客服主管职责(经典)
客服主管职责1
1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;
5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;
6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
客服主管职责2
1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；
2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；
3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；
4、重点客户的'孵化与客服，客情维护与改善；
5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；
6、向运营总裁直接述职。
客服主管职责3
1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
2.协调本部门与其他部门或外部的.关系;
3.负责下属员工的培训与考核工作;
4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
5.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管职责4
1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。
2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。
3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。
4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。
定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的.走访与费用的催收。
客服主管职责5
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服主管职责6
1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
客服主管职责7
岗位职责：
1、负责客服人员的管理及绩效评估；
2、制定部门计划与目标，客服人员工作的`分配、排班表；
3、新员工的入职培训、考核和甄选；
4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；
5、协助店长完成其他工作；
岗位要求：
1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
客服主管职责8
1、拜访意向客户，完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求
3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品，完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的.制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
客服主管职责9
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1、注重服务态度，用语
2、树立公司外部形象
3、正面提供公司信息，
维护客户：
1、做好客户档案管理
2、定期回访客户，进行深度开发
3、维护优质潜在客户，开发成客户
4、优惠活动及时通知客户
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见
A、事实不清：表示理解，澄清事实
B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理
2、确定客户的满意度
3、定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
岗位职责4：客服主管岗位职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的'工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客服主管职责10
职位描述：
工作内容：
1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；
2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的`指示；
4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协作；
5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；
6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；
7、检查VIP接待的准备工作，包括查房、迎送等；
8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具采购等；
9、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准及操作系统。
岗位要求：
1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；
2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；
3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；
4.具有一定的服务意识和处理投诉的能力；
5.具有财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题；
6.具有一定的英文听说能力；
7.完成客服经理安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山区蛇口
薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前）
客服主管职责11
职责描述：
1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；
2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；
3、负责对客服订单的审核确认；
4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；
5、负责本部门的'日常事务及与其它部门的协调工作；
6、负责本部门月工作总结及计划的编报；
7、全国维修网络建设工作；
8、完成上级领导交办的临时任务。
9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。
10、监控重点产品维修配件的库存情况。
职位要求：
1. 有客服管理及团队管理经验；
2. 英语良好或熟练，有驾照优先；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
客服主管职责12
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的`服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服主管职责13
职责描述：
1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；
3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；
4.协助部门分析，提出处理方案、建议；
5.检查订单的.准确性和完整性，避免有错误发生；
6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求：
1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
客服主管职责14
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的'其他事宜。
客服主管职责15
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的'购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
【客服主管职责】相关文章：
客服主管职责05-28
客服中心主管职责05-10
物业客服主管的职责03-14
客服中心主管职责[通用8篇]05-10
物业客服主管的职责15篇（精品）03-15
环境主管的职责03-07
企划主管职责04-12
教学主管职责04-12
网络主管职责03-14