思考，干部的能力更重要还是品格更重要？

　　之后，总经理给出了答案：忠诚，能力，责任。大家给出的答案，基本上都是这三个方面的内容。忠诚代表高尚的品格，能力代表智慧和技能，责任代表个人素质。唯有做到这三点，才能成为一名优秀的干部。

　　二、作为管理者，要发生四大方面的改变

　　第一，认知变化

　　认知的变化主要是认知的框架升级。人和人最大的'差距在于认知，管理者要具备更广大的视角，具备更多维的思维。工具就是系统思维，我们提升认知，最主要的就是具备系统思维能力，这个世界不是非黑即白的，一般都不是绝对的，而是相对的。

　　具备系统性，辩证性的思维模型，才能更好的拆解问题，解决问题，在应对复杂问题时才能游刃有余，收放自如。

　　管理者的主要职责是通过他人来创造价值。不仅要认清自己，还要学会认识组织。组织行为学是一门课程，包含心理学，社会学等理论，需要管理者不断学习，提高认知层次，才能驾驭组织，管理好组织。

　　如何才能提升认识呢？方法就是多看书，多学习，多实践，多反思，多改进。

　　第二，自我管理

　　作为管理者，必须要加强自我管理。地市办作为基层作战单元，营销工作是核心。团队带头人要以身作则，必须躬身入局，发挥带头示范作用。其身正，不令而行，其身不正，虽令不行。

　　因此，一名优秀的管理者，必须加强自我管理，只有先管理好自己，才能影响到别人，让下属认可你，愿意跟随你。权力不是岗位给予的，而是下属给予的。

　　管理者要加强时间管理，保持自律。这世界上最公平的就是时间，不管富贵还是贫贱，每个人都拥有24个小时。绝大多数人都会需要7~8个小时的正常睡眠。绝大多数人都需要7~8个小时的工作时间。那么剩下的7到8个小时的时间，就是拉开差距的时间。

　　睡眠的时间要保证，只有好好休息，才能有充足的状态去应对繁杂的工作和学习。要保证较高的睡眠质量，不要想办法从睡眠上压缩时间。

　　工作上压缩时间最好的办法就是提升效率，提升单位时间的产出比。在这一块，有一些工具可以使用，比如番茄工作法，也可以按照紧急重要程度进行事件安排。

　　凡事预则立，不预则废，尤其在工作上，需要提前安排当周和当天的工作日程，这样可以大大提升工作效率。

　　除此之外的时间就是我们的自我空间。我们可以自由支配，这些时间有的放在家庭上，照顾和教育小孩上，有的用在自我提升学习上，有的用在运动健身上。

　　工作和生活可以适当分开，当然也是彼此促进，相辅相成的。工作顺心可以带来更好的生活，个人品格能力的提升，家庭的和谐，社交的丰富，可以释放工作压力，体验生活的美好，为繁忙的工作提供心理能量和情绪价值。

　　三、提升品格

　　面子是可以值钱的，商业的本质是交易，交易的本质是等价互换。在商业世界里，我们难免需要别人的帮忙，往往这个时候就需要刷脸，此时我们的“面子”就是值钱的。

　　别人愿意帮助，是看到了我们自身的价值，对对方有个预期，预期对方完全可以还回去。那么平时我们就需要让自己的面子更加值钱，面子的背后其实就是信任。

　　就像存钱一样，我们需要不断的给我们的人生信用卡存钱，多做靠谱的事情，维护自己的个人品牌。当我们遇到关键的事情需要别人帮忙时我们就是从信用卡中取钱，因为平时积累的足够多，关键时候才能派上用场。

　　每当我们做了有损信用的事情，损害别人利益的事情，这些都算是在取钱。一旦我们存的钱不够取，那么我们将寸步难行。

　　我们作为一个社会人，我们终其一生去拼搏，其实主要争取的就是身份感。曾经和一位领导聊天，他说在自己退休后，还能有一帮下属和朋友愿意经常来看自己，就是最大的成就。

　　因此，要成为一名管理者，组织更是看中的是这个人的品格。不要在意眼前的一点小利，目光长远，保持乐观，但行好事，无问西东。

　　能够获得身边人的认可，不断积累自己的“面子”和“身份”，获得事业的成就只是顺带的结果。

　　四、业务驱动和人性驱动

　　1、业务驱动

　　管理好一个组织，让组织内的成员做到全员共振，最核心的工作是激发大家的自驱力。驱动力主要有两个方面，业务驱动和人性驱动。

　　业务驱动，是基于组织制定的战略目标，通过拆解后，分配给每位员工，这就是我们工作中的PBC个人绩效考核。PBC是一个工作目标，是员工的工作指引，实践意义很重要。

　　那么，作为管理者，无法全方位关注到各个方面，更重要的是关注：关键业务指标以及与竞争对手的压制比。

　　关注关键业务指标，通过制定OKR，将指标分配给下属员工。然后定期复盘，检查目标的实现程度和差距，从而进行下一阶段的目标调整，制定关键结果。形成过PDCA（计划-执行-检查-行动）的良性循环。

