面对市场竞争,园长应有的管理观念

面对市场竞争,园长应有的管理观念

　　来自台湾具有十多年幼教经营管理经验又专擅沟通技巧的柯威老师，在成长营的第一天，就给我们很好的观念启发，幽默风趣的演说方式，令人印象深刻。首先，柯老师带领大家做一个跳脱传统思考模式的纸上活动，从不同的答案中，发现每人的思考模式都有差异性，培养循序渐进的思考习惯，将有助于问题的解决。

    面对２１世纪，我们应该破除贯有的习性及本位，老师劝大家偶而换个回家的路线将会有新的发现；中国人的本位主义很浓，生活上若能融入对方的立场思考，社会就能和乐；例如幼儿园里所悬挂的艺术品，能考虑孩子的高度，将是一个体贴的设计。柯老师谈到老师的思想不能太封闭，例如杯子除了有喝水的功用外，还可以用来做什么呢?现场的老师在一番跳脱固有的思维之下，就举了数十个功用，可见把心思打开，便能激发出更多的创意。另外，园所全体人员必须居安思危，将来公办民营的园所愈来愈多，预估五年后将有５００家园所敌不过庞大的同业竞争压力而被迫关门，现今该如何应变?

    柯老师期许大家能培养六种应用能力：

   &nbsp1、观察力，观察园内的同仁是否具备用心、专业、窝心、细心的处事能力，进而向她学习。

　　2、想象力，想象如果没零钱打电话时，该怎么办。

　　3、反应力，设想若园里的老师有一半离职了该如何应对。

　　4、说话的流畅力。

　　5、对事情的变通力。

　　6、精密力（常思考如何将招生、园务做得更好）。

    在管理方面，柯老师提供八种新观念： 

　　1、参与管理：每年的毕业典礼，鼓励老师参与计画，共同激发创意。老师有许多园长所没有的点子，很合乎潮流；勉励园长在被需要的时候才出现，将有助于园所的管理。

　　2、魅力管理：内在的魅力应多于外在的魅力，建议老师用每个月十分之一的薪资来充实内在，如买书或参加研习营皆是很好的方式。魅力包含了自信、亲切、对事情的解决能力、关怀别

人、自然做作、多微笑、好的沟通技巧、展 现最好的工作能力、专业能力的精进、领导能力……。

   &nbsp3、时间管理：善用机动的时间、零碎时间、午休时的带状时间及下班后的块状时间（晚上）。

   &nbsp4、颜色管理：将事情的轻重缓急用三种颜色的档案夹依序管理，提升效益。

   &nbsp5、抱怨管理：面对抱怨的四个步骤：接受抱怨、了解抱怨原因、处理抱怨、防范再患。

   &nbsp6、激励管理：鼓励是被动的加强行为，而激励是未做就先鼓励了，如：请老师做事就说「?做事最细心了，请?帮忙做」，在这番激励下，老师可以做得更好。

   &nbsp7、观念管理：用客观的角度看待事务是好观念，如：视教调皮的孩子为一种挑战，可以成就自己的能力。

   &nbsp8、目标管理：设定短、中、长期的目标（如设定园所三年、五年后园所的远景），拟定计画，落实执行，检讨改进，最后完成目标。目标可以经过修正并拉长。 

　　接下来柯老师谈到沟通的艺术，老师平常应做好与不同家长沟通的准备，「好的开始是成功的一半」，当家长来园参观时，我们应先肯定孩子，让家长觉得他的孩子是被重视的。沟通时注意长话短说，及时切入正题；并善用语言技巧，咬字清楚、具体、段落要分明、语气要抑扬顿错、措词得体、切实际、分辨沟通的对象，善用赞美等。最会说话的人是最会倾听对方谈话的人，平时要训练自己倾听对方的问题及需求，听出对方说话的破绽以把握反应的时机，增加思考的时间以利沟通。沟通的风度更不容忽略，应注视对方讲话、留意自己的身体语言、不打断对方的谈话、说话速度适中、不用粗俗的俚语、适时的提出问题，才有良性的互动方式。

    处理家园关系的技巧上，我们必须知道家长的观念不一定都是对的；在沟通过程中先了解家长的想法，用同理心看待问题，并包容对方，随时推销园所的优点，获得家长的认同。尤其在面对新生方面，应尽速记住家长和孩子的姓名，陈述孩子的学习情形时，应尊重家长的感觉，切忌直接数落孩子的缺点，鼓励表现良好的一面；谈论家长有兴趣的话题，并真诚的关心对方，让对方感觉他的重要。

    我们必须承认每一件事情都有多方面的看法，用不同的角度看到的事情，就会有不同的结果，当他人的想法与我们不同时，不妨站在对方的立场想，心胸会变得宽广。切勿让好言的讨论变成恶言的争吵，坦诚的面对自己的感受，让沟通达到双赢的局面。

    课程最后柯老师举出四个实例，分组讨论，讨论的结果如下：

　　问题一：有位家长已经缴了５０００元的预缴金，却在开学前一星期要求退费转学，您如何沟通?

　　解决方式：先了解转学的原因，可能是学费太贵、家庭经济困难、对园方的教学产生质疑，孩子常生病或受其它家长对园所有意中伤。若经沟通无效之 下，柯老师建议将预缴金全数退回，并每天请班上的孩子轮流打电话给他的孩子，告知在园所的趣事。

　　问题二：有位孩子很喜欢打同学，因此造成很多学生家长的不满，并严重影响其它学生的续读情况，您会如何处理?

　　解决方式：先了解这位孩子是否来自暴力家庭，或有过动的倾向，建议家长转介到相关单位或安排更壮的孩子坐在他的旁边，隔离也是一个可行的方式。

　　问题三：有位家长坚持要他的孩子给甲老师教，但甲老师并不带乙班级，您会如何处理?

　　解决方式：先让家长了解学校的制度，如：老师都固定教一个年龄层或随着孩子升级。园长应极力的推荐乙老师的优点，并允诺家长在孩子进入乙班级上课一段时间后，再共同评估乙老师；并请乙班的家长向他保证乙老师的优点，让他安心。

　　问题四：有位学生的爸爸非常热心，常主动到园所帮忙甚至会在教室内待上一段时间，显然已经影响园务，您会如何处理?

　　解决方式：由园长及时与爸爸沟通，是否对老师的教学缺乏信心所致；或让爸爸加入本园的志工行列，安排每周一个固定时间（不影响教学），让爸爸说故事、带体能活动、交通指挥等，满足爸爸想与孩子相处的心情。

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