关于淘宝客服职责(集合14篇)
关于淘宝客服职责1
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
关于淘宝客服职责2
1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的`服务;
2、负责客户关系管理及维护服务;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
关于淘宝客服职责3
1. 通过天猫、京东和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2. 熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的'活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与仓库及时沟通;
3. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,协助领导完成各项工作;
4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;
关于淘宝客服职责4
1.熟悉护肤品,利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验,有处理售前售后工作经验者优先。
2.通过软件与顾客进行沟通,能够及时准确的解决顾客提出的问题。
3.处理退款,核实顾客提供的.退款信息是否完整后进行提交,并协助进行退换货处理;
关于淘宝客服职责5
1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;
2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;
关于淘宝客服职责6
1、要求有淘宝及网络销售工作经验
2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。
3、能够很好的`处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力
关于淘宝客服职责7
1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的`老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。 关于淘宝客服职责20xx最全归纳整合 篇8 1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题; 2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;
关于淘宝客服职责8
1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;
2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、完成领导安排的其他工作;
关于淘宝客服职责9
1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的`日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的其它事宜。
关于淘宝客服职责10
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的`咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;
2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;
3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;
4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;
5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;
6、领导交办的其他事宜。
关于淘宝客服职责11
与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成; 总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。 2、订单发货
根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。
3、售后处理
及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。
4、销售报表制作
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助
在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。
关于淘宝客服职责12
1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快! 3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。
4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的`业绩导向!
5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
关于淘宝客服职责13
9 1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
关于淘宝客服职责14
1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。
4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!
5、具备优秀的`沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
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