　　关键业务指标还包括，聚焦核心客户，聚焦大项目，通过战略带动资源，业务调整带动人财物的流动。

　　其次，建立生态，通过与合作伙伴深度合作向外拓展。在政府端财政收缩的大背景下，更需回归根本，建立连接，共克时艰，形成千军万马之势。

　　2、人性驱动

　　在人性驱动方面，作为管理者更应该有着清醒的洞察。卡耐基的经典著作《人性的弱点》中，已经明确的告诉我们，人性有着诸多弱点，如贪婪，懒惰，自私，趋利避害，侥幸心理等等。

　　一个人一旦被这些弱点所控制，注定无法成为优秀的人。历史上名留青史的伟人们，无一例外都是让自己人性中的光芒遮盖了黑暗，克服了人性的弱点，实现了人生的成就。做的最好的人就成为了圣人，比如大家都膜拜的王阳明，曾国藩。

　　人的一生需要面对的就是三个方面，苦难、邪恶和死亡。当管理者与员工沟通的时候，可以从这三个方面入手，必将更加直抵人心，拉近彼此的关系，取得彼此的信任，如此员工方能愿意说真话，沟通才是有效和高效的。

　　3、写在最后

　　“沙漠里不长虚弱的草，大海里没有无名之辈”。

　　作为管理者既要埋头走路，脚踏实地，也要抬头看天，坚定信念。

　　努力做一名敢为能为有为的基层管理者，方能在这个浩瀚的商业世界里自由徜徉。

基层管理者培训心得体会篇6

　　20xx年5月31日本人参加了公司针对基层管理人员而组织的关于《管理认知与角色转换》的课程培训，整个培训过程内容丰富、形式多样且以实用为导向，在刘平老师的精彩授课下，使我开阔了思路，发现了许多以往工作上的不足。现谈一下自己参加培训后的一点感受和体会：

　　一、管理角色认知

　　作为一个技术人员出身的基层管理人员，我一直过于注重专业技术上的提升，忽略了做个一个合格管理人员所因提升的基本技能，一直有个误区就是觉得只要个人业务技术能力高，可以轻松的实现从专业人士往管理人士的角色转换。对于管理人员的角色认知就像刘老师课程里“冰山素质模型”里的形象描述，只看到了一些表面现象和冰山一角。通过这部分的学习，我意识到了自己在日常基层管理工作中，经常犯的一些错误，比如容易陷入具体事情而丢掉或忽律了大目标、又如在团队协作的工作中过于强调具体事情而忽略人的因素。而作为一个管理者除了做好个人的业务知识提升、个人时间管理和计划管理以外，还应该有较强的人际理解与关系能力、较高的权利动力机和领导欲望、较强的分析和判断能力，而且这些能力正是我们专业技术人员往管理人员角色转变的困难点和重点。

　　二、情境领导

　　一般的人都认为领导是一种一元的、连续的行为过程，比如我们经常习惯性的评价一位领导很民主、工作安排很细致或者监督很严格等领导风格。但是，实际的`有效领导应该是根据被领导者个人或团队绩效的需求，适当地调整自己的行为。在这部分的教学中，刘老师提供了实用的管理工具来分析管理对象对所承接工作项目的准备度和管理者应当使用的管理风格。结合生动的录像案例，我们基本掌握了如何根据管理对象或者下属的工作能力和工作意愿或自信程度划分为四类不同准备度级别的人员，然后应用我们不同高低程度的工作行为和关系行为，即领导风格，或指示、或劝服、或鼓励、或监控的方式追求结果。当我们在与自己组织中的成员打交道的时候，他们会因为我们所表现出的多种不同行为而受到不同的影响，这是决定我们能否成为合格领导的重要因素。

