班长岗位竞聘演讲稿

时间：2021-06-10 10:59:41 岗位竞聘演讲稿我要投稿

关于班长岗位竞聘演讲稿合集九篇

　　演讲稿可以帮助发言者更好的表达。随着社会不断地进步，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，演讲稿的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的班长岗位竞聘演讲稿9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

关于班长岗位竞聘演讲稿合集九篇

班长岗位竞聘演讲稿篇1

尊敬的公司领导，各位同事：

　　大家好!

　　首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

　　万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，用心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：

　　一.丰富的基层管理经验

　　我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

　　二.熟悉业务流程

　　boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

　　三.有较强的语言沟通能力和写作能力

　　因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

　　以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。

　　谢谢大家!

班长岗位竞聘演讲稿篇2

亲爱的老师、同学：

　　大家好!

　　我叫张权，学习自认为一般，今天来参加班长竞选活动，我相信我一定能胜任班长这个职务。

　　我喜欢数学和语文，但成绩不是最好。不过我认为数学除了课前预习外，只要上课时认真听讲，做题时认真，多练习就行了。语文只要多读课外书，养成课前预习，自己解决生字、新词，难理解的句段先思考或借教辅辅导书掌握就好了。学英语时单词总记不住，多锻炼听力知道要苹果不拿梨就行，这可是妈妈教的呀!

　　我认为要想学习好，必须要有好习惯，每天早上要读几十分钟书，上课认真听讲，中午看会书，增加知识，不能到校就玩，考试时什么也不会。平时做到大考大玩、小考小玩、不考不玩，按这种方法做学习就不难了，考试就不怕了。

　　对待班里事务，让合适的人做适合他自己的事，做到熟能生巧、滚瓜烂熟这种程度，再做别的事，一个人争取做到十全十美。尽力把缺点却掉，让大家对我刮目相看。我希望打扫卫生大家都参加，我们是一个集体，不能因一个人而拉后腿，尽力做好，争取每次检查不下前两名。或许有些同学坚持不下去，但一定要坚持，这也是考验一个人的意志，看你是否有前途。我会努力把字练好，不断取人之长，补己之短的。

　　另外学校检查卫生前全体同学读书，不但为班级荣誉加2分，而且形成良好的班风很有好处，希望大家红领巾佩戴整齐，不给班级丢脸，做一个有责任感、积极向上的好同学吧!

　　这就是我的发言稿，请大家多支持我，谢谢!

班长岗位竞聘演讲稿篇3

尊敬的王经理，各位领导：

　　上午好！

　　我叫王晶，26岁。我对自己能在移动公司这个大家庭里快乐成长，感到十分荣幸；同时，感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。我竞聘的是营业厅营收班长岗位。

　　自20xx年进入移动公司，一直在营业厅工作，2年营业员、1年值班长、5年营收班长。工作以来，在公

　　司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。自负责营业厅以来，营业厅的成绩每年都在一步一个台阶的提升，良好的服务态度，不断受到各界客户的的好评，当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。

　　参与这次竞聘，我深感机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。结合本人工作实际及及5年的营收班长工作经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。

　　一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。

　　自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，8年时间里，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必须的基础。

　　二、组织协调能力强、办事效率高。

　　5年营收班长的工作经历使我逐步成熟。在工作中牢固树立了大局意识，工作灵活果断，无论是和客户、市公司检查人员，还是和其他部门间，总能把关系协调的较好，确保了营业厅的业务发展和服务水平始终处于健康、高质量的状态。工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，力求用最短的时间、最高的质量，达到最佳的效果。

　　三、最重要的一点，我有强烈的进取心和永不服输的精神。

　　自参加工作那天起，我就给自己定下目标：无论做什么，干，就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我自信，经过努力，我一定能成功！

　　营收班长是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计划、方案，又要发扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的有力实施。坚持“上为领导分忧、下为营业员服务”的原则，把为领导分忧和服务于营业员作为工作的出发点和落脚点。

　　5年来班长的工作经验告诉我该如何更好的处理与客户的关系，如何和客户进行沟通，在处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经验，同时我也让客户更坚定的信任：“中国移动”才是最值得信赖的网络运营商。

　　做为营业厅营收班长，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要发展，得有一套完善的管理和发展业务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业务宣传方面，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们目前最新的优惠政策。

