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导游人员应具备的心理素质有哪些-礼仪知识
导游人员应具备的心理素质有哪些-礼仪知识1
一、导游人员应具有良好的认知能力
作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽量扩大注意的广度,即具备注意分配和注意迅速转移的能力。导游平时要多加训练,锻炼自己眼力、听力,尽量做到“眼观六路,耳听八方”,而不至于顾此失彼,手忙脚乱。导游针对的游客是一个群体,既要“瞻前”,又要“顾后”,注意力必须高度集中,不能有一丝懈怠,唯此才能尽量照顾到每一位游客。
有了良好的注意力,才能提高自己的认知能力。导游在接团的瞬间就要感知、判断、思考游客的特点,对游客要有一个初步的认知。在带领游客游览时,还要具有极强的记忆力和丰富的想象力,从而得到游客的认可和支持。对于一些熟悉的景点,导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力,这就需要导游人员克服困难,保持良好的认知能力。
二、导游人员应具有积极的情感体验
(一)情感的感染作用
在和游客交往的过程中,我们应该倾注自己的情感,保持良好的情绪状态,游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。在这种积极的暗示和感召下,游客的积极情感也就会调动起来,会配合导游的工作,这样就会使旅游行程充满了快乐。
(二)学会控制自己的不良情绪,保持良好的心境
带团过程中,导游也会坠入情绪的低谷,但这种不良情感也会影响到游客。这时导游要善于控制自己的不良情感,可以采用自我暗示法、转移注意法、联想后果法、自我安慰法等几种有效方法来转化自己的消极情绪,逐渐转变心情,保持良好的心境。
(三)做“人性化”导游
在导游工作中要善于从游客的角度考虑问题,真正把游客当作自己的亲人、朋友,时刻保持童心和爱心,让游客能够从导游身上看到人性之真善美。在游览过程中当游客有疑问时,做到有问必有答;当游客对食宿有不满时,尽量协调;当游客对安排的.购物有排斥情绪时,要用柔性语言,得到游客谅解。
三、导游人员应具有坚强的意志
导游工作是一个需要付出体力的艰辛过程,“无限风光在险处”,带游客上山,作为导游应该带领游客登高望远,再艰难都应该始终和游客在一起,不能做不负责任的导游。坚强的意志品质有四个方面的特点:意志的自制性、意志的坚毅性、意志的果断性、意志的自觉性。带领游客旅游的过程,也是考验导游意志的过程,遇到突发事件时,作为导游自己必须先要镇定,然后要在最短的时间内想出解决方法,妥善解决问题。坚强的意志对导游来说是非常重要的,导游人员要从理论和实践中多学习、多总结,加强自身良好意志品质的培养。只有这样,才能出色地全面完成导游工作,以自己优质的服务赢得旅游者的信任和尊敬。
导游人员应具备的心理素质有哪些-礼仪知识2
健康的心态是导游快乐工作、学习和生活的源泉,也是导游行业稳定的保证。导游人员要保持健康的心态,要从以下几个方面做起:
(一)尽量降低自己的心理压力和身心疾病
由于导游工作的特殊性,不同程度的心理压力和身心疾病都在时刻威胁着导游的心理健康状况。工作之余,听听音乐,与朋友聊聊天,做自己喜欢的事情等,发泄或遗忘心理的不良情绪,在一定程度上可以缓解导游的心理压力和身心疾病。
(二)增强自信心是保持健康心态的关键
增强自信心是保持健康心态的关键,而具有良好的导游技能是增强自信心的关键。作为导游要善于学习,掌握丰富的科学文化知识,善于观察和研究游客的心理,为游客提供标准化和优质化的服务。在工作过程中,要用好自己的六“心”:爱心、热心、、慧心、精心、耐心、恒心。导游工作的每一个环节,都要用“心”去做,为此才能得到游客和社会的.认可、信赖、支持,这些就是导游工作的源泉和动力,这也增强了导游的自信心,为导游的心理健康提供了良好的条件。
(三)提高心理应付技能和社会支持,维护心理健康
导游在面对一些突发事故、游客不配合甚至指责、家里有急事、身体不舒服等情况时,容易发怒着急,情绪不佳。长期下去,会影响导游的心理健康。这就要提高自己的心理应付技能和社会支持,要认为“一切皆有可能”,“还有很多人在默默支持”。面对挫折,不惊慌、不逃避、勇敢面对工作中的得与失,正确看待挫折造成的影响和后果。工作中保持良好的心态,使自己的心情相对平和、放松、愉快、自然,这样有利于维护自己的心理健康,也有利于解决遇到的困难和问题。
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