　　最后，在此再一次感谢刘平老师全情投入的精彩授课，也感谢公司人事行政部工作人员为此次知识盛宴的积极筹备。

基层管理者培训心得体会篇7

　　20xx年4月22至24日，分公司邀请厦门众研企业管理咨询有限公司专家开展《基层管理人员督导技能训练》讲座。

　　通过三天的学习，我对于基层管理和授课技巧有了较为系统和理性的认识，增进了对公司制度管理、程序管理、资源管理等方面的了解，对厦航的文化建设也有了更深的认识。

　　下面我想谈一下自己三天来学习的心得体会。

　　一、明白什么是管理

　　管理是一门艺术，是运用组织的各种资源以达成共同的目标。

　　其中最重要的因素就是管理者，因为管理者的职责就是让自己的下属和团队明白重点是什么，每个人应该做什么，同时团队的建设和成员间相互协作的关系也十分重要。

　　一位好的`管理者应该同时具备变革管理者、文化塑造者、绩效创造者和激励教导者这四个角色。

　　也就是说，一位成功的管理者，关键在于他的行为魅力，有良好的领导行为，才能取得团队的信任，给员工带来信心和正能量。

　　而信任是相互的，想让自己被他人信任，必须先信任他人。

　　所以，作为一名合格的管理者，应该尊重下属，关心他们的工作和生活，培养员工的积极性。

　　当员工遇到生活或者是工作上的困难时，要主动给予帮助，为其排忧解难，增加员工的安全感。

　　另外，管理者也应不断加强自身的道德品质修养，做到言行一致，严于律己，宽以待人，处理问题公平公正，赢取员工的信任感。

　　二、提高沟通技巧

　　在讲到沟通技巧时，老师提到了一个我并不陌生的`词：同理心。

　　它的意思是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种能力，又叫换位思考。

　　为什么说我并不陌生，因为它是每一位乘务员都必须具备的服务技巧。

　　航班上，乘务员需要体会旅客的情绪和想法，理解旅客的立场和感受，并站在旅客的角度去思考问题，就好比是将自己放在这件已发生的事情上，想象自己因为什么心理导致这种行为，从而触发这个事件并接纳他人的心理。

　　因此，同理心是一种非常有效的沟通技巧。

　　沟通的第二要素是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神有耐心，并控制好自己的情绪，勿跟旅客争对错。

　　工作中有效的沟通可以更好推动与同事和上司之间关系的和谐发展，作为承上启下的基层管理者，为领导与员工寻找到一个合理的平衡点十分重要，不应该做压力的桥梁，而是要做压力的熔炉，用融洽的沟通去实现压力的释放。

　　通过这三天的学习，我总结到：基层管理者必须要不断提高自己的思想认识，端正自己的思想作风和工作作风，不要做表面文章。

　　在管理上，要脚踏实地、一步一个脚印；在制度的实施上，不能松懈，展现基层管理者的执行力；在心态的建设上，要时刻保持高昂的工作激情和积极向上的精神状态！

基层管理者培训心得体会篇8

　　今天我们学习了xx老师主讲的《基层管理素质提升》。什么是基层管理呢?基层主管是直接带兵打仗的人，是和员工、产品距离最近的人，是直接创造价值的人。一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层，所以优秀的基层主管既是企业的最前沿，也是企业管理最重要的落脚点。

　　基层主管想要提升素质，首先就要明白基层主管的素质体现在哪几个方面，课程一开始就告诉了我们基层主管的四项核心技能：工作关系，工作教导，工作改善和工作安全，后面的课程，分为四小节，详细讲解了这四种技能。

　　其中让我受益最大的就是工作教导这一节，我以前最头疼的地方就是新员工的培训，教导方式就像xx老师举例中的老张教导小A那样，说一遍内容，再让新员工跟着看两遍，然后就扔给他们一些基本工作，让他们自己做，不会的再问。实际上这是一种偷懒教学的方式，结果就是学习的员工很无奈，教导的人员很郁闷。学的一方觉得对方教的不行，教的一方觉得学习的人脑子太笨。现在接受了这次培训之后，我学习到了正确的教导新员工的方法，管理者应该作为教练，而不是老师。老师的作用是教，会不会是学生的问题，而教练，不但要教，还要带着练。所以首先自己就要先把学习教导的内容了然于心，这样在教新人的同时，又能让自己再次学习。在工作教导中，我们还可以用工作关系中讲到的激励方法，用积极正向的评价来帮助新员工树立信心，提高工作积极性。

　　在工作改善方面，老师给出了一个小视频，不合理的工作程序会使工作效率大大降低，只有有效的工作程序才能提高效率。在我们日常工作中也有这样的现象，例如：在旋窑车间配电室里有很多电盘和控制的开关，如果没有对各个开关做好标识，当出现跳闸现象时，就不能及时的.恢复送电，还要一个柜子一个柜子的`到处找，就会影响正常生产。学习工作改善方法之后，就得把这一问题有效的解决改善，在各个开关柜标明是什么设备，这个线从哪里来，起点在哪里，终点在哪里，在柜外粘贴各设备开关所在的配电柜，这样大大的提高了工作效率，也使的新来的员工能及时熟悉，在遇到突发事故时能及时处理问题。

　　在工作安全方面，基层管理者要考虑哪些地方是可能导致事故的，思考解决方法，做出相对应的防范措施，最后还要检查做出的防范措施是不是有效。在我们日常工作中，要时常提醒员工把安全放在第一，不要马虎大意在，对一些存在安全隐患的地方进行合理改善。例如在配电室里挂安全规章制度，停送电点的保护措施，事故处理的应急流程等都是对工作安全做出的防范措施。

　　这次的课程学习让我了解了基层管理的核心内容，掌握了基本方法，我相信，只要将课程中学到的知识运用到工作中，就能大大提高工作效率与质量，为企业做出更多贡献。

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