保洁服务考核细则（通用10篇）
在社会一步步向前发展的今天，制度使用的频率越来越高，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。大家知道制度的格式吗？下面是小编收集整理的保洁服务考核细则，希望对大家有所帮助。
保洁服务考核细则 1
第一、保洁员岗位职责：
1.严格遵守公司各项规章制度，文明服务，礼貌待人。
2.爱岗敬业听从指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区 域内保洁工作。
3.清洁过程中若发现异常，如跑电漏水、设施损坏故障等，及时报告主管人员， 并采取有效措施，协助专业人员排除故障。
4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将工具和用品借他人 使用或带回家中，如损坏或遗失工具照价赔偿。
5.保洁员要求辞职时，必须提前一周向领导提出申请，待同意后方可离岗，不 得自行找人代替。
二、保洁员工作区域：
1.负责董事长、总经理、会客厅及各办公室的'清扫保洁。
2.负责办公楼走廊及楼层卫生间的清扫保洁。
3、负责办公楼内各门窗的清扫保洁。
三、保洁员工作标准：
1.办公桌、地面、窗台、门、置物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到 无污渍、无灰尘、无水迹。
2.办公用品、文件、资料等摆放整齐，不得随意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干净、明亮。
4.及时倾倒垃圾，保持垃圾桶干净无污，垃圾袋及时更换。
5.办公楼内花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物。
6.清扫完毕后，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门窗关闭、锁好。
7.卫生间内垃圾桶及时倾倒，卫生间内便池应随时冲刷，做到无污渍无异味。
四、安全操作规程：
1.确保安全操作，在超过两米高处操作时，必须使用梯子，注意安全。
2.清理开关设备时，谨防触电，不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生 故障，自我保护，以安全为重。
此外，我们还要学会管理好保洁人员的方法，才能够保证自己公司人员不流失，保证自己的利益。
保洁服务考核细则 2
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的'垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
保洁服务考核细则 3
一、保洁服务内容
作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的有：
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
二、保洁的仪表要求
保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
三、微笑服务
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与的距离，以便更好的满足的需求。
2、微笑的.内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
四、保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、员工应对时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对或有在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质xx时,允许员工边工作边致礼)
11、为客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严xx书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
五、保洁礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上xx经理或xx主任
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
六、清扫保洁时：
