便利店员工守则

便利店员工守则

便利店员工守则1

　　1、提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌

　　2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。

　　3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，保持后续工作。

　　4、钱财交接清楚。

　　5、收款时，钱币保证过机两次。如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。

　　6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。

　　7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。

　　8、商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以辨别，不予验收。

　　9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。

　　10、收货时不得堵住购物通道。

　　11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。

　　12、补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓库。

　　13、所有商品正面朝外。

　　14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如有发现，及时下架，并记入交接本。

　　15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。

　　16、理货做到：“整齐、美观、饱满”，原则。

　　17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。

　　18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。

　　19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语：“，你看下韦经理是不是来了”。发现偷藏商品处理用语：“请问你是不是还有商品没有结账。”

　　20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。(最长不超一星期)

　　21、商品做到：“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。

　　22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、扫把，每日需清扫次。

　　23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，“您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。

　　24、收银时做到三声响，“一声报价、二声收银、三声找零”。

　　25、入袋时要先大后小，先硬后脆。

　　26、进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。防止假币、诈骗。

　　27、仔细核对，保证不漏录入商品。

　　28、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。

　　29、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉皮笑脸，有问题立刻返回。一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。

　　30、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。

　　31、有事向店长请假，店长批准方可准假。

便利店员工守则2

　　一、仪容仪表

　　1、女同事长发应束起（高马尾或丸子头），不可遮面，不能披头散发；男同事前发不能遮眼。

　　2、头发不得染夸张颜色，女生指甲不能涂鲜艳的颜色，男生不能留胡须。

　　3、女生上班时需化淡妆，不得浓妆艳抹。

　　4、员工不能穿睡衣上班，应穿着大方得体，如果公司有统一配发服装，应当按照要求着装。

　　二、行为规范

　　1、早晨上班的同事应当提前15分钟到达营业点，并在系统上作签到，到岗后穿戴整齐，认真、迅速地整理货架、冰柜和收银台，并打扫好店内外的卫生，保证按时开门营业。

　　2、就餐规范：

　　早餐——7：00至8：00

　　午餐———11：00至12：00

　　晚餐———17：00至18：00

　　其余时间不得吃零食，也不准将各种零食带入收银台，如果查到第一次警告，第二次直接没收。（上夜班的可以适当充饥）

　　3、员工不得以任何理由开启、关闭及干扰闭路电视系统。

　　4、员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为，公司将作偷窃论处。

　　5、员工收到假钞或者备用金缺失，一律由当值员工自行赔偿。

　　6、盘点时产生的误差和损失无合理解释的（每月盘点时超出正常损耗以外的），一律由当值员工自行赔偿。

　　7、在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或者抄价钱。

　　8、员工收货时须认真查核所收数目是否与单据上相同，方能签收，若违反此规定造成的损失由责任员工自行承担。

　　9、员工上班期间不得随意带领家人、朋友、亲戚等陪同上班，或者长时间停留（1小时以内），也不得让其他人进入收银台，如有特殊情况，应当提前报告。

　　10、员工上班期间不得长时间或者频繁地玩手机，屡次不听劝告者将有相应的处罚。

　　11、员工注意门前不得停放自行车，电动车等小车，一律停到马路边。

　　12、员工要做好交接的记录，不得弄虚作假。

　　13、员工要做到节约用电，用水，原则上冬令时白天不开空调，可使用烤火炉。

　　14、每位员工拥有自己的工号和密码，不得与他人混用，每日上班前需作签到程序，每位员工的销售留水未来将与业绩和奖金挂钩。

　　三、服务

　　1、营业期间不得关闭大门（夜班时因天气寒冷可以适时关门），晚上要开启门头大灯。

　　2、微笑服务，顾客进店时向顾客问好；顾客离开时要对客人说慢走等文明礼貌用语。

　　3、尽可能为顾客进行导购，并为顾客推荐商品和挑选商品。

　　4、要充分了解店内商品，熟记商品种类和价格，不能一问三不知。

　　5、不得在营业场内大声喧哗、抛掷物件、讲粗言秽语或与顾客争执。

　　6、当有顾客在店里时，员工必须起身，不得将双手交叉于胸前，不得将身体依傍在墙上，不得自己做自己的事情。

　　四、卫生与陈列

　　1、上班后，每个整点的前后10分钟用于检查打扫店内外的卫生和补充整理货架。

　　2、卫生要做到：门口无垃圾；店内地面无纸屑，塑料包装袋，烟头等；墙角没有蜘蛛网；货架和货物无灰尘；玻璃门干净明亮，无黏贴无关贴纸和胶布。

