客服主管的职责

时间:2024-07-06 10:54:27 好文 我要投稿

关于客服主管的职责

关于客服主管的职责1

  1、负责店铺客服团队的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售。

关于客服主管的'职责

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

  3、客服聊天记录监控,针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责2

  1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

  2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

  3、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训;

  4、定期抽查客服的.聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

  5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

  6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

关于客服主管的职责3

  1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题,进行快速、专业的'解答,引导客户成交订单等日常事务管理。

  2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则,运用熟练的网购经验,提供客户高效快捷代购的服务。

  3、根据客户服务需求信息,进行有效跟踪服务。

  4、与相关部门紧密配合,协调沟通,并优化流程。

  5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管的职责4

  1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理,包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

  2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析,并促进平台各项业务规则的优化迭代。

  3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营,包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

  4、运营组织公众号,对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑,助力团队及组织的.知晓度及公信力的提升。

关于客服主管的职责5

  1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。

  2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。

  2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;

  3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。

关于客服主管的职责6

  1 公司电商网店日常销售工作,为顾客导购, 问题解答,促成买卖的成交;

  2. 售前支持,促成订单达成;

  3. 售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;

  4. 售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;

  5. 负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;

  6. 负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;

  7. 负责产品上下架、价格及库存修改;

  8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

  9. 参与制定公司售后标准和服务。

关于客服主管的职责7

  一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程,强化工作

  标准的统一性、规范性;

  二、负责制定部门工作计划并组织实施;

  三、负责客户服务部日常管理工作;

  四、负责对本部门员工的培训、考核;

  五、负责制定年度客户联谊活动计划,加强与客户间的沟通,维护良好的`客户关系;

  六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门;

  七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作;

  八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作;

  九、负责本部门的内务工作:草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

关于客服主管的职责8

  1.考勤,值班安排;

  2.部门的规章制度制定和监督执行

  3负责部门员工业绩考核工作;

  4.日常会议;

  5.培训提高服务水准;

  6.制定客服部门工作目标及计划;

  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

  8.投诉记录的`巡查和跟进处理;

  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

  10.满意度调查

关于客服主管的职责9

  1、在经理的领导下,负责主持客户服务部的全面工作;

  2、负责部门之间的沟通与协调,定期对客户进行拜访,并组织问卷调查,制作调查分析报告,及时改进工作方法;

  3、监督投诉的处理过程和回访情况,处理久拖不决的投诉,确保尽快得出结论并及时回复;

  4、定期巡查管理区域,检查客服专员的'每日巡查记录;

  5、负责建立、完善客户档案;

  6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制,确保达到规定的标准,定期制作评估报告上报物业总经理;

  7、组织每月缴费通知单的派发,对各项费用的收缴率负责;

  8、定期向上级汇报工作,制作工作周报、月报,按时完成部门工作总结;

  9、完成经理交办的其它事务。

关于客服主管的职责10

  1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

  2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。

  3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。

  4、通过培训加强客服的.业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。

  5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。

  6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

  7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责11

  1)有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案,并跟进案件的解决。

  2)直接与投诉客户沟通、调解,最终达成双方满意的结果。

  3)负责客服组日常管理,协助解决客服工作遇到的问题,重大问题及时反馈。

  4)负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的'指导,反馈,结果纪录,咨询。

  5)负责日常客服工作的分配,负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

  6)负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议,及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息。

  7)负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具,负责编写客服组各流程涉及的话术。

关于客服主管的职责12

  1.进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划。

  2.发展维护良好的客户关系,推销本公司产品与服务。

  3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。

  4.客户信息登记备案,客户的协议管理。

  5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

  6.配合公司广告宣传,通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

  7.记录商机询盘、客户联系信息,跟踪并促进成交。适时向上级反映,争取成交。

  8.记录所有商机处理结果,分析成功及失败原因。

  9.处理客户投诉、索赔。

  10.与客户进行谈判、联络、收款等;协调合作中出现的问题。

  11.配合财务部与客户对账、结算,控制客户的.应收账款额度。

  12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

  13.按公司及部门要求参加相关会议及培训;反馈市场信息。

  14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表;向上级汇报工作及行动计划。

  15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作,并反馈

关于客服主管的职责13

  1.日常业务:负责学员考试安排各项工作的落实与监控;根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈,优化考务流程和考务管理系统,提升跨部门对接效率和用户体验;

  2.团队管理:负责部门项目的.计划、分工与过程监督;负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升

  3.配合上级部门与其他部门,协助完成服务体系的不断优化完善

关于客服主管的职责14

  1、负责客服部全面工作;

  2、组织部门员工做好客户接待工作,提升客服部服务品质;

  3、编写及完善客服部管理文件,制定工作计划,督导工作落实;

  4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;

  5、完成领导交办的其他工作任务。

关于客服主管的职责15

  1、负责部门团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量;

  2、通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;

  3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的.相关任务;

  4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;

  5、协助部门负责人搭建客服中心质培体系,定期推动优化质培流程,提高客服的服务技能。

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