浅谈提高企业核心竞争力

浅谈提高企业核心竞争力

　　在日益开放和更加激烈的市场竞争中，有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多，但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。所谓核心竞争力是指蕴涵于企业内质中的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势的，并使企业长时间内能取得主动的核心能力。电力行业作为关系国计民生的重要基础性行业和知识、技术密集型行业，要想顺利实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，就必须不断提高企业的核心竞争力。下面，我就新形势下电力企业如何提高企业的核心竞争力作一探讨。

　　一、企业文化是提高企业核心竞争力的灵魂

　　一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和经营理念来指导自己的经营活动，进而明确企业的发展方向和短期、长期发展目标，给企业以准确的市场“定位”，有效规避行业和市场风险。如果没有了经营理念的支撑，那么企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”，就失去了方向，更谈不上发展。在市场经济条件下，企业文化实质上是竞争文化，它是以现代文化理论为指导，以企业在竞争国际化的环境中取得优势为鲜明目标，改造、扬弃企业现存的文化，建设与新的客观环境相适应、为企业生存发展的目标服务、具有强大的驱动力、凝聚力和感召力的竞争文化。企业要提高核心竞争力，就要注重发挥企业文化在这方面的积极作用。

　　我局以科学的态度从整体上认真设计和精心塑造自己的企业形象，在建设一流县供电企业的同时，提出了“用服务赢得客户、用管理获得高效、用真诚建立凝聚、用业绩树立形象”的企业精神。首先是塑造好产品形象,努力提高电力生产经营的质量和水平,向社会提供安全、稳定、质优、价廉的电力产品；其次改善服务形象,改善服务态度和服务设施,提高服务水平,变电力用户为客户,追求客户的最大满意度；第三加强职工职业道德、技术业务、文化修养、行为规范的教育和培训,不断提高全体职工的综合素质；第四要树立企业良好的环保形象,保护和美化环境,公司从机关到站所整洁优美、富有文化气息；第五精心设计运用好企业的标识形象,如图案、服装、旗帜、歌曲、印刷品等。独特的博电企业文化已深深扎根于企业的各个方面，成为企业核心竞争力中的牵引力。

　　二、管理创新是提高企业核心竞争力的根本

　　“十一五”规划的提出，为供电企业的改革与发展提供了新的机遇，供电企业要想把握好历史机遇，提高企业的核心竞争力，就必须从创新管理上下功夫，只有这样，企业才能走上快速、健康、和谐的可持续发展之路。推进管理创新，就是要按照建立现代企业制度的要求，进一步规范公司制企业运作方式，形成既有激励、又有约束，既能适应市场要求、又有内在活力的组织管理体系；按照管理有效的原则，积极调整组织结构，大力精简管理层次，形成权力、决策、监督、执行机构分工明确、各负其责、协调运转、有效制衡的机制。具体来讲要做好以下三个方面的工作：一是要推进企业管理制度创新。坚持依法治企，规范经营，变粗放型管理为精细化管理；强化企业基础管理，做好企业安全生产和经济经营工作，为企业改革与发展创造良好环境。二是要完善竞争激励机制创新。打破分配上的平均主义、大锅饭局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能减，岗位能进能出”的风气，在企业内部真正建立重实绩、重贡献的分配激励机制，充分调动职工积极性，鼓励员工以献身的精神、创造的热情和细致入微的态度去从事自己的工作。三是要实施文化环境的创新。文化环境与管理工作的联系非常密切，与经济环境、政治环境相比，文化环境对管理工作的影响更为直接。管理工作既要善于利用文化环境，寓管理教育于文化活动、精神生活之中，又要通过先进的管理理念和方法改造落后的文化现象，为企业健康、快速、高效运转提供正确的导向和不竭的动力。要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。要注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，让每一位员工都有创新的欲望和动力，并始终与企业的发展目标保持一致。

　　20__年，为了巩固一流县供电企业建设成果,在管理上与国内外先进企业接轨，时刻关注客户满意度、关注质量、关爱职工健康与安全，使企业经营管理活动科学化、标准化、法律化，保证企业效益的最大化。我们按照ISO9001：20__质量管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系标准，建立起符合公司实际的质量管理体系和职业健康安全管理体系，并于20__年9月获得质量管理和职业健康安全管理体系认证。通过规范化管理，公司达到了提高质量、安全生产、杜绝浪费、降低成本、提高经济效益的目的。因此，贯彻标准体系的过程，就是企业管理系统变革的过程，由人治走向法制，全面提高企业核心竞争力的过程。

　　三、打造品牌是提高企业核心竞争力的手段

　　企业的核心竞争力最终要靠企业的运营效率和市场占有率来体现，作为电力企业，实现上述两点突破的有效措施就是要想方设法提高售电量和争取更多的市场份额，而这都需要通过“优质、方便、规范、真诚”的供电服务来转化。供电企业只有打造出自己的服务品牌，才能保持企业持续发展的不竭动力，才能使企业的核心竞争力稳步提高。打造电力服务品牌，就是要将品牌战略作为优质服务的一种理念和一种追求，按照“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的

　　工作标准，不断从观念上和管理上力求突破，实行优质服务常态运行管理；打造电力服务品牌，就是要遵循“真诚服务，共谋发展”的服务准则，以“四个服务”为宗旨，以落实“三个十条”为重点，积极组织电力供应，深化优质服务，从而实现服务水平和质量的不断提高；打造电力服务品牌，就是要按照“人无我有，人有我优，人优我新”的工作思路，不断创新服务手段，丰富服务内涵。