　　做为营业厅班长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。

　　当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。

　　如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

　　1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

　　2、继续强化营业厅工作作风，提高工作效率。一是加大营业员的培训力度，提高业务素质。二是严格执行各项制度，规范业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有计划、有步骤、做到忙而不乱。五是强化主动服务意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。

　　3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。

　　8年来是移动公司让我逐渐成熟。努力工作，献身移动也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的源动力。我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时更希望梦能实现。“营业厅营收班长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司服务的实践者！希望今天在座的各位领导就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧！

　　谢谢。

班长岗位竞聘演讲稿篇4

　　各位领导好、同事们好：

　　感谢各位领导、同事们对我的关怀和支持，让我有机会有信心走上演讲台。我竞聘的岗位是收费班班长。我叫xxx，今年24岁，年参加高速收费工作，现在是xx收费站收费一班班长。我认为我竞争收费班长的优势有以下两点：

　　一、有一定的高速公路收费工作经验自年参加工作以来，我先后在少洛线登封西站和安新线滑县站工作过，如今我又在晁陂做了一年的收费班长。收费的经验可以说是与日俱增。

　　二,我做为一名入党3年多的党员,相信自己有这个能力把大家带领好.在近两年多的工作和生活中，使我认识到要想做好班长这个工作，首先要做到以下五个方面：

　　第一，做好一个班长应具备好的品质：

　　吃苦耐劳，先人后己，逢事应学会换位思考。如替班吃饭应尽量缩短时间，解决私人问题也应有时间观念。要求本班人员做到这些之前，自己首先要做好。这又要求班长应该起到模范带头的作用。

　　第二，反应灵活，坚持原则。

　　面对车道上发生的各种情况应该快速反应，引导疏通车辆。面对拒不缴费的人员应该做到不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，各类违规、违章现象应坚决抵制，决不姑息。

　　第三，勇于承担责任，发现错误，要虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

　　第四，作为一个班长应该做好上级领导和收费员之间的沟通工作。

　　认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照收

　　费规章制度、收费员百分考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要关心爱护收费员，要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济。

　　第五，在做好自己本职工作的同时，应该对班组人员思想方面，纪律方面，业务方面做到积极引导，力求上进，严格要求，避免差错。以上的五个方面是我做为班长以来最深刻的体会。如果我能再次当选，我相信我会再接再砺，决不辜负领导的期望，带好本班人员继续努力。我会尽最大努力做好班长这个工作的。再次感谢各位领导、同事们。我的演讲结束了，谢谢大家！

班长岗位竞聘演讲稿篇5

尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　你们好!

　　在班里，我是一个平凡的小女孩，我并不是很优秀，但是我的内心是多彩多姿的，里面充满了许多关于有趣的学习问题。我也会帮助许多同学，帮助她们解决学习和生活中的困难。虽然这些事往往都是班上的班长来做的，所以，我这次竞选的就是副班长。

　　如果，这次竞选成功，我将会用满腔热情去工作，为同学们服务。拿破仑曾经说过：“不想当元帅的士兵，我是好士兵作。”今天，我站在这里，我非常想对大家说：“我不仅要做元帅，而且要做一名出色的、成功的、能为大家做出贡献的元帅。”

　　既然是花，我就要开放;既然是树，我就要长成栋梁;既然是石头，我就要去铺出大路;既然是副班长，我就要做一位出色的元帅!

　　我相信，我能够胜任副班长这个职位，我将会用旺盛的精力和清晰的头脑，认真出色的工作。假如我落选了，我不会沮丧，我将会带着微笑走向下学期，养精蓄锐以待东山再起!当然，“落选”就像是沙漠里下暴雨，可能性极小。同学们，此时此刻，你们是否看到了我身上有一股自信之气在升腾呢?

　　同学们，请你们把神圣的一票投给我吧，我坚信我会把这个班级管理好的，做一个大家都敬佩的副班长!