有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下。
清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的批评。
如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：对不起、我不清楚、您问一下别人吧。
如果遇到群众反映环境卫生问题时，当地说：请您放心，我们一定尽快(设法)解决，或为了尽快解决您反映的问题，请您直接与环卫所联系。并告诉对方联系电话。
听到批评意见时，应当说：谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。
保洁服务考核细则 4
为进一步提高住区物业管理水平，提供星级服务，增强保洁工作管理力度，保持优美的住区环境，充分调动保洁人员工作的积极性，争创星级员工，特制定本细则。
一、工作标准和质量要求
1、工作标准
每十天拖一次楼梯;每周对楼道清扫二次、扶手擦洗二次、对讲门擦洗二次;每天清扫道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗楼道玻璃窗一次;每季度清理楼道小屋架一次;每季度清扫车库平顶一次;公共区域保持无违章张贴;绿化地带保持无白色污染。
2、质量要求
地面：无杂物垃圾、道路无泥沙、基本无杂草、无积水，清洁率在99%以上。
楼道：无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘，清洁率99%以上。
垃圾清运：日产日清、垃圾桶、垃圾屋整洁、基本无味无污迹。
绿化地带：无“白色污染”物，无垃圾杂物。
二、主要内容
将考核工资和奖金按百分制考核发放，与工作实绩挂钩，实行星级员工的考核与评定。
1、月基本工资、考核工资构成：按保洁一个单元以及其楼宇公共道路区域25元，一个垃圾桶15~19元(视远近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元计算，其中考核工资50元。
2、月奖金50元。
3、星级员工享受相对应的待遇。
三、月考核办法(100分，每分1元，计100元)
(一)包干区卫生 60分
1、住户投诉，经查属实的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年内累计计算)。
2、对日常检查提出的问题未及时整改到位的，扣5分。
3、保洁工在楼梯间乱堆杂物的，一处扣5分;有蜘蛛网，扣2分;有乱张贴，扣2分。
4、扶手不清洁扣2分。
5、对讲门擦试不干净扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不卫生扣2分，垃圾未日产日清的扣3分。
7、主支干道不清洁、有较多积水、杂草、较多建筑垃圾等，一处扣2分。
8、绿化内有白色污染物，每3处扣1分。
9、绿化带内有较多枯叶或新落叶成堆的，一处扣1分。
10、绿化内有遗弃的垃圾杂物，每一处扣1分。
11、未按工作标准服务，发现一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、迟到、早退、上班干私活、串岗或私自主调班，发现一次扣2分。
2、无故旷工，半天一次扣10分。
3、有事可预先请假，未请假者一律作为旷工处理。事假每天扣1分。此外，事假扣发奖金。一个月内请事假2～3天的扣当月奖金25元， 3天以上(不含3天)扣当月奖金50元。另外，按天扣发工资。
4、病假，需持有医生证明，一星期内不扣奖金和分值，10天内扣25元奖金，10天以上(不含十天)扣除月度奖金，取消该月度的考核评比资格。另外，按病假天数扣发工资。
(三)其它工作 20分
1、不服从临时安排，顶撞领导，一次扣3分。
2、闹不团结，吵架的，一次扣3分。
3、与业主发生争执，一次扣5分。
4、不按规定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、捡拾废品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度奖金和星级达标评比(年度累计计算)。
四、奖励
1、全年12个月考核得分均在98分以上者，可直接评为公司年度先进个人。
2、维护物业公司形象，受到业主表扬，获2-5分奖励。
3、在重大活动中贡献突出，可获5-10分奖励。
4、受局领导表扬，可获10-20分奖励，受公司经理表扬的，可获5~15分奖励。
5、在完成本职工作的前提下，参加公务房打扫，进行家政服务的，每次奖2分。
五、辞退
有下列情形之一的，公司可以作辞退处理：
