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门岗服务规范细则
门岗服务规范细则1
1）、询问问好：主动对贵宾客户、业主（包括租户）问好。询问外来人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语：请、您好、谢谢、再见、对不起。距离保持在1。5米左右。
具体分以下几种：
A、贵宾客户：
———贵宾客户到小区大门，在距离5—7步时，立正敬礼，统一问好：X董、X总、X主任，早上好，晚上好、您好，欢迎光临。然后主动开门请进，后行注目礼；离开时，开门敬礼，统一问好：X董、X总、X主任，请慢走，欢迎下次光临。
B、普通客户：
———业主（包括租户）：早上好（时间6：00—9：00点）、晚上好（时间19：00—6：00点），其余时间段统一为：您好。
———管理处内部员工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。
———其他所有非业主来访人员：
先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗？（对来访人员的第一句问话）
请问您到哪一房？（对来访客人的询问，要求直接问到房间号）
请问您贵姓？
请您稍等，我确认一下好吗？
请出示一下您的有效证件登记好吗？
对待来访人员交付的证件双手接，双手还，而后通知巡逻岗、中控岗队员进行跟进确认。
2）、人员确认：
A、贵宾客户（名单见表1）：直接识别确认进入，立即通知管理处值班人员。
B、业主和租户：直接识别确认进入。
C、公司员工：查验工作证，确认无误后登记放行，如果公司人员没有特别要求，立即通知管理处值班人员。如果公司人员要求不要通知管理处，则负责通知当班分队长跟进。
D、持出入证人员（如装修、送报、送奶等）：查验正副两张出入证，确认无误后将副证放于门岗，登记放行，通知巡逻岗和中控岗跟进，离开时领回副证并作好离开登记。
E、来访人员：对讲确认，许可登记放行（如未经许可，说“对不起，我们无法联络业主，请您改日再来或用其他方式联系”）。
3）、物品放行：对携带大量或贵重物品出小区的.人员，要进行检查由管理处开具的《物品放行条》，核对物品放行条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。
禁止携带煤气瓶（高层楼宇）、烟花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危险物品进入小区。同时作好安全宣传和解释工作。
4）、交接班：按时接班，相互敬礼问好，接班时，查看前两班（轮休时看前两天）的岗位值班记录，查看发生了什么事，有哪些注意跟进事项。上班前不吃如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食物，保持口气清新、无异味。
5）、工作纪律：不喝酒上岗，上岗期间不准抽烟、带移动电话、寻呼机，不准睡岗、脱岗、不看书看报、不迟到早退。
门岗服务规范细则2
一、门岗服务上岗要求
上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户（业主和租户）的基本情况（姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间）。
二、门岗人员行为守则
举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。
三、门岗服务基本礼仪规范
1、岗位形象：
上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神（头发长度不超过1。5厘米），面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。
2、门岗服务礼仪
1）、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5—7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1—2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。
2）、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。
3）、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5—7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。
4）、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5—7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。
5）、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时（提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩）主动帮助开门。
开门的顺序：
A、向外开门时：刷卡（或按密码）————开门————立于门旁————施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”————用右手关门；
B、向内开门时：刷卡（或按密码）—————开门—————侧身立于门旁————施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”————退出—————用右手关门。
6）、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。
7）、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；保持正确的.目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视；对话时保持1。5米左右的距离。
8）、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。
门岗服务规范细则3
1、门岗服务客户分贵宾客户和普通客户。
1）、贵宾客户包括：政府行政首长、集团和公司领导、开发商领导、小区业委会领导。
2）、普通客户包括：业主、租户（非业主使用人）和非业主。非业主有来访人员、送报送奶人员、送餐人员、参观人员、装修人员、前往会所消费人员、一次性安装人员、到管理处办事人员、政府公务人员、推销人员、中介看楼人员、钟点工、管理处内部员工、辞职辞退人员。
2、对贵宾客户的识别
1）、熟记车牌（贵宾客户姓名、称呼和车牌号码详见表1）。
2）、熟记人员相片（门岗需放有所有集团、公司、开发商和业委会领导相片的小册子）。
3）、接到管理处特别通知。
3、对小区业主的识别
1）、熟悉业主相片：门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主（包括租户）的资料（门岗处需放有业主资料）。
2）、从业主的相貌特征识别；光头、秃头、国字脸、瓜子脸、高、矮、胖、瘦、带眼镜、不带眼镜等。
3）、从业主的行为习惯识别：经常开车进出、走路进出、每天回家很晚、每天很早出去、脾气温和、暴躁、走路很特别等。
4）、从业主家的人口状况识别：住有老人小孩、夫妻两人住、单身住、住的香港、台湾等境外人员。
5）、从一些特别事件的接触识别：业户的'投诉、需求和其的特别事件。
6）、其它方法识别：各岗位互动和回访业户，如与巡逻岗互动，在巡逻时及时提醒业户关门，与车库岗互动，检查车辆时提醒业主关好车窗、车门等。
7）、鼓励跟岗新员工对不熟悉人员进行主动询问，加强印象，但带岗员工要及时把握分寸，做好解释工作。
4、对非业主识别：
对进出小区门岗的其他所有非业主人员进行直接询问确认识别。
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