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员工应具备的基本素养包括哪些方面-礼仪知识
员工的基本素养：人品端正，作风正派工作中，只有我们自身的人品端正，才能赢得别人的尊重、信任。顾客才能把你当做朋友，从而才更容易促进交易。优秀的业务员应德才兼备！品德是营销人员的第一重要素质。因为消费者通常是通过营销人员了解企业的形象，企业的素质、企业的层次。营销员是企业面向消费者的门户。企业形象、产品形象均是由营销人员的自身形象来树立的，所以我们必须有过硬的作风！凡是追求严谨，要言必行，行必果，才能更好的取信于顾客。
树立信心
对自己有信心，相信自己的能力。“事在人为”，只要我们想干好就一定能干好。
对企业有信心，相信企业的实力。相信企业能为任何一位有能力的人才提供施展才能的机会。相信企业能为我们提供最好的产品。
对产品有信心，相信你推销的产品是最好的，你是在用该产品向你的消费者及你的朋友提供最好的服务。
有热情、有活力
“热情”是成就事业的原动力！它是发自内心的一种力量！能驱使人激发潜能，促进人走向成功。你的热情有多少，那么你的才能发挥就会有多少。成就一项事业的把握就有多少；一个能力很强的人，如果对某件事情没有热情，那他成就的机会就等于零！
“热情”也可以在群体间传递，感染并带动其他人。如果我们的团队具有百分之百的热情，有着极强的凝聚力，再加上我们的聪明才智，这个团队几乎是无坚不摧的。
吃苦耐劳
吃苦耐劳是营销员的基本条件，同时是营销员的资本。不具备吃苦耐劳精神的人是干不好营销工作的。
良好的心理素质
做为一名营销人员应该懂得，成功是由挫折积累起来的。那么没有良好的心理素质，不能很好的自我调整，是很难体会成功所带来的喜悦的。
员工的基本素养：具备三大心态一、虚心。要由“半杯水”的心态。虚心的学习，认真掌握基础知识、销售技巧，学习别人的优势，才能让自己不断的充实，完善，提高工作业绩。
二、信心。相信自己有能力，还要对自己充满信心。我是最棒的，我是世界上独一无二的奇迹！鼓励自己勇往直前，战胜困难！
三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神！相信坚持就是胜利！要知道九十九分的付出和零是没有多大区别的。
有团队意识
要知道“没有英雄的个人，只有造就英雄的团队”！不讲个人英雄主义，有集体荣誉感。尽力打造积极、团结的团队氛围，是完成计划目标的保障。
员工的基本素养：了解企业、产品，了解市场及主要对手“知己知彼，百战百胜”！要想在竞争中立于不败之地，那么我们首先必须完全、细致地了解我们自身；而且要全面地掌握顾客的需要，以及其它能够影响我们市场销售的信息。还要注意研究我们竞争对手的情况，从而制定有效的销售第略，抢占市场。
管理至上，服从第一
良好的纪律是团队战斗力的有力保障！任何一个计划目标的完成都要依靠团队内每个人按照既定的计划去执行。没有纪律的保障，团队将是松散的，也必定不会长久，更谈不上达到预期的目标。另外，我们如果想有更大的个人发展空间，成为一名领导者，那么必须先做好一个跟随者，保证上级所部署的各项任务能够很好地执行下去。
要有长远目标以及客观的计划
作为一名营销员，要想使自己的行为有章可依，做到循序渐进，就必须为自己制订个人发展目标以及具体实施计划。这样才能保证自己的工作不出现盲目，不偏离方向，才能不断的自我约束，达到理想状态。
思维敏捷，有较强的语言表达能力
在我们工作过程中，会面对各种各样的消费者。那么我们的思维一定要灵敏，合理的组织自己的语言，根据顾客的需求，有针对性地开展工作。这样，才能更好的处理各种突发情况，要有效的赢得顾客。
知识面要广，具备不同的知识、技能及经验
优秀的业务员，必须兴趣广泛，我们每天接待的客户有着不同的兴趣爱好！那么我们如果想和更多的顾客走得更紧，我们就首先要与他们有共同的语言进行有效的沟通！力求投其所好，通过良好的沟通赢得顾客的信任。所以我们必须在日常生活中不断的学习，积累多元化的知识结构，才能更好地与各种顾客交流与沟通，更好的服务于销售！
传承和创新
我们今天所执行的操作模式，使我们一代又一代营销人思想的结晶！如果能够完全领会其要领，并很好地运用的话，将会达到事半功倍的效果。所以，要求我们营销员应认真学习，仔细领会我们现有的营销策略及模式，活学活用，充分体现我们的优势。在此基础之上，应根据市场的发展不断探索新的销售思路及方法。将我们的事业推向新的高峰！
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