1、不服从工作安排者。
2、一年内住户属实投诉3次以上者(不含3次)。
3、根据各月度考核情况，全年考核末位的。
4、有严重影响物业公司形象的言论或行为的。
5、超过法定退休年龄的。
6、无故旷工3天以上的(不含3天)。
7、星级评比工作满2年，仍不能被评为一星员工的。
六、检查办法
1、公司经理每月抽查2次，并做好检查记录。
2、保洁部每日进行正常检查，发现问题及时纠正。每周对每位保洁员考核检查一次，并告之当事保洁员扣分情况。
3、保洁工作须接受住户和公司其他管理人员的检查。
4、必要时，采取集中检查方式。
七、星级员工评定
1、凡被局里评为年度先进工作者的，可直接定为三星级员工。
2、凡被公司评为年度先进工作者的，可直接定为一星级员工。
3、根据各保洁员月度检查情况，公司每季度将星级员工初评意见报上级主管部门批准。
4、凡工作满一年，且该季度各月的考核分值均在95分以上者，可以参加星级员工的'评比。具体按局《关于开展星级员工评定活动的意见》有关规定执行。
八、降星或撤星
星级员工的评定实行动态管理，如有下列情况之一的，降低星级一级或撤销星级：
1、达不到单位考核相应分值的;
2、有违纪行为的;
3、服务对象反诉属实的;
4、工作失误造成不良影响的。
九、星级员工的奖励办法
凡评为星级员工的，奖励标准如下：
一星级员工：不予奖励;
二星级员工：每月奖励20元;
三星级员工：每月奖励50元;
四星级员工：每月奖励80元;
五星级员工：每月奖励100元。
十、其它方面
1、卫生保洁工作接受住户的监督，保洁人员不得干涉住户的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情况工作另有安排影响保洁标准的，应优行确保生活垃圾清运工作正常。
3、住户在公共区域堆放杂物的，保洁工可以提醒相关住户予以清除，住户未及时清除的，保洁人员可以通知保洁服务部，由保洁服务部通知保安服务部协助清除。
4、保洁服务部应及时受理住户的投诉和表扬，并通知其保洁当事人，不论实与不实，均需由保洁服务部和保洁当事人办理相关手续后，由公司经理室向住户反馈处理意见。
5、对考核减分的，应及时通知本人，保洁服务部要及时做好记录，做到有依据扣分。
6、保洁服务部应将月度考核情况进行公示。
7、工作满一年的，可参加年终评选先进和星级员工的评比。
8、保洁人员认为有不公正待遇的，可以向保洁服务部反映，也可以直接向经理室反映。
本细则从发布之日起施行，本细则解释权属xxx物业服务有限公司。
保洁服务考核细则 5
一、目的：
为加强公司物业保洁员工的行为规范，培育员工高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工工作积极性，特制订本绩效考核细则。
二、范围：
本细则适用于中心的保洁员工的奖罚考核依据。当月没有满勤(含当月入职、离职、病假、事假及要求替班等)，不予绩效考核，公司制度扣发当月全勤奖金。
三、原则：
公平、公证、公开、处罚适度。
四、实施规范：
1、多次违纪，视违纪严重程度，另行予以口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位及或解除劳动合同处罚。
2、物业部将严格坚持“公正公平、奖惩结合、有功必奖、有过则惩”的精神实施考核工作。
3、被考核员工应严格服从本中心负责人员的管理，理性地对待处理决定，不得有抵触或拒绝服从情绪。如对处理决定不服，可在接单后一个工作日内以书面形式向中心提出申诉和申请复议。
4、鼓励各员工对奖罚实施情况的公平性、公证性进行监督、检举，公司对检举有效的员工可按本细则给予适当奖励。
5、各受理检举的管理人员对检举员工的信息须严格保密，违者，可视情节轻重可处以降职或工资降级处理。
6、中心除对被考核员工实施绩效处罚外，公司根据被考核者工作情况可并给予行政处分。因过失造成公司或客户损失的，除扣罚绩效费用外，过失员工还须按照国家法律、法规承担民事赔偿责任和刑事责任。
7、绩效考核分值标准：打分制为绩效工资的`百分比扣除。
五、处罚标准：
(1)奖励：
1. 勇于创新，积极提出合理化建议被采纳 奖5-20分
2. 检举xx行为核查属实 奖10分
3. 提高工作效率和工作技能，节约资源 奖5-10分
4. 利用业余时间再学习、再培训并取相关证书 奖10分
5. 为公司调查事故等积极提供有利线索 奖5-10分
6. 不畏艰难，带病仍坚守岗位 奖5分
7. 做好人好事受到好评 奖3分
8. 参加公司组织集体活动，表现突出 奖5分
9. 工作敬业，经常性牺牲自己时间努力工作 奖10分
10.热心、积极参加公益事业 奖1-5分
