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巧用沟通经验化解纠纷
处理离婚案件纠纷就像解答一道复杂的应用题，每个题目都大相径庭，该如何寻找解决思路和突破口，了解当事人的心理，满足当事人各自的诉求对调解员来说都是考验。在这一场离婚纠纷中，调解员该如何缓和气氛，使双方达成和解？
一、纠纷情况：
本案中，因原告发现被告有婚内出轨的行为，为此争吵导致协议离婚，双方私下已经签署离婚协议，二人育有一女，无共同财产和共同债务的请求。但是就孩子探望权的问题各不相让，原告要求被告支付因被告婚内出轨导致感情破裂的损害赔偿，被告却迫于经济压力拒绝支付。
二、调解过程：
1。了解双方当事人意见
（1）原告意见：禁止被告探视女儿是因为二人婚姻关系未处理好，致使原告及家人对被告有所误解，调解完毕后不会阻止被告探视女儿；因被告婚内出轨，故原告要求支付感情破裂损害赔偿。
（2）被告意见：拒绝支付损害赔偿费用，因为自己的经济状况无力支付。
2。调解员工作
（1）共同会谈：调解员首先引导当事人陈述情况和想法以便了解事实以及双方诉求。调解员向原告解释了探视权的相关规定，原告同意被告一个月探视女儿3次。双方就损害赔偿问题无法达成统一意见，调解员决定进入单独会谈环节。
（2）单独会谈：被告表示自己没有做错什么，且自己的经济状况支付抚养费后还要用于生活开销，无力支付损害赔偿。调解员首先表示理解，并提出了分期付款方式，以减少被告经济压力。在与原告的单独会谈中，了解到原告并非出于自身原因而是迫于家人的压力索要损害赔偿，调解员决定用电话会谈方式与原告家人协商。
（3）电话会谈：首先调解员对原告家人急切的心情表示理解，但同时告诉他们也要尊重原告的选择与决定，经过调解员的劝解后原告家人表示尊重原告的意见。经过电话协商后，被告同意支付原告5000元，分十期支付。
调解员通过法律法规的释明，解决外部阻碍因素，单独会谈等调解手段使双方达成了一致意见。
三、协议内容：
1） 原告与被告同意离婚。
2） 被告支付原告损害赔偿费用5000元，分十期支付，每期支付500元。
四、第三方点评：
1。深挖背后原因
调解员了解到原告并非由于自身原因索要损害赔偿，而是迫于家人的压力，调解员认为可以从改善家人态度的角度进行突破，主动提出跟原告家人对话，给他们做思想工作，减少损害赔偿金额。在本案的调解过程中，调解员通过单独会谈了解到原告背后隐藏的“家人”，并判断为影响纠纷处理结果的力量，进而着手解决了问题。当中离不开调解员丰富的经验和熟练的沟通技巧。一般情况下，当事人不会主动提到此类信息，但调解员在沟通过程中利用碎片信息为线索，引导当事人说明了情况。
2。针对问题对症下药
调解员给原告解释法律法规后，原告明白无生活监护权的一方父母拥有对其子女经常性看望的权利，故同意被告探视。调解员在调解中从产生的原因入手，从而更高效的帮助当事人解决问题。在探视权的争议上，当事人由于自身对相关法律规定不熟悉才固执己见，调解员采取的解释说明这一方法是最适合的。
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