班长岗位竞聘演讲稿篇6

尊敬的各位领导、各位评委、工友们：

　　大家好！

　　我叫，现在是副井提升工区生产丁班大井负责人兼生产丁班安全监督员，我今天来竞聘生产班班长一职，非常感谢各位领导给了我展示自我，参与竞争的机会，我怀着对工区领导的无限忠诚和信赖，满怀信心，将客观地说明我所具备的应聘能力，全面地阐述我对于做好副井提升工区生产班班长工作的总体思路和具体措施，心悦诚服地接受各位领导和评委的评选。

　　一、个人简历：

　　我今年40岁，文化程度：中专，参加工作以来，一直在二矿区生产一线，调转到副井提升工区，随着卷扬机提运的轰鸣声，井口前紧张有序的工作，电机车一趟一趟翻运着工友们的成绩，我对副井提升工区产生了深厚的感情，首先我在工作中积极肯干，服从分配，多次得到领导的奖励与肯定，先后担任过小井井口负责人，大井井下负责人，在此期间，考取了爆破证书，生产丁班1150中段班长，并于在培训中心脱产培训，并取得了班组长安全管理培训证书，在工区领导和工友们对我工作的认可下，于被评为“先进工作者”荣誉。

　　二、个人优势：

　　我有过一些基层管理工作经历，积累了一些工作经验，掌握生产班整体工艺流程，了解安全方面的盲点，具有较强的执行力和胆大心细的工作热情，在去年安全生产中，我担任生产丁班小井井口负责人时，月产量达到3860车，今年元月份我在生产丁班大井井口当负责人，月产量达到5800多车，以良好的成绩获得四大生产班排名第一，生产丁班取得了开门红，有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当作一种资源，一种我在今后的工作中，可以利用，可以共享，可以整合的资源，当然我更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。

　　记得拿破仑曾说过，不想当元帅的士兵不是好士兵，我不是士兵，更当不了元帅，但我更信奉海阔凭鱼跃，天高任鸟飞这一谚语，此番目的还在于通过这次竞聘去实现人生的价值。

　　三、严已律己的优良品质

　　我信奉严于律己的处世之道，既要维护领导的权威，又要和工人师傅打成一片，正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同工友们建立了亲如兄弟的深厚感情，受到了工友们的爱戴，我在日常工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结工友。

　　四、假如我能竞聘成功，我将珍惜这个机会，以踏实的工作作风，求真的工作态度，进取的工作精神，用心、用情、用智慧干好本职工作，并努力做到以下几点：

　　1、服务奉献，勇争一流

　　要把更好的服务二矿区副井提升工区放在首位，我始终认为当兵头将尾就意味着要吃苦在前，只有奉献，不能索取，同时努力学习，用自己的人格魅力，做好表率，孔子在《伦语》中就有“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”它告诫我们必须培养正气，以身示范，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。

　　2、团结同志，虚心学习

　　天时不如地利，地利不如人和，团结就是力量，只有团结工作才能合成力，遇事和大家商量，虚心真诚地听取工友意见，严于律己，诚恳待人，尊重同志，关心同志，设身处地地为同志着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。

　　3、工作认识及思路

　　班组建设方面：首先抓好班风建设，形成积极向上的班风，要严以律己，模范的样子一定要标榜起来，调动每个员工的积极性，让大家明白安全生产任务的艰巨性，需要我们全班组人员共同努力，发挥每个员工的聪明才智，以踏实的工作热情投入到安全生产中，给自己的家庭带来良好的'经济收入，良好的班风预示着火红的班组能力。

　　4、安全生产方面：

　　在班前会中让大家了解接班前的注意事项，当班设备设施的完好情况及注意事项，抓好班中的管理工作，充分发挥快速高效安全生产的工作作风。

　　5、绩效考核方面：

　　围绕工区的各项制度为主要方针，要细致制定各项制度，严格按照制度执行，全力做好各项工作的落实，认真发挥班长的作用，保证做到班组公正、公开、公平的绩效考核。

　　尊敬的各位领导，各位评委，全体工友们，竞聘上岗有上有下，有进有退，有固可喜，下也无悔，一如既往，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势不足挂齿，我不敢奢求什么，只想让大家认识我，了解我，帮助我，喜欢我，支持我，也正是因为如此，我更加清醒的看到了自身存在的差距，但我记得主任讲过，“勤能补拙”，也是这句话促使我在以后的工作当中努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报工区。

　　“奥运精神，重在参与，今天我是成功的参与者，”这次考与竞选给我感触最深的是，成功源于不懈的追求，源于心情的积累，源于良好的心态。

　　最后，我要说，我在几年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会表达一下我的心愿，感谢各位领导对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体工友对我的帮助和信任，谢谢大家！