11.敬业爱岗，敢于勇挑工作重任 奖5-10分
12.服务优质，受到客户表扬的：
口头表扬 奖5分
表扬信表扬(单人) 奖10分
送锦旗表扬 奖15分
13.拾金不昧，及时上缴拾物
价值500元(含)以内 奖2-10分 价值500-1000元 奖10-50分 价值超过1000元(含) 奖50分
14.工作认真负责，挽回客户的损失
价值500元(含)以内 奖2-10分 价值500-1000元 奖10-50分 价值1000元(含)以上 奖50分
15.参加物业部组织的技能比武及服务竞赛等活动，成绩优异
第一名 奖50分 第二名 奖25分 第三名 奖10分
(2)处罚：
(一)仪容仪表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明显脏迹，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班时间无精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班时间睡觉或打瞌睡 扣20分
(二)行为规范
1. 未按规定擅自离开工作区域 扣5分
2. 责任区地面清扫不干净 扣5分
3.责任区墙面不干净 扣5分
4.责任区楼道扶手及栏杆不干净 扣5分
5.窗台及玻璃不干净 扣5分
6.消防栓、指示牌不干净 扣5分
7. 公共灯具不干净(无法清洁除外) 扣5分
8. 工艺品不干净 扣5分
9. 门未擦干净 扣5分
10.客户离开后，未主动收拾洽谈桌椅(超过15分钟) 扣10分
11.工作时间扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客户及公司办公区域休息 扣10分
13.未经同意，使用公司配置办公设备 扣20分
14.未经同意，使用公司配置电话 扣10分
15.将公司配置保洁用品带回家 扣20分
16.上班时间做与工作无关事情 扣20分
17.上班迟到(除扣迟到工资外) 扣5分
18.未到下班时间，换工作服离岗 扣10分
19.在上班时间吃食物或零食者 扣10分
20.工作时间未经许可，擅自岗位 扣10分
21.请假未经同意，旷工(不含旷工工资) 扣50分
22.未按规定时上班或随意调动班次 扣10分
23.利用工作职务收索客户财物 扣50分
24.向客户说不该说的话 扣20分
25.泄露公司配置及客户机密 扣50分
26.责任心不强，损坏、丢失公司或客户财物 扣20-50分
27.服务态度差，遭受客户有效投诉 扣20分
28.无理拒绝执行管理人员交办的工作任务 扣10分
29.不服从管理人员的处罚，辱骂、顶撞管理人员 扣50分
30.保洁员工工作作业时遇到上级领导、总公司领导等经过，需停下作业并主动致意问好，待行人通过后方可继续作业，未停止作业主动致意问好的扣5分
以上内容本人已阅并获悉，如有违纪，则按绩效考核细则的标准扣罚。
保洁服务考核细则 6
为了进一步规范企业的保洁服务，提升保洁工作质量，为员工创造一个整洁、舒适的工作环境，特制定以下考核细则。
一、考核范围
企业内所有公共区域、办公区域、卫生间等保洁服务区域。
二、考核内容
1. 清洁质量
地面：保持地面干净、无污渍、无积水、无杂物。
墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。
门窗：门窗玻璃干净明亮，无手印、无污渍；窗框、窗台无灰尘、无杂物。
办公家具：办公桌椅、文件柜等表面无灰尘、无污渍。
卫生间：卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等清洁干净，无异味；卫生纸、洗手液等用品充足。
2. 工作纪律
按时上下班，不迟到、不早退。
工作期间不得擅自离岗、串岗。
服从管理，听从安排，不得顶撞上级领导。
3. 服务态度
热情服务，主动与员工打招呼。
对员工提出的合理要求及时响应并处理。
不得与员工发生争吵。
三、考核方式
1. 日常检查：由企业相关部门负责人或指定人员进行日常检查，发现问题及时记录并通知保洁人员整改。
2. 定期检查：每月进行一次定期检查，对保洁服务区域进行全面检查，按照考核内容进行打分。
3. 员工反馈：设立员工反馈渠道，员工可对保洁服务提出意见和建议，如发现保洁人员存在问题，可向相关部门反映。
四、考核评分标准
1. 清洁质量（70 分）
地面（15 分）：干净、无污渍、无积水、无杂物得 15 分；有少量污渍、杂物得 10 分；污渍、杂物较多得 5 分；未清洁不得分。
墙面（10 分）：无灰尘、无蜘蛛网、无污渍得 10 分；有少量灰尘、蜘蛛网得 8 分；灰尘、蜘蛛网较多得 5 分；未清洁不得分。
