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一封给多乐士总裁的信
Dear Jamie Hope,Have a nice day !
您好！
2013年初，湖北金义实业有限公司（客户编码326964）中标湖北莱克集团的涂料工程，我们深信多乐士，也就选择了多乐士，并由富有二十多年涂料工程经验的项目经理负责。
2013年6月进场施工，8月完成多乐士底层腻子批刮，待10月甲方确定颜色后，开始组织表层涂刷，并计划于2013年11月底施工完成。
在施工过程中，我们严格按照流程施工，然而工人反映外墙漆遮盖度、附着力严重不足，而且在沾到衣服、手和脸后，用水简单冲洗就洗净了。
2013年11月初，我们向武汉分公司反映情况，武汉分公司派人过来说没问题。更可怕的是，在施工后的一个星期，下了一场雨，深咖啡色的墙面出现大面积流线状白色物质。我们又向多乐士公司工程部反映了此问题，并向多乐士上海总部投诉（投诉编码为：289918）。
至此，多乐士派技术人员到现场勘察，分析原因，做出判断是墙面泛碱造成。我们决定拿一面墙做实验重新涂刷多乐士，并严格按照流程进行，结果仍然出现大面积流线状白色物质，与上次出现的问题一样。与此同时，黄色涂层此时还出现大面积脱皮、掉色现象。
之后，我们再次向上海总部投诉，得知第一次的投诉编号已经被取消，说是已经处理，然后又重新建立投诉编号（新投诉编号为：2920698）。
在此期间，多乐士公司一直未给予任何正面回应，上海投诉部转公关部，然后又推说是武汉分公司全权处理，我们多次打电话到多乐士公关部以及武汉分公司，两边却互相推诿，一直拖延时间。
随后，湖北金义实业有限公司总经理到武汉分公司与分公司经理协商，如何共同解决此次工程质量问题，以避免出现重大损失。但分公司经理以逐层汇报请示为由，又借故拖延时间，导致我们失去了最佳处理和减少损失的机会。
一年来，由于多乐士内部管理混乱，故意拖延时间，问题得不到及时处理与解决，最终让一个简单的工程质量问题，发酵成为重大信誉问题。由此，多乐士给湖北金义实业有限公司带来大面积合同违约及索赔。
一、湖北莱克集团的涂料工程项目，返工维修费用，赔偿甲方违约等费用支出48万元。
二、湖北潜江市以及荆州、武汉等地涂料项目违约赔偿等费用支出550万元。
三、重树业界口碑，广告等费用支出360万元。
湖北金义实业有限公司共计支出958万元。
虽然多乐士给我们带来了巨大的损失，但是我们仍然真诚希望多乐士尽早尽快理清内部管理团队，担当责任，协同各部门更快走出“质量门”，重树龙头老大、国际品牌“多乐士”新形象！
此致！
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