　　如我局在服务形式上采取“四个结合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服务与无形服务相结合。在全县范围内开展了“五星级”电工班竞赛活动，从安全、设备、线损、营销、服务五个方面进行动态考核，在此基础上，积极推行“零点检修”工程，在客户不受停电影响的情况下，不知不觉享受到了服务。二是把普通服务与特殊服务相结合。在做好各种日常报装增容、电费结算的同时，建立了“客户服务档案”，每月定期提供不少于三次的电力上门服务。三是提前介入与事后走访相结合。在客户即将提出用电申请时，我们提前介入，从最经济的角度为客户提供若干个供电方案让客户选择，客户投产后，主动上门征求意见，了解有关情况。四是把标准化服务与个性化服务相结合。在供电营业场所实行无周休日制和24小时值班制、开通“95598”电力服务信息系统、推出“7×24”小时的服务措施，对现有的电力客户服务牌进行统一更换、定期召开客户关系委员会会议的同时，先后投入近200万元，建设改造了20余个标准化排灌站，实行“一井一线一泵一房”，使农民真正得到了实惠。

　　四、人才支撑是提高企业核心竞争力的保证

　　实施人才战略是电力企业适应宏观经济形势的必然选择。当今世界，科技进步日新月异，知识经济初露端倪。知识正逐渐成为最重要的特殊资源，人才作为知识的占有者，在竞争中更是起着决定性作用。电力企业要想不断提高企业的核心竞争力，就必须从战略高度认识人才的重要性，积极实施人才战略，不断适应宏观经济形势的变化。

　　在实施人才战略中，要做到观念上实现“五个突破”、机制上实现“四个创新”。观念上实现“五个突破”即：一是要突破短期行为，树立长远发展的观念。要立足现实，着眼长远，积极把握企业未来走向，寻求通向未来的人才战略，制订未来中长期人才规划，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。二是要突破人才壁垒，树立开放选人的观念。要大胆破除行业壁垒，让人才有序流动。对企业需要的紧缺人才，要敢于从社会上招聘，对企业不需要的低素质人员，要尽可能下岗分流，实现人才的优化配置，增强人才队伍的活力。三是要突破重用轻管观念，树立管用并举的观念。在优化配置、合理使用人才和关心爱护人才的同时，严格按照德才兼备的要求，加强对人才的教育管理，确保企业的健康发展。四是要突破单一培养观念，树立综合培养观念。既要培养高级管理人才，也要培养各类专业技术人才，并形成梯次，特别注意培养复合型人才。五是要突破评价误区，树立科学评价观念。在人才评价上应积极引进现代管理理论，建立健全相应机制，力求评价机制的科学合理，评价结果的客观、公正。

　　在机制上实现“四个创新”即：一是创新选拔任用机制。加快干部人事制度改革步伐，积极推行任前公示制、试用期制度，扩大人才选拔任用工作中的民主，充分尊重群众对选拔任用工作的知情权、参与权、选择权和监督权。二是创新人才培养机制。要创新培养机制，积极培养人才。通过拓宽培养渠道、丰富培训内容、创新培养手段等举措，加强实践锻炼，培养适应性人才。三是创新人才考评机制。要建立一套科学的考评机制，确保考评标准的公正性，为人才的有效激励提供重要依据。四是创新人才激励机制。依据科学的考核评价，对优秀人才要敢于破格晋升或提拔重用，对做出重要贡献的人才可以授予技术标兵、劳动模范等荣誉称号，使人才拥有事业上的成就感。

　　在开发人力资源方面，我局主要采取了以下四种措施：一是制定人才发展规划，抓好企业经营者人才、企业管理人才、专业技术人才和专业技能人才建设。通过举办各类学习班、培训班，邀请北京大学、河南理工大学教授举办知识讲座等办法，使近三年来我局全员培训率均在60％以上。二是鼓励广大职工到大专院校学习深造，先后共脱产上学50多人，函授学习70多人。三是摒弃“论资排辈”、“求全责备”的陈旧观念，通过公开考试和竞聘，提拔重用了一批德才兼备的青年干部。四是开展“五个十佳”（十佳先进标兵、十佳技术尖子、十佳服务明星、十佳红旗单位、十佳文明家庭）工程评比活动，鼓励广大干部职工在安全管理、技术创新、营销管理、农网改造、优质服务等各方面，为企业发展积极献计献策。这些制度和政策的实施，极大改善了企业的人才状况，目前企业共有大专及以上学历人数150余人，人才密度为581％，已经形成了一支政治合格、作风过硬、门类齐全、专业配套、数量充足的人才队伍，从而为企业核心竞争力的不断提高提供了强大的支撑。

　　“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。”通过构筑企业核心竞争力，企业取得了骄人的业绩，连续两届被河南省委、省政府命名为“文明单位”；继续保持“全国电力三为服务达标单位”、“农村电气化县”荣誉；20__年荣获河南电力系统“金桥工程”供电优质服务先进单位；20__年、20__年两次被河南省总工会、河南省安全管理监督局授予“安康杯”竞赛先进单位；20__年被授予河南省电力系统“双文明单位”称号，20__年被国家电网公司命名为“一流县供电企业”。

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