门岗服务规范细则

门岗服务规范细则（精选7篇）

　　现如今，各种制度频频出现，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的门岗服务规范细则（精选7篇），欢迎大家分享。

　　门岗服务规范细则 1

　　1）、询问问好：主动对贵宾客户、业主（包括租户）问好。询问外来人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语：请、您好、谢谢、再见、对不起。距离保持在1.5米左右。

　　具体分以下几种：

　　A、贵宾客户：

　　———贵宾客户到小区大门，在距离5—7步时，立正敬礼，统一问好：X董、X总、X主任，早上好，晚上好、您好，欢迎光临。然后主动开门请进，后行注目礼；离开时，开门敬礼，统一问好：X董、X总、X主任，请慢走，欢迎下次光临。

　　B、普通客户：

　　———业主（包括租户）：早上好（时间6：00—9：00点）、晚上好（时间19：00—6：00点），其余时间段统一为：您好。

　　———管理处内部员工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。

　　———其他所有非业主来访人员：

　　先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗？（对来访人员的第一句问话）

　　请问您到哪一房？（对来访客人的询问，要求直接问到房间号）

　　请问您贵姓？

　　请您稍等，我确认一下好吗？

　　请出示一下您的有效证件登记好吗？

　　对待来访人员交付的证件双手接，双手还，而后通知巡逻岗、中控岗队员进行跟进确认。

　　2）、人员确认：

　　A、贵宾客户（名单见表1）：直接识别确认进入，立即通知管理处值班人员。

　　B、业主和租户：直接识别确认进入。

　　C、公司员工：查验工作证，确认无误后登记放行，如果公司人员没有特别要求，立即通知管理处值班人员。如果公司人员要求不要通知管理处，则负责通知当班分队长跟进。

　　D、持出入证人员（如装修、送报、送奶等）：查验正副两张出入证，确认无误后将副证放于门岗，登记放行，通知巡逻岗和中控岗跟进，离开时领回副证并作好离开登记。

　　E、来访人员：对讲确认，许可登记放行（如未经许可，说“对不起，我们无法联络业主，请您改日再来或用其他方式联系”）。

　　3）、物品放行：对携带大量或贵重物品出小区的.人员，要进行检查由管理处开具的《物品放行条》，核对物品放行条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。

　　禁止携带煤气瓶（高层楼宇）、烟花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危险物品进入小区。同时作好安全宣传和解释工作。

　　4）、交接班：按时接班，相互敬礼问好，接班时，查看前两班（轮休时看前两天）的岗位值班记录，查看发生了什么事，有哪些注意跟进事项。上班前不吃如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食物，保持口气清新、无异味。

　　5）、工作纪律：不喝酒上岗，上岗期间不准抽烟、带移动电话、寻呼机，不准睡岗、脱岗、不看书看报、不迟到早退。

　　门岗服务规范细则 2

　　一、门岗服务上岗要求

　　上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户（业主和租户）的基本情况（姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间）。

　　二、门岗人员行为守则

　　举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。

　　三、门岗服务基本礼仪规范

　　1、岗位形象：

　　上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神（头发长度不超过1.5厘米），面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。

　　2、门岗服务礼仪

　　1）、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5—7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1—2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。

　　2）、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。

　　3）、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5—7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。

　　4）、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5—7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。

　　5）、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时（提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩）主动帮助开门。

　　开门的顺序：

　　A、向外开门时：刷卡（或按密码）————开门————立于门旁————施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”————用右手关门；

　　B、向内开门时：刷卡（或按密码）—————开门—————侧身立于门旁————施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”————退出—————用右手关门。

　　6）、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。

　　7）、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；保持正确的`目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视；对话时保持1.5米左右的距离。

　　8）、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。

　　门岗服务规范细则 3

　　1、门岗服务客户分贵宾客户和普通客户。

　　1）、贵宾客户包括：政府行政首长、集团和公司领导、开发商领导、小区业委会领导。

　　2）、普通客户包括：业主、租户（非业主使用人）和非业主。非业主有来访人员、送报送奶人员、送餐人员、参观人员、装修人员、前往会所消费人员、一次性安装人员、到管理处办事人员、政府公务人员、推销人员、中介看楼人员、钟点工、管理处内部员工、辞职辞退人员。