　　演讲人：xxx

班长岗位竞聘演讲稿篇7

尊敬的王经理，各位领导：

　　上午好！

　　自20xx年进入移动公司，一直在营业厅工作，2年营业员、1年值班长、5年营收班长。工作以来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。自负责营业厅以来，营业厅的成绩每年都在一步一个台阶的提升，良好的服务态度，不断受到各界客户的的好评，当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。

　　一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。

　　二、组织协调能力强、办事效率高。

　　三、最重要的一点，我有强烈的进取心和永不服输的精神。

　　5年来班长的工作经验告诉我该如何更好的处理与客户的关系，如何和客户进行沟通，在处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经验，同时我也让客户更坚定。

　　如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

　　3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。

班长岗位竞聘演讲稿篇8

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！我首先感谢领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞聘演讲。

　　我叫xxx，去年通过招考在高速公路收费所从事收费工作。现在我竞聘的岗位是收费所班长。我到收费所正式上岗工作已有两个多月了，却未能与各位领导进行深刻的交流沟通，恰逢竞选班长，借此机会我很想把自己这段时间来的工作状况向大家作一汇报。这次班长一职的竞选，对于初来乍到的我，面对众多优秀的同事们，凭资历、论经验都不及大家，但我相信我有能力胜任班长之职。

　　我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势：

　　一、有较为扎实的专业知识。

　　自参加工作以来，我始终不忘读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。通过自身的学习，我深知班长在整体工作中的地位、作用，熟悉班长的职责、任务和规范，明白班长在所必备的素质和要求，也悟出了一些切实可行的方法策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成绩。

　　二、有较强的工作能力。

　　我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，始终坚守“明明白白做人，实实在在做事”的人生信条。同事之间，和睦相处，团结协作；对待司机，敬之以礼，示之以道。以实际行动带领全班人员完成上级交给的各项任务。经过这段时间的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力等都有了很大提高，能够胜任班长工作。

　　三、有较好的年龄优势。

　　有人说：“年轻就是最大的资本”，也有人说：“年轻没有失败”。而我正值青春年少，身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。因为年轻，我没有“做官”的经验，也就不会有“官腔官气”，“官态官势”。因此，我的口号势“做一个彻底的平民班长”！

　　这次对班长一职的竞聘，是新形势的需要，不但能够充分调动收费所各方面的积极性，而且还能为我们收费工作发展注入新的活力。经过这段时间的学习和实践，虽然我已熟练地掌握了收费员的各项业务知识，并对班长一职的工作内容有了一定的了解，但这些是往往不够的，假若我能够竞争上岗，我打算从一下几个方面改进我们的工作，提高工作的档次和效率。

　　一、科学规范地做好日常事务工作。

　　作为一班之长，承担着宣传报道、车队放行、车辆管理等工作，是信息传递、政策落实、上下内外沟通的窗口，既要承担繁琐的事务，又要参与所务。我将根据实际情况，进行合理分工，合理调度，认真落实岗位责任制，确保收费工作井然有序。

　　二、搞好综合协调，确保车辆畅通。

　　及时传达贯彻领导指示，加强检查，促进上级部门各项决策的落实。做好班组成员之间的沟通协调工作，避免互相扯皮、推诿，出现工作空挡，确保高速以安全为中心，各方面能力合作，默契配合，步调一致。

　　三、当好参谋助手，服从上级决策。

　　及时准确地掌握工作动态，及时地向所领导反馈各方面的信息，主动献计献策，对各种情况进行科学的分析和判断。对外广泛宣传我们的高速，提高知名度，树立良好形象。

　　四、加强个人修养，练好基本功。

　　从事班长工作光荣而辛苦，需要有强烈的事业心和责任感，需要有较强的工作能力和工作艺术。我将不断地加强学习锻炼，坚决服从组织安排，言行与上级领导高度一致，自觉地讲学习、讲政治、讲正气、讲纪律，顾全大局，维护团结，维护形象，调动班组成员的工作积极性，和他们一道共同搞好工作，提高服务质量，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与人交往中凝聚合力。

　　搞好班长工作，我有决心，更有信心，请让我以我的真心换取你的放心。我愿与大家一道，用自己的双手和智慧，共创所靓丽的明天。

　　谢谢大家！

班长岗位竞聘演讲稿篇9

　　尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

　　首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

　　其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

　　如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

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