门窗（15 分）：玻璃干净明亮，无手印、无污渍；窗框、窗台无灰尘、无杂物得 15 分；有少量污渍、灰尘得 10 分；污渍、灰尘较多得 5 分；未清洁不得分。
办公家具（15 分）：表面无灰尘、无污渍得 15 分；有少量灰尘、污渍得 10 分；灰尘、污渍较多得 5 分；未清洁不得分。
卫生间（15 分）：地面、墙面、洗手台、马桶等清洁干净，无异味；卫生纸、洗手液等用品充足得 15 分；有少量污渍、异味得 10 分；污渍、异味较多得 5 分；未清洁不得分。
2. 工作纪律（20 分）
按时上下班，不迟到、不早退得 5 分；迟到、早退一次扣 1 分，扣完为止。
工作期间不得擅自离岗、串岗得 5 分；擅自离岗、串岗一次扣 1 分，扣完为止。
服从管理，听从安排，不得顶撞上级领导得 10 分；不服从管理、顶撞上级领导一次扣 5 分，扣完为止。
3. 服务态度（10 分）
热情服务，主动与员工打招呼得 5 分；不热情服务、不主动打招呼一次扣 1 分，扣完为止。
对员工提出的`合理要求及时响应并处理得 5 分；未及时响应或处理一次扣 1 分，扣完为止。
五、考核结果应用
1. 考核得分在 90 分以上为优秀，给予表扬和奖励。
2. 考核得分在 80——89 分为良好，给予肯定和鼓励。
3. 考核得分在 70——79 分为合格，要求保洁人员针对存在的问题进行整改。
4. 考核得分在 70 分以下为不合格，对保洁人员进行批评教育，并视情况给予相应的处罚；连续两次考核不合格，解除劳动合同。
保洁服务考核细则 7
为进一步提升本单位的环境卫生水平，确保保洁服务质量，特制定以下考核细则。
一、考核对象
本单位所聘用的保洁服务公司及保洁人员。
二、考核内容
1. 清洁范围
公共区域：包括大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等，应保持地面清洁无污渍、无杂物；墙面无灰尘、无蜘蛛网；扶手、栏杆干净无污垢。
办公区域：定期对办公室进行清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等，确保办公环境整洁舒适。
室外区域：负责单位院落、停车场等区域的清扫，保持地面无垃圾、无落叶。
2. 清洁标准
地面：每日清扫不少于两次，拖地不少于一次，保持地面干净、整洁、无积水。
窗户：定期擦拭窗户玻璃，保持玻璃明亮无污渍。
垃圾桶：及时清理垃圾桶内的垃圾，不得溢出，定期对垃圾桶进行清洗消毒。
卫生间：保持卫生间无异味，地面、墙面、洗手台、马桶等清洁无污渍。
3. 工作纪律
遵守单位的规章制度，按时上下班，不得擅自离岗。
工作期间应着统一工作服，佩戴工作牌，保持良好的.形象。
爱护公共设施，不得损坏或挪用单位的物品。
三、考核方式
1. 日常检查：由单位相关部门负责人不定期对保洁服务进行检查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。
2. 定期考核：每月对保洁服务进行一次全面考核，根据考核结果进行评分。
3. 满意度调查：定期向单位员工发放满意度调查问卷，了解员工对保洁服务的满意度。
四、考核结果及奖惩
1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 对于考核结果为优秀的保洁服务公司及保洁人员，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。
3. 对于考核结果为不合格的保洁服务公司及保洁人员，要求其限期整改；如整改后仍不合格，将解除合同。
保洁服务考核细则 8
为确保公司环境整洁有序，提升员工及客户的工作与生活品质，特制定以下考核细则，以规范保洁服务流程，明确服务标准，激励保洁团队不断提升服务质量。
一、日常清洁工作考核
地面清洁：每日对办公区域、走廊、楼梯等公共区域地面进行清扫，确保无垃圾、无污渍、无水渍。每周至少进行一次深度清洁，包括打蜡、去污等。
垃圾处理：垃圾桶每日清空，垃圾袋更换及时，确保无异味散发。特殊垃圾如废旧电池、电子产品等需分类处理，遵守环保规定。
卫生间清洁：保持卫生间设施干净、整洁，马桶、洗手池、地面每日多次清洁，无异味、无积水。卫生用品如纸巾、洗手液等及时补充。
玻璃与镜面清洁：定期擦拭窗户、玻璃隔断及镜面，确保明亮无灰尘，视野清晰。
绿植养护：对办公区域内的绿植进行定期浇水、修剪，保持植物生机勃勃，无枯叶、无病虫害。
二、服务质量考核
服务态度：保洁人员需礼貌待人，尊重每一位员工及客户，积极响应服务需求，态度友好。
工作效率：合理安排工作时间，确保各项清洁任务按时完成，不影响员工正常工作。