　　2、对贵宾客户的识别

　　1）、熟记车牌（贵宾客户姓名、称呼和车牌号码详见表1）。

　　2）、熟记人员相片（门岗需放有所有集团、公司、开发商和业委会领导相片的小册子）。

　　3）、接到管理处特别通知。

　　3、对小区业主的识别

　　1）、熟悉业主相片：门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主（包括租户）的资料（门岗处需放有业主资料）。

　　2）、从业主的相貌特征识别；光头、秃头、国字脸、瓜子脸、高、矮、胖、瘦、带眼镜、不带眼镜等。

　　3）、从业主的行为习惯识别：经常开车进出、走路进出、每天回家很晚、每天很早出去、脾气温和、暴躁、走路很特别等。

　　4）、从业主家的人口状况识别：住有老人小孩、夫妻两人住、单身住、住的.香港、台湾等境外人员。

　　5）、从一些特别事件的接触识别：业户的投诉、需求和其的特别事件。

　　6）、其它方法识别：各岗位互动和回访业户，如与巡逻岗互动，在巡逻时及时提醒业户关门，与车库岗互动，检查车辆时提醒业主关好车窗、车门等。

　　7）、鼓励跟岗新员工对不熟悉人员进行主动询问，加强印象，但带岗员工要及时把握分寸，做好解释工作。

　　4、对非业主识别：

　　对进出小区门岗的其他所有非业主人员进行直接询问确认识别。

　　门岗服务规范细则 4

　　一、运行服务部经理岗位职责

　　1、全面负责运行服务部的各项工作,严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度,积极开展业务技术、操作技能的学习培训,不断提升售后服务水准和企业形象,确保安全生产和稳定供气。

　　2、负责各类燃气管网及附属设施的管理、维护、保养等工作,定期组织检查,实时掌握各种运行设施的运行状况,发现异常及时安排维修,确保管网设施安全运行。

　　3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务,保障用户正常用气。

　　4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、管网改线、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。

　　5、组织实施新建管线、调压设施及用户室内的置换送气工作。

　　6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制,不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力,做好事故应急抢险工作。

　　7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。

　　8、协助相关部门做好其他工作。

　　二、运行服务部副经理(分管运行)岗位职责

　　1、协助部门经理完成燃气管网及附属设施的'日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作,保障管网设施安全稳定运行。

