公司前台接待岗位

公司前台接待岗位

公司前台接待岗位1

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;

　　2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误

　　3、负责公司信件、快递以及包裹的'分发,并做好分发记录并保存;

　　4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　5、 完成上级交办的其他工作。

公司前台接待岗位2

　　管理层级关系

　　直接上级：前厅领班

　　岗位职责：

　　1、负责宾客抵店的接待工作。

　　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。

　　3、负责本区域的卫生。

　　工作内容：

　　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;

　　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;

　　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;

　　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;

　　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;

　　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;

　　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;

　　服务标准

　　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。

　　(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。

　　(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。

　　(4)检查交班卫生是否合格。

　　(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。

　　(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的'卫生工作。

　　(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。

　　(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。

　　3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。

　　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。

　　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。

　　6、前台接待员接打电话

　　A、内部

　　(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”

　　(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。

　　B、外部

　　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。

公司前台接待岗位3

　　1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　2. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　3. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

　　4. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　7. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　8. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　9. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　10. 正确处理客人的留言、电传等。

　　11. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　12. 正确处理钥匙的发放。

　　13. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　14. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　15. 做好柜台的.清洁工作及终端机的维护保养。

　　16. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　17. 做好本岗位的清洁卫生。

　　18. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

公司前台接待岗位4

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、确定潜在客户的.兴趣和需求;

　　4、激励客户对所属品牌的兴趣;

　　5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统;

　　6、统计每日来电、来店记录，帮助销售部做好客流量统计;

　　7、编制单日客户信息报表。

公司前台接待岗位5

　　1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

　　2、负责收发信件、快递、文件等工作;

　　3、负责前台电话的'接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，延误;

　　4、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记;

　　5、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作;

公司前台接待岗位6

　　1.、负责公司总机的接听和电话转接;

　　2、做好文件的.打印、收发、传真、复印文档、收发信件、报刊等;

　　3、负责订票、订水、订报,包裹的邮寄及快递公司的联系工作;

　　4、负责来访客户的接待及登记工作，预约会议室的使用，协调会议时间，下发会议通知,布置会议室及叮嘱清洁工时刻保持会议室的整洁;

　　5、负责办公用品的领用,购置及发放工作;

　　6、做好每天员工的考勤工作, 负责员工考勤管理、统计;

　　7、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　8、完成上级交给的其他工作。

公司前台接待岗位7

　　1、来电来访以及日常客户家属的接待登记;

　　2、老人外出登记;

　　3、快递、邮件、报刊的收发、登记;

　　4、按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任

　　5、按流程接待来访客户参观项目并介绍

　　6、协助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住安排、客户信息录入等工作。

　　7、出纳工作

　　8、会务的通知和协助;

　　9、文案管理

　　10、负责重点物资的'库存计划，完成集采物资的采购申请

　　11、日常零星或紧急物品的采买;

　　12、物资管理

　　13、完成上级领导交办的其他工作

公司前台接待岗位8

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的`形象。

　　3、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

公司前台接待岗位9

　　1、负责公司来访人员的接待工作。

　　2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、电话邀约适岗的应聘者前来公司面试。

　　5、负责公司招聘网站的`刷新。

　　6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。

公司前台接待岗位10

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的'日常维护工作，确保办公区的整洁有序;

　　6、完成上级主管交办的其它工作。

公司前台接待岗位11

　　1、 负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、 负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;

　　3、 负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;

　　4、 负责公司各类会务的`安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、 负责公司活动的组织或协助工作

　　6、 完成领导交办的其它工作。

公司前台接待岗位12

　　1.及时准确接听/转听电话，如需要，记录留言并及时转达。

　　2.接待来访客人并及时准确通知被访人员。

　　3.收发公司邮件、报刊传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

　　4.配合销售人员完成空调暖气及相关工程的CAD施工图。

　　5.在销售经理的指导下完成自己现管项目的`施工图及CAD深化设计。

　　6.负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)

　　7.协助公司员工的制作方案，复印、传真等工作;

公司前台接待岗位13

　　1、负责营销中心办公区安全检查

　　2、监控前台、南北门安全出入情况，并做好接待客户到访登记，发现隐患立即报告安全负责人处理

　　3、负责营销中心快递邮件收发处理，公司与中心文件交换的收发与处理

　　4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静，礼貌接听并转接业务电话

　　5、负责营销中心客户到访登记、导引，协助部门做好礼节接待安排

公司前台接待岗位14

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、预订火车票、飞机票;

　　6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

　　7、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。

公司前台接待岗位15

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的'声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

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