应急处理：遇到突发事件如水管爆裂、地面污染等，能迅速响应，采取有效措施，减少影响。
安全意识：严格遵守公司安全规定，使用清洁工具及化学品时，确保个人及公司财产安全。
三、考核与反馈
定期检查：由公司后勤部门或指定负责人定期对保洁服务进行检查，记录清洁情况，发现问题及时整改。
员工反馈：鼓励员工对保洁服务提出意见和建议，作为改进服务的.参考。
奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、表彰等；对不符合要求的，进行培训或调整岗位。
本考核细则旨在通过明确的服务标准和考核要求，促进保洁团队不断提升服务质量，为公司创造一个更加舒适、整洁的工作环境。
保洁服务考核细则 9
为确保酒店保洁服务的高品质与标准化，提升顾客满意度，特制定以下考核细则。
一、日常清洁工作
1. 客房清洁
每日对客房进行彻底打扫，包括床铺整理、地面清洁、卫生间消毒等。
确保客房内无灰尘、无污渍，物品摆放整齐有序。
定期检查客房内设施设备的完好情况，及时报修损坏物品。
2. 公共区域清洁
对大堂、走廊、电梯间等公共区域进行定时清扫和消毒。
保持地面干燥、无杂物，墙面、天花板无蛛网、无灰尘。
绿化植物定期浇水、修剪，保持美观整洁。
3. 垃圾处理
每日及时清理客房及公共区域的垃圾，确保垃圾桶内无溢出。
对垃圾分类处理，符合当地环保要求。
二、服务质量
1. 服务态度
保洁人员应面带微笑，礼貌待客，主动询问顾客需求。
对顾客提出的问题和建议，应耐心倾听，及时回应。
2. 工作效率
合理安排工作时间，确保在规定时间内完成清洁任务。
遇有紧急情况时，能迅速响应，妥善处理。
3. 团队协作
保洁人员之间应相互协作，共同完成清洁任务。
积极参与团队培训，提升个人技能和服务水平。
三、安全规范
1. 操作安全
严格遵守清洁设备的使用规范，确保操作安全。
使用化学清洁剂时，应佩戴防护用品，避免对人体和环境造成伤害。
2. 消防安全
熟悉酒店消防设施的分布和使用方法，定期进行消防演练。
发现火灾隐患时，应立即报告并采取应急措施。
四、考核与奖惩
1. 考核周期
每月对保洁人员进行一次综合考核，根据考核结果进行奖惩。
2. 奖惩措施
对表现优秀的'保洁人员给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。
对工作不称职、违反规定的保洁人员，视情节轻重给予批评、罚款或辞退等处理。
本考核细则自发布之日起执行，希望全体保洁人员严格遵守，共同为酒店创造更加舒适、整洁的住宿环境。
保洁服务考核细则 10
为确保幼儿园环境的清洁与卫生，提升幼儿学习与生活的品质，保障孩子们的健康成长，特制定以下考核细则。
一、日常清洁工作考核
教室及活动区域
每日对教室、活动区域的地面进行彻底清扫，确保无垃圾、无尘埃。
定期擦拭门窗、桌椅、玩具等物品，保持表面光洁无污渍。
及时清理幼儿使用的餐具、水杯，确保餐具干净、水杯无水垢。
卫生间
保持卫生间地面干燥，无积水、无异味。
马桶、洗手池、小便池每日消毒，确保卫生标准。
卫生纸、洗手液等卫生用品及时补充，确保幼儿使用需求。
公共区域
走廊、楼梯、大厅等公共区域每日清扫，保持整洁无杂物。
墙面、天花板定期除尘，无蜘蛛网、无灰尘积聚。
二、特殊清洁与消毒工作考核
疫情期间特殊要求
每日对幼儿园进行全面消毒，特别是幼儿高频接触的区域。
密切关注疫情动态，根据防疫要求调整清洁消毒流程。
季节性清洁
春季进行蚊虫防治，确保幼儿园无蚊虫滋生。
秋季进行落叶清理，保持幼儿园周边环境优美。
三、保洁人员素质与服务态度考核
职业素养
保洁人员需着装整洁，佩戴工作证，态度温和，有礼貌。
遵守幼儿园规章制度，不随意进入幼儿活动区域，保护幼儿隐私。
应急处理能力
遇有幼儿呕吐、跌倒等突发情况，能迅速清理现场，并协助教师处理。
熟悉基本的急救知识，能在紧急情况下提供必要的协助。
沟通能力
与教师、家长保持良好沟通，及时响应他们的清洁需求。
能主动提出改善清洁工作的建议，提升服务质量。
四、考核与奖惩机制
考核周期
每月进行一次全面考核，根据考核结果进行奖惩。
奖惩标准
考核优秀者给予表彰、奖励，并作为晋升、加薪的'依据。
考核不合格者需进行整改，多次不合格者将考虑解除合同。
本考核细则自发布之日起执行，解释权归幼儿园所有。幼儿园将根据实际情况对细则进行适时修订和完善，确保保洁服务质量持续提升。
通过上述考核细则的实施，我们期望能够构建一个更加安全、卫生、舒适的幼儿园环境，为幼儿的健康成长提供有力保障。
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