　　2、协助部门经理完成带气作业、新建室外管网置换、埋地管线隐患整改和突发事故应急处置等工作。

　　3、实时查看、掌握调压站及管网运行参数,发现异常及时报告部门经理,协助部门经理及时消除隐患。

　　4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作。

　　5、负责管网运行、维修、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。

　　6、协助部门经理做好其他安全运行工作。

　　三、运行服务部副经理(分管维修)岗位职责

　　1、协助部门经理完成维修、拆迁改造等日常工作任务。

　　2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务。

　　3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。

　　4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。

　　5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。

　　6、完成部门经理交办的其他工作。

　　三、焊工岗位职责

　　1、严格执行焊接安全操作规程,完成管网设施维修、抢修、改造中的焊接任务。

　　2、负责焊机、焊接材料的维护保养工作。

　　3、协助运行作业工完成管网设施的维修、抢险、改造等工作任务。

　　4、积极完成领导交办的其它工作。

　　四、运行作业工(含兼职司机)岗位职责

　　1、熟练掌握运行设备的维修作业技能,严格执行安全操作规程,严格遵守公司和部门的各项管理制度。

　　2、负责管网、阀门、调压站(箱)等燃气设施的巡视、检修、维护及保养,保障燃气设施的安全运行。

　　3、服从命令、听从指挥,圆满完成管网改线、带气作业、置换送气、应急抢险等各类运行作业任务。

　　4、做好公司安排的其它工作任务。

　　5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

　　五、户内维修工(含兼职司机)岗位职责

　　1、严格遵守公司各项管理制度和安全操作规程,熟练掌握燃气设施维修操作技能,不断提高服务标准和意识。

　　2、严格履行限时结办有关的实效规定,保质保量完成日常维修、改造、隐患整改、置换送气和应急抢险等工作任务。

　　3、积极宣传燃气使用常识,减少用户安全事故。

　　4、完成领导交办的其它工作任务。

　　5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

　　门岗服务规范细则 5

　　一、客户服务部门概述

　　客户服务部门主要负责为客户提供全方位的服务支持，包括售前咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。其目标是提高客户满意度，维护良好的客户关系，从而推动公司的业务发展和品牌建设。

　　二、岗位职责详解

　　1.售前咨询

　　客户服务部门负责为客户提供产品或服务的详细信息，解答客户的疑问，帮助客户了解产品的特点和优势。在售前咨询过程中，客服人员需要具备良好的沟通能力和专业知识，以便为客户提供准确、全面的信息。

　　2.订单处理

　　客户服务部门负责接收客户的订单，确认订单信息，并协调相关部门进行订单处理。客服人员需要仔细核对客户信息、产品信息、付款方式等，确保订单的准确性。在订单处理过程中，客服人员还需要与客户保持沟通，及时解决客户在订单处理过程中遇到的.问题。

　　3.售后服务

　　客户服务部门负责为客户提供售后服务支持，包括产品使用指导、维修保养、退换货等。客服人员需要了解产品的性能、使用方法及保养知识，以便为客户提供专业的建议和帮助。同时，客服人员还需要及时处理客户的退换货申请，确保客户的权益得到保障。

　　4.投诉处理

　　客户服务部门负责接收和处理客户的投诉，了解客户的不满和需求，并采取相应的措施进行改进和补偿。客服人员需要保持冷静、耐心地倾听客户的投诉，并尽可能地解决客户的问题。对于无法立即解决的问题，客服人员需要及时与相关部门沟通协调，以确保问题得到及时、有效的解决。

　　三、其他职责

　　除了以上主要的岗位职责外，客户服务部门还需要承担以下职责：

　　1.客户需求收集与分析

　　客户服务部门需要关注客户需求的变化和市场动态，收集客户反馈和建议，并进行分析和整理，为公司提供有价值的市场信息和客户需求分析报告。

　　2.客户关系维护

　　客户服务部门需要与客户保持密切的联系，了解客户的需公司和客户需求的变化，及时解决客户的问题和困难。同时，通过定期的回访和关怀，维护良好的客户关系。

　　3.团队管理与培训

　　客户服务部门需要管理和培训团队成员，提高团队的服务水平和专业素养。通过定期的培训和考核，确保团队成员具备专业的知识和，以满足客户的需求。

　　四、总结

　　客户服务部门的职责繁重而重要，其目标是提高客户满意度和忠诚度，推动公司的业务发展和品牌建设。为了实现这一目标，客服人员需要具备专业的知识和技能，良好的沟通和协调能力。同时，公司也需要给予充分的支持和关注，以实现团队的良好运行和服务水平的不断提升。

　　门岗服务规范细则 6

　　一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。

　　二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。

　　三、工作时间安排

　　1、门岗保安实行24小时值班制。

　　2、每个门岗由4名保安员实行6小时换一次岗,06:00-12:00,12:-18:00,18:00-24:00,00:00-06:00,24小时值守。

　　四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。保安队长、门岗和巡逻岗各配备一部对讲机,并随时保持通信畅通。

　　五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

　　六、雨天提供方便伞或伞套等便民服务。

　　七、对进出物业管理区域的`机动车辆实行出入证制度、登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

　　八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。

　　九、检表。

　　十、日检

　　保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。

　　巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。

　　十一、周检、月检

　　项目主管及公司经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。

　　门岗服务规范细则 7

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的`合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

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