　　3、陈列具体要求：货物摆放整齐，分类摆放；货架尽量摆满，种类不足时可重复摆放；货架上的缺货要及时填补；及时检查货物的生产日期，即将过期的货物提前两天下架，旧货应及时往外摆放；新品应该放在进门显眼处。

　　4、个人物品要收拾好放入储物柜，清洁用品使用完了以后放入卫生间。

　　5、收银机，计算机键盘，显示器，扫描仪等每周一清洁一次；玻璃门每个月5号和25号白班的`同事要擦一遍。

　　6、卫生间的地面不能留水，要拖干，上完厕所及时冲。

　　7、货架和冰柜内的货物摆放整齐，分类摆放，及时填补空缺，或将货往外摆放。

　　8、每天早上8：30之前报缺货和少货，要备足2—3天的货量。

　　五、安全保卫

　　1、店里发生突发情况或者货物失窃时，应第一时间报告总经理。

　　2、下班后，检查门窗是否锁好，是否设防。

　　3、不得随意泄露公司或者门店的内部消息。

　　六、奖罚制度

　　1、根据日常检查情况，给予各门店收银员不同程度的金额奖罚，具体金额会表现在每个月的工资中，保证公开公平公正。

　　2、对公司提供切实有利可行的建议者给予奖励。

　　3、对公司造成不良影响或重大损失且有责任者，将承担一定的处罚。

　　4、对有其他突出贡献者给予奖励。

　　七、本守则将根据实际情况不定期修改和完善

　　注意：若店铺员工违反以上各项规定及须知，公司则视其成因及员工态度，发出口头警告或者书面警告，情节严重者将被解雇。

　　本人已详细阅读并遵守以上细则。

便利店员工守则3

　　一、考勤管理

　　1.上下班时间

　　夏季：

　　冬季：

　　2.签到签退：

　　各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》

　　3.迟到管理：

　　①超过5分钟为迟到;

　　②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处;

　　③超过1小时按旷工1天论处;

　　4.早退

　　①提前10分钟以内的下班者为早退;

　　②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处;

　　5.处罚

　　迟到——20元罚款;

　　旷工半天扣除全天工资;

　　旷工一天扣除3天工资;

　　旷工2天扣除6天工资;

　　旷工3天开除。

　　6.上述处罚从本人当月工资中扣除;

　　7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。

　　二、请假管理

　　1.请公休假手续。

　　①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务;

　　②上班第一时间内找店长报到;

　　③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。

　　2.请事假手续

　　①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》;

　　②上班第一时间内向店长报到;

　　③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假;

　　3.店长公休手续

　　①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准

　　后方可公休，但不得影响店内销售业务;

　　②上班第一时间内找销售督导报到;

　　③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理

　　4.店长请事假手续

　　①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》;

　　②上班第一时间内向销售经理报到;

　　③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假;

　　5.工资

　　请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。

　　6.考勤管理

　　①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布; ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。

　　7.附则

　　①春节本月的.公休天数5天，中秋节本月的公休天数5天; ②婚假：婚假3天，3天内不扣工资，超过3天办理请假手续; ③丧假：直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者，可请假3天，3天内不扣工资，超过5天需办理请假手续;

便利店员工守则4

　　一、每天早上提前十分钟正常开门营业。

　　二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的`丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

　　三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。

　　四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚50元/次)。

　　五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。

　　六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并

　　为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

　　七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长承担一切责任。

　　八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须于当日下班时间带离超市。带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。

　　九、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须静音(违反规定给以经济处罚5-50元)。

　　十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算。

　　十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。

　　十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。

　　十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)

　　十四、在工作方面全体员工必须无条件服从副店长的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，屡教不改报之副店长签单处罚)。

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